【科技達人專欄】照護系統的新思維

【科技達人專欄】照護系統的新思維
2022/09/06
作者/專欄

長照業者在經營時須考慮人事、財務、專業照護、衛耗材管理等面向,但導入照護系統時,卻多著重於應付評鑑及費用核銷。若能善用科技與資訊系統,核實照護工作、掌握關鍵時刻、及時關懷和協助等提高照護品質,也可利用系統排班與人力調配、簡化庶務性工作、管控風險以增加營運效率,將有助於克服經營難題。

照護系統功能應擴及營運管理

多數照護系統的設計,旨在提供各式專業照護表單,搭配行動護理車將生理量測結果直接上傳,以系統化紀錄取代紙本作業,節省紙本謄寫的人力、交接更確實等。

然而,完整的照護系統功能應該再加入營運與管理的思惟,例如:

  • 透過工作看板,標示日常作業及週期性作業的執行進度,提醒人員應完成及未完成項目。
  • 以定位標籤輔助照護手機、平板、或行動護理車使用,掌握人員巡房狀況、降低意外風險。
  • 人員排班與出缺勤紀錄和假單系統結合,主動提醒勞檢風險,同時做好薪資結算。
  • 衛耗材的採購、庫存、與領用記錄自動勾稽與結算,可節省庫存盤點的時間,利用管理報表呈現關鍵物資的價格、數量、與使用趨勢,能提前規劃與有效控管庫存。
  • 與合作的醫療機構進行醫囑與用藥資料的對接,就診時醫生可調閱長輩平日的生理量測結果,有助於更精準的診斷、就診後的醫囑與用藥也不需要重複登打,讓家屬更安心。

雲端是趨勢,但資安與差異化更重要

雲端系統擁有安裝維修便利、可以分階段添購運算資源和解決系統效能問題,以及可透過雲端廠商加強資安等3大優點。

在選購雲端版時應該注意:

  • 系統廠商所使用的雲端機房是否值得信賴?網路通訊是否選擇加密協定?以及資料是否獨立儲存,而非跟其他同業共用等。
  • 滿足使用上的差異化需求。照護系統的表單種類繁多,用詞、使用習慣、與自定義報表也多因使用者而異。新的軟體技術,透過多租戶的軟體服務架構(SaaS,Software as a Service),以及低程式碼開發微客製 (Low Code),可以用合理的性價比(C/P值)來滿足差異化需求。友達頤康的eCaaS(e-Care as a Service)是國內唯一能滿足此需求的照護平台。

以平台支持連鎖化與跨業態經營

連鎖經營以及同時涉入多業態(住宿型機構、日照、居服、銀髮運動中心、藥局、物理治療所等),是目前長照產業的發展趨勢。在同一個平台上,將多家連鎖機構或不同類型的機構納入管理機制,並進行經營分析、比較,達到數字化管理,將是業者勝出之道。

友達頤康eCaaS平台提供微客製的表單產生器,可以快速開發出各種符合業務需求的表單,並能用流程引擎串接表單審閲批核,達到跨團隊合作的目的;在數據分析上,提供共用的營運數據分析引擎,加上設定即用的報表引擎,可以便捷的產生經營管理需要的報表。此外,eCaaS平台也能與專精於不同的場域的中小型照護系統廠商合作,提供平台工具一起共創共好。

透過科技與系統的導入,能讓第一線人員有更多的時間及掌握更多的訊息去關懷長者,體現有溫度的照護,全面提升照護品質,創造品牌形象,進而放大機構經營規模,達到業者、長者和家屬三贏的局面。

長照產業的數位轉型是現在進行式,您準備好了嗎?

(專欄反映作者意見,不代表雜誌立場)

喜歡這篇文章嗎?加入會員即可收藏文章、產品及供應商