侒可傳媒23日舉行「2022後疫時代的照顧新局」論壇，B場次主題為「創新長照經營管理」，集結來自全台各地、不同類型的長照機構業者，分享經營管理的實務經驗，從長照人才「育、晉、留」的人力管理、行銷策略提升機構品牌效益，新崛起的照顧軟實力，到長照企業化經營與產業化發展等面向。

管理與行銷首重組織核心文化

有關長照的策略與管理，台灣居家服務策略聯盟理事長林金立指出，長照2.0於2017政策開放後，進入市場強烈的競爭，必須創造服務差異化才能勝出。核心競爭力的重要特質，在於技能（Skill）、知識（Knowledge）的體現，並在服務價值鏈中產生獨特槓桿作用，基於目標市場和顧客的需求下彈性調整與發展，也要能夠維持長期卓越優異性的能力，把管理的價值建構在永續基礎之上。

居服策略聯盟理事長林金立。（圖片來源／侒可傳媒）

長照人力資源稀缺，人才培力和管理至關重要。財團法人老五老基金會執行長游麗裡強調，討論人力議題前，要先談組織永續成長的體質力。倘若組織體質不佳，外在環境稍加變化，經營績效就會被干擾。而打造體質健康的管理優勢包括：強化核心觀念，締造具價值感的文化；創造高透明度的組織；建立團結的實質團隊；充分溝通；建立團隊共享勝利與前程。

老五老基金會執行長游麗裡。（圖片來源／侒可傳媒）

愛福家協會總幹事涂心寧以自家機構為例，說明口碑行銷的精隨是抓住人心、打造黏著度，增進民眾對品牌的認知。行銷策略要素包含：組織價值主張、品牌故事、目標市場溝通、數據分析追蹤。內容行銷（Content Marketing）著重對「內容」產生共鳴的「行銷」，強調知識傳遞而非銷售手法、話術來影響購買行為；內容必須要有說服力和真實性，並確保正確性，使目標市場對產品認知維持一致。

愛福家協會總幹事涂心寧。（圖片來源／侒可傳媒）

青松健康股份有限公司總經理周孟賢以其公司做為實務案例，進行經驗分享。他提到，青松依據長照法人條例成立全國性長照社團法人，將所有護理之家轉型為法人住宿式機構，並完整提供包含社區式、居家式等長照服務。而長照機構法人化，只是在法規上提供了一個有機會進入資本市場的架構，核心還是「公司治理」。對於外界關注青松上市發行，他認為這並非目標，而是水到渠成的選擇之一。

青松總經理周孟賢。（圖片來源／侒可傳媒）

照顧服務價值回歸到以人為本

關注醫養資源結合，高雄醫學大學附設中和紀念醫院副院長戴嘉言提到，高醫醫療體系長期照顧推動的架構，是以高雄醫學大學的長照推動委員會—長照推動小組為核心，連結高醫體系內四家醫院。醫養整合服務範疇包含：急性醫療、中期照護、社區式、機構式、居家式，社區整體照顧模式包括：4A、8B、18C、1文健站、1住宿式、6失智照護等據點，實現社區健康關懷的全人照護。

高醫大附設中和紀念醫院副院長戴嘉言。（圖片來源／侒可傳媒）

「長照機構是第二個家，在這裡不是等死，而是可以越來越好。」和頌住宿長照機構執行長陳麗娟點出新崛起的雙照力量，是以「照顧」連結「照護」。她分享護理學經歷的四個過程，從簡單的清潔衛生、以疾病為中心、以病人為中心，再到以人的健康為中心。藉由設立短、中、長期的階段性目標，以舒適、安心、尊重、尊嚴為核心價值，盼和頌成為最受信賴的長照機構標竿，照顧社區居民健康。

和頌住宿長照機構執行長陳麗娟。（圖片來源／侒可傳媒）

自詡為「非典型長照大嬸」的到咖手照護體系創辦人洪莉茜，提倡活動照顧的理念，應深入了解不同角色的需求，量身打造最適合台灣長照環境的供需模式。比如他們獨特培訓的「生活老師」就像長輩的私人家教，會尊重長輩生命經歷及身心狀況，藉由個別化的服務，例如：認知活動、音樂律動、肢體運動、餐食計畫及精油芳療等陪伴服務項目的導入，讓長輩生活增添精彩。

到咖手照護體系創辦人洪莉茜。（圖片來源／侒可傳媒）

金點社區促進聯盟創會理事長黃文政分享「高齡者預照及長照接軌之在地化服務模式」，並以「老老照顧—照顧老伴練身體」、「98歲衰弱阿嬤來不及用長照」、「活躍老化—3千歲不老歌舞團」為例說明重要性。為實踐多元全人照顧模式，「黃金三年社福布丁（Building）計畫」從今年起步，設定3年後接軌超高齡，讓宜居高雄的老人家生活有尊嚴、生命有價值，為打造台灣老人幸福國度做準備。

金點社區促進聯盟創會理事長黃文政。（圖片來源／侒可傳媒）

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