長照政策從1.0到2.0經歷滾動式修正，不斷衝刺長照服務量能，首當其衝為長照服務人力的迫切需要。根據資料顯示居家、社區、機構照服員之長照服務人力， 從2016年的25,194人增加到2022年4月底的91,767人，雖然快速成長3.64倍，卻仍不足以負擔快速老化的長照需求，照顧產業如何吸引人才投入產業？如何串聯場域，有效運用與管理人力，正是落實長照政策的首要課題。

為了關注照顧產業人力發展議題，2022第三屆台北國際照顧科技應用展首創「照顧產業人力發展專區」，邀請北中南的長照相關產業業者、學校單位和跨業廠商交流，期待促進長照人力發展與資源合作，提升照顧服務產業競爭力。

2022第三屆台北國際照顧科技應用展首創「照顧產業人力發展專區」，期待長照人力發展與資源合作，提升照顧服務產業競爭力。（攝影／盧春宇）

旭登體系  涵蓋ABC培育多元人力

受邀單位旭登護理之家，從2000年起就在桃園發展長照事業至今，體系涵蓋ABC三級，旭登護理之家行政主任林宜臻說，他們提供的多元服務下，不同職類職缺可依據員工個人能力與相關經驗考核晉升，也可轉任不同單位，給予暢通升遷管道以及有保障的薪資待遇。

旭登護理之家行政主任林宜臻

另以實習名額連結學校接軌職場，但相較於畢業生對投入長照的缺乏認知，林宜臻還是看好在自身系所出路不力或有意願轉職的在職專班、學士後這群人力資源，關鍵在於「知道目標在哪，有動力跟動機且認真。」

位於桃園的旭登護理之家，服務涵蓋ABC三級照顧體系，不同職類職缺可依據員工個人能力轉任不同單位，依相關經驗提供考核晉升管道。（圖片來源／旭登護理之家）

義德發盼鞏固晉用模式   滿足人力缺口

「徵才要靠漂亮的薪資福利，留才就要以長期工作量穩定、不會倦怠想離職。」義德發長照集團執行長林宇凱說，近年集團擴大拓展居家服務、居服督導，需才孔亟。林宇凱說，集團的薪資福利相較一般行情略高，且今年平均調薪達8％∼10％，但以到職率來看，竟還是難以提升優秀人才入職。他不禁感概集團的能見度還是偏低，將持續推廣能見度，並直言以培訓一途最能體現職場「工作價值」，且最實用。

義德發長照集團執行長林宇凱

林宇凱也提到以有薪實習、清貧工讀（行政工作）、提前見習等方式，可讓學生提早接觸評估是否適任長照產業。他舉引進弘光科大6位畢業生為例，入職逾4年，5位仍堅守服務，其中2位正晉升中階主管培訓。林宇凱表示，未來集團將朝日式企業晉用方式徵用人才，可產生團隊同儕效應，有利篩選拔擢人才，希望能鞏固每年固定晉用模式，避免人才汰換或臨時空缺無法遞補問題，也有利與學校端串聯更緊密。

義德發長照集團未來將朝日式企業晉用方式徵用人才，有利篩選拔擢人才，希望能鞏固每年固定晉用模式。（圖片來源／義德發長照集團）

大愛多元管道徵才   首重個人特質

台灣南端的大愛護理之家，徵才管道多以人力銀行、社群媒體及人員介紹、學校徵才與傳統的就業服務站媒合等方式，但大愛護理之家行政主任黃承偉指出，機構選才更看重個人特質，要喜歡、有興趣（包括對待長者），要肯學習、積極主動、克服困難，要能穩定長時間留任等。

他並強調，大愛鼓勵進修、給予公費公假參與相關課程外，薪資中亦增加年資及進修獎勵金，如完成單一級考照給予獎勵金加給。與學校合作提供帶薪實習及展翅計畫，以領有專業證照為優先考量。他也點出，經由學校推薦、實習而留任者比例高達8成。另外還提到今年多元選才最特別的是更生人入職，未來機構亦考慮是否將其納入選才管道。

南台灣的大愛護理之家以多元管道招募人才，今年最特別的是納入更生人入職，未來期望長照向下扎根國、高中課程推廣，引導或啟發學生對長照的興趣及熱情。（圖片來源／大愛護理之家）

有感普遍可見隔代教養的屏東，黃承偉盼政府在世代扎根與課程推廣施予援手，長照扎根國、高中，通過教育讓孩子知道長照對阿公阿嬤有何幫助，像是送餐、交通或更多居家照顧服務等，及引導或啟發對長照的興趣及熱情。

對於人才培育的政策建議，林宜臻表示，政府這幾年在培訓著墨不少，不論是學校或產業端都往專業化、證照化靠攏。「我們持續承接勞動部課程，1年2班，1班可達 40人，1年就能培育 80 人。」說明了對照服員訓寄予厚望。而黃承偉認為，未來可對二度就業、中高齡教育補助相關課程，再多下點力道。

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