數位轉型是現代企業生存的關鍵，這股數位化風潮近年也吹向照護服務業。根據統計，約有5成照顧機構開始導入資訊系統。而國內科技業者也根據居家服務、日間照顧、住宿型機構3種服務型態來設計系統平台，這也是經營照護服務的必要之道。
長照機構工作流程數位化，能有效減輕機構人員繁瑣的紀錄與行政工作，讓照服員回歸照顧專業，專注於照護服務品質之提升。機構管理者則可透過系統平台，即時掌握機構運作現況，包括照護服務效率、住民生活紀錄、人員或物品管理，以及環境安全監控等，尤其運用成熟的雲端運算與大數據技術，資料不再是單純數據報告，而是能彼此串接、分析，產出整合性報表，作為調整經營方針的參考，讓照顧朝精準、精緻且智慧化的方向邁進。
資訊平台流程數位化 照護服務智慧化
資訊管理平台在企業界主要是提供ERP（企業資源規劃）服務，但在照顧產業的應用，除了原有的管理功能，更重要的是對長者的照護管理。目前市面上為長照產業提供的資訊系統，包含人事薪資、會計、核銷、健康生理量測、照顧個案管理、居服員管理、家屬服務管理等類型，長照機構使用最多的為照顧個案管理系統，其次為人事薪資系統與會計系統、核銷系統。
站在照顧服務角度來看，管理端的個案管理計畫功能可記錄長者背景、家庭狀況、醫療史與照護需求等資料，進一步串接跨專業資源，例如醫事人員、輔具業者、社會福利單位與社區資源等，擬定適合長者的照護計畫，照護端能透過行動裝置來檢視照護方案，事先準備工具與資源來照護，甚至在照護過程發生問題時，可以在系統平台即時尋求協助。家屬端也能從手機APP或LINE檢視居服員訪視時間、照護紀錄等，以了解照護效率，甚至直接與居服員交流溝通。
在機構管理方面，系統平台可自動記錄每日照顧機構庶務工作內容，在評鑑時可以直接呈現日月年報表，甚至轉化為可視化圖表，讓評鑑人員簡單且清楚了解機構情況。例如疫情期間，有住宿式機構發生確診事件，就是透過系統平台紀錄內容，在15分鐘內直接呈現資料給衛生單位檢視。
此外，與外部服務串接資料也是系統平台重要功能，尤其近年來系統平台大多採用雲端服務來管理，資料可互通自動串接到健保資料庫、稅務系統、醫療系統和交通系統等，不用像過去在不同平台便得重新輸入資料，省下許多時間。
資訊平台不僅能協助企業資源規劃，也能協助管理個案資料，搭配與外部系統串接的功能，為照顧機構省下不少時間。（圖片來源／pixabay）
健康資料即時記錄 朝向精準照護
了解長者健康狀況是照護服務的重要工作，以往照服員都用手抄方式記錄長者生理資料，但容易發生誤抄或是漏抄的情況，業者開發系統平台可將長者透過生理量測工具所測得數值，以藍牙、Wi-Fi或行動網路即時記錄在平台資料庫，照服員或機構管理者也能得知長者每日健康狀況，做為檢視照護成效與規劃新照護計畫的參考。
長者在照顧機構的健康資料、日常生活情形等，也能相互串接，整合至醫療機構，建構長者的健康大數據，一旦發現長者生理數據異常，醫院便能電話提醒就醫或安排進一步檢查，這些數據也能當成醫師在遠端問診時的參考資料，甚至藉由AI技術，為長者提供特定慢性疾病等風險評估，進而提出改善策略，達到精準照護的目標。
智慧感測系統 無縫守護長者健康
「安全」是照顧機構的核心議題。機構內的長者行動力較弱，且多數為避難弱勢族群，更需要智慧科技守護長者人身與機構環境安全。
夜間經常是長者發生跌倒的時段，根據台灣病人安全網頁通報系統（TPR）統計資料指出，超過65歲以上長者發生跌倒時段是00:00∼07:59最多，由於視力能力或行動不佳的長者，常常因室內光線不良而跌倒，業者對此開發智慧照明系統，把感測裝置與燈泡裝置整合，當長者經過感測裝置時便自動開啟燈光，降低長者在夜間跌倒風險，更能同時提高機構安全，提供門禁感測、煙霧探測與影像蒐集等功能。
以智慧感測調整室內燈光、溫度及門禁等項目，守護長者人身與機構環境安全。（圖片來源／pixabay）
此外，智慧照明系統導入AI系統能配合照顧機構作息時間、室內溫度自動調整光照強度與色溫，例如在夜間減少藍光與燈光強度，營造長者安心睡眠的環境，甚至能調整長者睡眠作息，減少長者罹患憂鬱症和延緩老化與失智的情況。
除了防止跌倒風險外，走失或動向安全也是安全照護重要議題，尤其是罹患失智症的長者，部分照顧機構或社區會使用電子圍籬系統來管理。業者整合了監控系統與觸發技術設定電子圍籬範圍，再透過系統平台呈現電子地圖檢視長者移動情況，若長者移動至範圍外，系統立即在系統平台發出警訊，或是在設施內播放音樂來提醒照服員。甚至，有些電子圍籬系統整合了保全系統，不僅守護長者也守護機構、社區安全。
監控公安環境品質 永保機構安康
消防與公共安全更是機構管理者最基本的課題，科技業者開發防災系統根據時間、環境評估發生災情的風險，以視覺化圖表呈現，例如紅色是高風險區域、綠色是低風險區。也有業者開發煙霧偵測系統、火苗感測系統，提供即時拍攝影像、文字和照片，即時呈現事件發生位置，並且串接119火災通報系統，傳遞災害資訊給照顧機構人員。
電線走火經常是造成火災主要因素，因此有業者開發智慧電表偵測系統，即時監控照顧機構用電情況，包括電壓、電流、耗電功率與電能計量等數值，除了當機構發生電流異常狀態時，第一時間在專屬監測平台或LINE發出警報來提醒機構人員，機構管理者也能即時從遠端監控，發揮智慧用電的功能。
除了消防公安系統外，照顧機構空氣品質的維護在COVID-19疫情爆發後也受到重視。科技業者藉由環境感測裝置監測CO2、PM2.5數，反映照顧機構空氣流通情況，同時成為了檢視COVID-19病毒的替代方式。甚至有業者更進一步地把環境監測系統整合空氣過濾系統或通風系統，當系統偵測CO2濃度超過正常值，便自動啟動過濾系統，維持照顧機構的空氣品質，也可根據不同時段空氣品質狀況，利用AI 自動調整運作強度。
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