諾亞克深耕台灣長照超過十年，我們有幸站穩台灣長照資訊界，並讓今年的營收表現將再度翻倍。由於台灣市場對於軟體價值的評估稍顯單薄，為了擴大營運版圖，我們在2018年啟動開發美國長照機構系統，企圖讓國際看到台灣IT和醫療整合能力，本次我想與各位分享利用ARPU（Average Revenue Per Unit）的概念重新思考IT的價值性，並與大家分享諾亞克的經營策略，翻轉大家普遍對於長照系統的價值認知。

被低估的資訊系統價值

從2012年創立以來， 諾亞克一直以資訊服務為核心，提供SaaS與客製化系統開發服務。然而系統資訊的價值實際上是被低估的，以諾亞克的系統服務為例：我們導入ARPU的概念來分析，以「被服務者」為單位分析台灣的長照市場，諾亞克雖已成為長照產業中市占率最高的系統供應者，服務的長照長輩超過20萬人，但系統服務的花費約只佔整體費用不到1% ，換算下來長照機構中每位被照護者平均系統服務的費用僅台幣235元。

依照民國111年行政院網站公布的資料顯示：「台灣長照需求服務人數已從106年的51萬人，成長至111年的近83萬人，年複合成長率達10.23%。」從數據表現上，台灣的長照需求人口確實有顯著成長，但諾亞克的增幅卻是翻倍。你或許會納悶「長照市場哪裏有這麼大的成長空間？諾亞克為什麼能夠在近年的財報表現中屢屢創造翻倍的營收數字？」

翻轉系統概念 整合長照產業

「長照」是一連串集合的服務，包括：營運管理、藥事服務、醫療耗材、培訓人才等，諾亞克的價值在於運用IT數據找出長照需求的節點，並將其他產業整合進諾亞克的服務體系中，我們「以數據找出市場需求。藉由資訊串接的力量來擴大每床的服務價值，從之前提供不到1%的服務佔比到今日已經超過10%，系統服務將每單位的獲利提高，若將串連的周邊服務合併計算，平均每位被照護者帶來的貢獻將不再是235元，而是翻十倍達到平均2,500元的水準。」

因此，諾亞克發展出台灣科技長照界獨有的供應鏈，透過事業體的併購整合建立完整的服務鏈，以醫療耗材供應來說，就在今年創造超過四億的營收表現。然而這看似一個個獨立的事業體，卻是以資訊系統為核心提供方向、定錨，向周邊整合延伸的服務面向。

換言之我們將資訊系統以經營生態系、ETF為概念，嫁接至不同的事業體，未來更集結藥事服務、倉管物流，甚至與美國機構合作培訓長照人才，協助機構優化管理效率。

新經濟成型 組建長照艦隊

諾亞克以資訊科技為本，並串連實業建立大健康生態系平台，這樣獨特的商業模式在長照領域可說是前所未見。我們認為長照產業不是單一產品、設備或是服務而已，而是所有類型的服務商都能夠被串聯整合。在過去壁壘分明的產業架構下，正因為諾亞克有明確的永續發展企圖，讓每個加入的夥伴都能在產業中分工扮演重要的角色，因此整合的高牆就可以被一一打破，形成虛實整合、跨域合作的新經濟樣態。

未來諾亞克將進一步運用跨國資源提供全球化的發展觸角，就像一個長照艦隊一樣，使資源和人才形成網絡，能提升效率及相互交流。將服務的量能提升到更大，讓台灣科技照護供應鏈得以與國際市場接軌，催生共創、共享、共榮的新世代智慧照護。

參考資料：行政院網站，長照2.0，讓照顧的長路上更安心（民國111年07月22日），上網日期：November.10,2022。檢自： https://www.ey.gov.tw/Page/5A8A0CB5B41DA11E/1e9bc8a6-99bc-41a5-b91f-96e6df4df192

 （專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）

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