隨著世界各國逐漸邁入高齡社會，長照產業已成為重要的發展趨勢。根據國家發展委員會研究推估，2025年台灣即將邁入超高齡社會，65歲以上人口將占全國總人口的20%以上。智慧長照趨勢下，除了硬體的升級，透過軟體與科技的協助，將創造有溫度的醫病關係，亦是翻轉照顧產業的關鍵要素。未來，長照機構將不再只是長者日常生活照護，而是涵蓋長輩的生理健康、樂活養生、心靈陶冶等各種層面。

目前長照機構已在照顧場域成功導入經營客戶體驗與管理的客戶關係管理系統（CRM），透過雲端，完善記錄每位長輩360°的專屬資訊；個案管理、工作指派等功能，更讓長照機構管理者掌握高效經營管理秘訣，成為打造良好醫病與照顧關係的重要第一步。

完整記錄　管理高效讓服務更優化

與許多醫療機構一樣，長照機構重視個案服務，除了照護病患的身體，如何與個案親屬溝通也是服務的重要環節。透過客戶管理系統，長照機構跳脫以往只是簡單記錄每位長者概況，轉而建構每位個案的完整服務歷程，例如：個案第一次進入機構的時間，個案的一切生活與習性，包括喜好、身體狀況、特殊需求、主要的照顧親屬、主要支付費用的親屬等眾多相關資訊，不僅讓醫療人員可以快速抓到觀察重點，更能與個案及其親屬建立話題，拉近距離。

此外，每位個案可能同時由多位照服員共同服務，善用客戶管理系統，完整記錄個案狀況，不但可以使交接人員能迅速接手，更易於管理，未完成的任務也可以直接透過CRM指派工作給其他負責人員，照護工作完整不漏接，讓醫療、照護與管理人員多方資訊可以互通，管理更高效。

記事功能　多元照護角色記錄完整呈現

由於長輩照護的過程中，包括職能治療師（復健師）、醫師、心理師、營養師、護理師、藥師等多元角色同時介入，對於個案有不同的切入點與觀察。透過客戶管理系統，不但可以善用記事功能，完整記錄每一個醫療人員的意見，更能建立資訊的完整性，協助長照機構醫療管理人員，提供每一位長輩最個人化的服務。

持續線上更新無需額外費用　雲端客戶服務系統性價比高

長照等專業服務產業在人力及經費的限制下，對於產品性價比、前期導入成本與後續服務更加重視。以導入叡揚Vital CRM雲端客戶服務系統為例，人性化的友善操作介面，讓長照業者無痛導入，不僅無需在前期投入大量的費用和人力，更可以透過免費的全功能試用，了解是否符合需求；後續的更新也不用額外計費。相較於以往類似的服務系統，前期導入動輒耗資好幾10萬元，許多服務的提供又需要另外收費，叡揚Vital CRM雲端客戶服務系統優異的性價比令人驚豔。

對於長照機構而言，選擇有專業顧問團隊、豐富教育訓練資源與良好口碑的CRM服務系統品牌，將是邁向永續經營的最佳選擇。

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電話：02-2586-7890 分機10360 羅小姐

e-mail：vitalcrm@gss.com.tw

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