【產品專題】如何打造優質社區長照機構?產品採購秘笈報你知(上)

【產品專題】如何打造優質社區長照機構?產品採購秘笈報你知(上)
2022/06/08
作者/專欄

「家是每天生活的地方。」對許多長輩而言,日照中心、小規模多機能、團體家屋等社區式長照機構就是第2個家。社區式照顧迎向多元全面服務,如何提供健康至亞健康,或部分輕度失能失智長者,一處日常生活的舒適安全環境、優質的在地照顧處所?對經營管理者來說,藉由兼具效能與品質的設備與系統,不僅可優化照護服務質量,也可提升員工職場健康幸福感,提高工作效率,在眾多日照中心中脫穎而出。

一國中學區一日照政策下,社區式長照機構成為最貼近長者的在地照顧力量,潛在需求龐大且十分迫切。

位於國境之南屏東,大愛護理之家附設日照中心是南台灣頗具特色的社區機構。屏東大愛長照體系董事長邱秋華談到,在台灣許多人不喜歡長照機構設於社區,但取經國外的經驗,國際間越來越喜歡機構進駐社區,縮短家與機構的距離,才能真正實現在地老化,他也相信這股趨勢將會在台灣發酵,「社區式或住宿式機構,都是社區的一份子。」

屏東大愛長照體系董事長邱秋華

對擁有日照中心的住宿式長照集團來說,日照中心是接觸社區的媒介,邱秋華建議可帶長輩一同參加學校的運動會、社區廟會,或邀請社區居民參加機構舉辦的園遊會,以及聯合學校舉辦培訓人才的夏令營等活動,增加互動機會。

新光保全跨足日照產業,去年在板橋成立新保枋橋日照中心,鄰近林家花園,融入窗花、紅磚地景等在地元素,打造長輩家中客廳般親切的所在。幕後重要推手、新保枋橋日照中心副執行長鄭澤芳,任職新光保全數十載,熟稔智慧科技照護,他認為「照護人力短缺,日照中心為提供完整照護,科技照護將是趨勢所在。」如新保枋橋日照中心正是以隱形科技照護,潛移默化融入日常的每一天,目前也積極尋點籌設第2家日照中心,開拓服務版圖。

新保枋橋日照中心副執行長鄭澤芳新保枋橋日照中心副執行長鄭澤芳


【居】家具採購大原則 適配長輩使用與方便清潔

魔鬼藏在細節裡!家具細節的設計小巧思可以創造獨特優勢,如安全穩固的桌椅方便長者行走、站立或坐姿時,不會輕易傾倒,可藉此鼓勵長者自立移動,即使行動力較不佳的長輩也可感覺自信與安全感。

以大愛護理之家附設日照中心為例,捨去傳統圓桌,以4至6人長桌為主,長邊是長輩座位,照服員、護理師或社工通常坐在短邊,以方便照顧長者需要以及分組活動時的互動連結。為了更機動性靈活運用,桌子高度盡量符合在地長輩體型。而椅子的高度、寬度、深度、扶手、重量也都需考量,座椅高度太低或材質太軟,都會不利於虛弱長者起身或入座。此外,椅背略往後傾,長輩坐姿重心較不會往前滑動,而非密閉式、約椅面1/2長的扶手設計,可搭配輪椅或助行器貼合使用。

「從管理者的視角來看,挑選家具或設備時需同時顧及長者與照護者的需求,方便清潔也是重要挑選原則。」邱秋華建議,椅背和座面不選用布面,而是挑選方便擦拭與維護衛生的皮面材質,以減輕工作人員的清潔壓力。布面午休躺椅容易吸熱,易積累汗臭異味,且汙漬不易擦拭,須慎選面料材質,節省人力清潔成本。

陞宏科技提供國內超過百家日照中心使用的午休躺椅,總經理顏茂毓特別提醒午休躺椅的構造必須符合人體工學,顧及安全與穩定性,例如椅背角度不能完全打平,讓長輩使用時容易起身,才不會造成危險。

陞宏科技有限公司總經理顏茂毓陞宏科技有限公司總經理顏茂毓

此外,因這2年的COVID-19疫情延燒,市面上紫外線滅菌產品推陳出新,協助機構全面性清消環境,井上醫療總經理林振燦表示,紫外線滅菌燈使用時,若有搭配風扇則能加強空氣流通,但必須注意紫外線不能直接照射人身上。

井上醫療總經理林振燦井上醫療總經理林振燦

【居】精選產品:陞宏科技休閒躺椅、愛加健康愛加喜樂毯、愛加健康結晶奈米遠紅外線愛加豪享座


【顧】科技應用當秘書 服務質量大躍進

新保枋橋日照中心則強調務實又奢華的風格特色,而奢華指的即是隱形的科技照護。引進人臉辨識簽到與體溫量測,輕鬆check in,開始一天的美好日常。鄭澤芳表示,為每個區域確定功能定位,並尋求強化安全與減輕照護壓力的產品,如廁所是長輩容易跌倒的區域,每間廁所上方裝設跌倒偵測系統,服務人員可透過電腦與行動裝置,在第一時間知道長輩跌倒並緊急協助;無障礙浴廁空間也設有多功能淋浴器,提供沐浴服務,方便長輩淋浴噴霧療癒身心。

部分日照業者可能都經歷過失智長輩走離日間照顧中心,且遍尋不著的惡夢,在門禁管理上,如何避免長者因不適應新環境想回家,或減少失智長者躁動遊走?

鄭澤芳建議,空間設計將門口遠離活動視線,可轉移注意力,並設置內外兩道門,疫情期間也有助於人員分流,藉助科技照護擴大離場警報系統的範圍。邱秋華以自家團體家屋為例,於出入門口設置感應式地墊作為第一道示警,長輩出去時會發出音樂聲響,提醒照護人員異常狀態。

緊急通報救援、生理資訊監測、自動化簽退門禁系統等無形科技照護,不只守護長者的安全,並減輕照護與清消壓力,讓人力更為有效運用。以新保枋橋日照中心科技智慧照護為例,鄭澤芳表示,「整合性平台」是最大的助攻利器。「新光保全自有整合差勤、體溫與人臉辨識的三合一門禁系統,再透過軟體系統進行整合,包括血壓、個案服務紀錄管理、每月核銷等,簡化行政業務,大大提升照顧效率。」

日照中心數位管理血壓、體溫等生理量測紀錄,大量減少行政作業,並將人力與時間用在加強陪伴互動, 與家屬聯繫等核心工作。邱秋華堅信,科技照顧的目的是為了減少人力負擔和更安全的照護服務。他也預見「未來居護所、社區日照中心、長照住宿機構等資料架接,將是經營者的一大利器」。

而身為經營者,他更看重的是背後的大數據資料。邱秋華強調:「照護系統不只是管理紀錄,更可作為營運趨勢與服務改進、需求評估的重要參考,如從大數據發現某地區的長輩成員人數較少,是否是資訊未觸及?長輩身體健康基礎密碼紀錄中,個案血壓有升高趨勢,是否是用藥不完整或需要回診調整用藥?」

【居】精選產品:井上醫療壁掛式紫外線空氣清淨機、台灣受恩智管家日照管理系統、雲果資訊雲果照護系統、仁寶i照護仁寶i照護® 日照系統

繼續閱讀:【產品專題】如何打造優質社區長照機構?產品採購秘笈報你知(下)

更多精彩內容,敬請參閱第19期創新照顧雜誌

喜歡這篇文章嗎?加入會員即可收藏文章、產品及供應商