文／康仕仲
照護產業需求強勁、不斷成長，然而實際上，年輕人不喜歡也不願，甚至從未考慮過投入照護產業；更少人願意投入辛苦、需排班、不光鮮亮麗的第一線照護工作。低薪高壓的職場，追根究底，——跟勞動生產力有關。
照護產業的生產力不佳
照護產業雖然持續增大，但是生產力不佳，造成人員增加，獲利也被人員增加所吞噬。以美國數據看來，健康照護產業持續強勁成長，從1997年到2016年，年成長率每年達到2.6％，比持續成長的房地產和零售業都還要高上一些，雖然沒有資訊產業來得高，但也算是美國獨佔鰲頭且高度成長的產業。值得期待的未來是除了經營單位獲利、員工薪資提升之外，職場勞動力流動率低、照顧品質提升、家屬安心，形成多贏的局面。
然而，相較於高度成長的產業，健康產業的勞動生產力幾乎是敬陪末座，僅比轉為重質不重量的教育產業高（參照表1）。勞動生產力不佳意味著職場環境不友善，無法產生投入人力的價值。偏偏在少子化高齡化的現在，勞動力短缺勢必成為普遍現象。
哈佛大學的學者尼可桑認為，資訊科技有機會將照護產業帶離低生產力的惡性循環。以資訊產業為例，因善用資料與資訊工具，勞動生產力平均年成長率可提升到5.5％，由於生產力佳，人力聘僱的投入竟然可以小幅減少（負0.7％），但實質產業的年成長率還可達4.8％。照護產業應該也要大量投資資訊科技，增加勞動生產力，才能在有限人才的投入下，減少行政作業時間，多些時間讓工作人員與受照顧者噓寒問暖，增加照顧的溫度與熱情。
資訊技術提升照護品質
尼可桑的研究發現，許多機構只將資訊技術用在批價、保險申報、報稅等，以自動化介接其他系統，雖然有幫助，但無法增加照護人力的生產力。照護機構應更積極深化資訊工具在照護流程中，將人工判斷和記錄，轉化成資訊輔助的照護流程，降低服務人員的工作負擔，以利增加照護品質，並減少重複發生的問題，找到有效的應對策略，甚至發展新的商業模式。
更深一層的意義，讓照護資訊記錄不再是照護人員壓力，而是全自動，並把資料轉換成資訊，讓資訊技術成為他們的助手、提醒者，甚至是老師。舉例而言，離院住民量測血壓時，能夠比對過去生命徵象紀錄，需要時自行就醫，達到自主健康管理的目標。
要真正增加生產力、精簡人力，機構需要創新，從第一線照護人力的工作流程乃至中階主管的管理方式，以及決策者的決策依據，連結資訊進而產生聰明更有效的管理。
台灣勞權意識升高，加上少子化，照護產業不可能再靠管理榨出更多生產力。投資自動化設備和資訊技術是必走的道路，況且資訊科技產業為我們不可或缺的利器與後盾。不僅要靠照護業者的自覺，科技人才的投入也很重要，政府亦須鼓勵雙方有更多的連結。
照護產業不要再血汗人腦，來血汗電腦吧！
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