青松健康事業招募課副課長高雲飛，原本是一位檢驗師，但受不了實驗室的枯燥，轉換跑道進入長照領域。但是前三年內心持續擺盪不定，尤其第一年是最徬徨，因為比過去的同學薪資低了一截，參加同學會時特別尷尬。
工作上又必須近距離服務爺爺、奶奶，往往需要重新適應。還好面試時，創辦人陳謀曾經勾勒一幅遠景，給他持續做下去的動力。在進入機構的第三年時，職務獲得陞遷，擺盪的心因此稍稍平穩。大約也在那時期，開始有家屬當面致謝，查房時長輩也會打招呼會噓寒問暖。他開始感覺被需要，感受到人與人之間濃濃的暖意，有些老人家還把他當成了家人一般。
走過前三年的徬徨期，終於在長照領域找到別處無可取代的工作價值，高雲飛主動請纓進入人事部門，負責招募新血的工作。他想以自己的收穫與經驗，邀請年輕學子加入團隊，也看到長照體系職涯培訓制度的重要。
完整的照服員職涯規劃
在青松的長照體系中，高雲飛找到工作目標與願景，背後得歸功於完整的職涯培訓制度。
重視組織發展的青松，為了幫助照服員在長照領域，創造獨有的角色與地位，制定了一套照服員的職涯規劃，首先將照服員區分五個級別，照顧服務員透過持續教育安排訓練課程，並透過筆試及技術考等臨床應對，取得相對進階資格，亦作為照顧服務員主管培訓依據，以提升照顧服務理論與實務工作知能。培訓使照服員具有協助護理主管督促及指導新進照顧服務員能力，能獨立進行回覆示教，提昇新進人員知識技能，並稽核照護技術之落實性。
通過內部考試後，可分別就任照服組長，乃至「照服長」，於機構內與護理長、行政長並列為「管理三長」。在醫院內護理督導管理數個病房，一位護理長管理一個病房，護理長下有幾位組長。同樣的，「照服督導」可以管理數個機構，每個機構由一位照服長負責，照服長下帶幾位照服組長。
照服員不再位於其他醫護專業之下，專注於最佳照顧模式的追求，必須具備評估能力、跨專業溝通，以及解決問題的能力。每個人可依個人特質，扮演專業的照服達人或管理職的照服長，並視需求還會送照服員到日本受訓。
目前青松台籍員工中，有40%是大專生，公司有照服員進階職涯規畫、完善的員工福利、幸福職場計畫與員工關懷措施，這都是吸引年輕人的地方。高雲飛認為，新人不需要像他一樣，要耗三年才找到方向。他希望長照領域能吸引更多優秀年輕人加入，帶動長照產業發展與成長。
長照產業正邁入快速改變的階段，從標準化轉變為以住民為中心的照顧模式；從僵硬照顧模式轉變為生活方式的協助；人力不足問題越趨嚴重；醫療、建築、保險業遲早會進來。面對即將翻天覆地而來的轉變，青松的觀念及管理模式與時俱進，做好因應的準備。
撰文／侍家驊
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