這波疫情來勢洶洶，日照經營者除了面對營收歸零的挑戰外，更面臨團隊工作調整與安排、家屬溝通說明與長輩安撫等衝擊。目前雖陸續恢復服務，但危機尚未解除，仍須因應防疫要求進行滾動式修正。探討疫情下的服務新思維，分成3個層面來談：
經營管理：日照的設立以「空間大小」決定可服務人數及對應的照服員數量，但面對「無長輩出席」的日照中心時，經營者應思考如何將「日照空間」轉換到「家庭空間」，將「照顧服務員」轉型為「照顧指導員」，將服務從「集中式」轉化為「分散式」、從「實體空間」轉變到「網路視訊」，虛實整合的「遠距日照」將是發展新方向。
團隊增能：防疫長期抗戰，經營者應持續進行「團隊增能」培訓，讓照服員具備「團隊合作」及「單兵作戰（個別化照顧）」能力，除了基礎的「身體照顧」外，更需強化「活動設計與帶領」、「家屬溝通與電話問安」與「視訊服務」等軟實力。在暫停服務期間快速將「服務輸出」到「家庭」提供「個別化服務」，並能指導家屬且回應其問題。
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家屬服務：過去日照主要服務對象為長輩，「家屬支持服務」比重較低，一場疫情讓家屬意外成為主要照顧者。在暫停服務的第1週，我們快速編撰「疫情期間家屬自我照顧手冊」，提供盤古銀髮服務的日照聯盟夥伴發送給家屬，手冊包含訊息溝通與照顧資源、日照作息與活動資源及在家照顧各式表單等，提供家屬照顧工具，讓他們能順利承接照顧，維持長輩「固定作息」與「生活賦能活動」，不至於因停托打亂生活。近期更進一步開發「失智陪伴百寶箱」，成為家庭照顧者的強力後盾。
面對疫情多變性與不可控，經營者應藉此經驗，建立團隊內部危機處理與應變能力，思考「與疫情共存」營運新模式。
（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）
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