長照業者在經營時須考慮人事、財務、專業照護、衛耗材管理等面向，但導入照護系統時，卻多著重於應付評鑑及費用核銷。若能善用科技與資訊系統，核實照護工作、掌握關鍵時刻、及時關懷和協助等提高照護品質，也可利用系統排班與人力調配、簡化庶務性工作、管控風險以增加營運效率，將有助於克服經營難題。

照護系統功能應擴及營運管理

多數照護系統的設計，旨在提供各式專業照護表單，搭配行動護理車將生理量測結果直接上傳，以系統化紀錄取代紙本作業，節省紙本謄寫的人力、交接更確實等。

然而，完整的照護系統功能應該再加入營運與管理的思惟，例如：

• 透過工作看板，標示日常作業及週期性作業的執行進度，提醒人員應完成及未完成項目。
• 以定位標籤輔助照護手機、平板、或行動護理車使用，掌握人員巡房狀況、降低意外風險。
• 人員排班與出缺勤紀錄和假單系統結合，主動提醒勞檢風險，同時做好薪資結算。
• 衛耗材的採購、庫存、與領用記錄自動勾稽與結算，可節省庫存盤點的時間，利用管理報表呈現關鍵物資的價格、數量、與使用趨勢，能提前規劃與有效控管庫存。
• 與合作的醫療機構進行醫囑與用藥資料的對接，就診時醫生可調閱長輩平日的生理量測結果，有助於更精準的診斷、就診後的醫囑與用藥也不需要重複登打，讓家屬更安心。

雲端是趨勢，但資安與差異化更重要

雲端系統擁有安裝維修便利、可以分階段添購運算資源和解決系統效能問題，以及可透過雲端廠商加強資安等3大優點。

在選購雲端版時應該注意：

• 系統廠商所使用的雲端機房是否值得信賴？網路通訊是否選擇加密協定？以及資料是否獨立儲存，而非跟其他同業共用等。
• 滿足使用上的差異化需求。照護系統的表單種類繁多，用詞、使用習慣、與自定義報表也多因使用者而異。新的軟體技術，透過多租戶的軟體服務架構（SaaS，Software as a Service），以及低程式碼開發微客製 （Low Code），可以用合理的性價比（C/P值）來滿足差異化需求。友達頤康的eCaaS（e-Care as a Service）是國內唯一能滿足此需求的照護平台。

以平台支持連鎖化與跨業態經營

連鎖經營以及同時涉入多業態（住宿型機構、日照、居服、銀髮運動中心、藥局、物理治療所等），是目前長照產業的發展趨勢。在同一個平台上，將多家連鎖機構或不同類型的機構納入管理機制，並進行經營分析、比較，達到數字化管理，將是業者勝出之道。

友達頤康eCaaS平台提供微客製的表單產生器，可以快速開發出各種符合業務需求的表單，並能用流程引擎串接表單審閲批核，達到跨團隊合作的目的；在數據分析上，提供共用的營運數據分析引擎，加上設定即用的報表引擎，可以便捷的產生經營管理需要的報表。此外，eCaaS平台也能與專精於不同的場域的中小型照護系統廠商合作，提供平台工具一起共創共好。

透過科技與系統的導入，能讓第一線人員有更多的時間及掌握更多的訊息去關懷長者，體現有溫度的照護，全面提升照護品質，創造品牌形象，進而放大機構經營規模，達到業者、長者和家屬三贏的局面。

長照產業的數位轉型是現在進行式，您準備好了嗎？

（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）

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