長照機構運作像是一部大機器，小自衛耗材大至資訊系統、智慧照顧，每個軟硬體都是機構提升照顧品質的重要關鍵螺絲釘。面對照顧人力短缺且日益高齡化，有跡可循的「灰犀牛」企業生存威脅，不能視而不見，而透過精準採購將可提升照顧戰力，彌補人力缺口。

系統平台｜首重管理工作人員與長輩的整合系統

數位轉型可以更有效率服務長輩，但是，循序漸進的數位化策略該如何布局？累積20年照顧產業豐厚採購與決策經驗，屏東大愛長照體系董事長邱秋華帶著陽光燦爛笑容說道，系統整合是機構跨出數位轉型的關鍵第一步，「透過系統平台將照顧生活日記無紙化，雲端保存資訊不被修改或剽竊，同時也將增加評鑑優勢。」而減少人工繕寫，人力可靈活運用於與長輩、家屬的互動，或超前部署處理無法預測的緊急事務。

屏東大愛長照體系董事長邱秋華

機構導入優質系統平台，可讓同仁自動自發執行，減少執行的摩擦力與阻力，並讓同仁了解，自己也是受益者。邱秋華建議採購系統平台須注意是否「畫面聚焦、直覺式操作介面、使用簡單，及數據資料可提供決策參考，如協助探索潛在使用者樣態等。」她強調，導入系統需要磨合，有時必須打掉重練甚至自廢武功，陣痛期至少3個月至半年，但是為了預約更美好的未來，決策者一定要有堅定決心。

占地2萬多坪的桃園榮民之家，是全台第3大榮民之家，疫情期間因應隔離與分流照顧及減少人員接觸時間的需求，採購生命徵象量測自動上傳系統，並規劃汰換血壓、體溫、血氧、血糖等生理量測設備，與榮家既有系統整合管理。

桃園榮家保健組組長張文江建議，「操作簡便、系統整合便利、大數據蒐集應用、符合資安要求」是採購系統平台的評估要點。

桃園榮譽國民之家保健組組長張文江

系統平台供應商這邊看

科技產品／智慧照顧 ｜感測與定位提供精準照顧

面對照顧人力高齡化，張文江提到智慧照顧產品及系統的功能大致分為4大項：生理偵測、安全環境、復健訓練、照顧服務等，他建議智慧照顧可從提升照顧品質、減少人力負擔的功能設備優先推動，如桃園榮家致力於優先改善臥床長輩的失禁照顧與尿布更換問題，在有限預算下，透過經濟部中小企業處新創採購試辦計畫合作，導入智慧尿布、智慧膀胱減壓系統等衛生輔具照顧系統，減輕照服員負擔、避免職業傷害，進而延長職場生涯。

屏東大愛護理之家則以智慧床墊和智慧地墊為優先選項，智慧床墊感測臥床失能長者上下床資訊及是否跌倒，而智慧地墊則同時提供失智長者自由活動及追蹤避免走失的監測機制。對邱秋華來說，創新服務和產品的導入，具有激勵同仁士氣、提高留任率等無形價值。

「長照產業是勞力密集的工作，從業人員每日面對病痛與日益衰老的長者，身心容易疲乏或看不見未來，透過創新產品可激活同仁對產業的熱情，讓大家看到未來藍圖。」不過，她也強調，導入創新產品需在人員穩定的前提下，否則將陷入無限教學循環的惡夢中。

智慧照顧浪潮風起雲湧勢不可擋，在通路C端消費者又是如何呢？成立40年的明陽來村（醫療輔具展示中心）負責人陳達立經常面對拿著輔具補助評估報告書一臉茫然的消費者，他觀察到消費者普遍對老後樣態缺乏想像與知識，現階段科技產品採購也多以遠距關懷、緊急求援系統為主，如獨居長者或子女買給家鄉父母求援居家照護鈴，作為跌倒時緊急求救之用，但未來將有更多產品與應用推出。

明陽來村負責人陳達立

科技產品/智慧照顧供應商這邊看

運動復能｜下肢運動器材保肌力防跌

行動力是生活品質的重要關鍵，長輩意外跌倒可能是長期臥床的開始，桃園榮家保健組護理長邱芳枝強調，桃園榮家的運動復能以強化「下肢運動」為主，強化下盤肌力與核心肌力訓練，並搭配「預防跌倒、保命防跌」等團體衛教活動，提高長者的自立支援與自主能力。

桃園榮譽國民之家保健組護理長邱芳枝

位於宜蘭壯圍，頤養家嗣大人住宿長照機構導入機械手、SIS 超磁場治療儀、微血管物理治療儀等先進設備，協助長輩復健復能，而坐著時可踢腳或划步的輕復建椅，將腳部微運動微復建融入生活日常。

頤養家董事長職念一強調，採購復能產品的必備條件是：功能一定要有實效，且有場域實證成功經驗。而除了主動運動，邱秋華也觀察到被動運動器材深受長輩喜愛，進行下肢肌力訓練及平衡時同步聊天話家常，也有人際互動與紓壓的附加價值呢。

頤養家董事長職念一

運動復能供應商這邊看

給機構採購者／決策者的2建議

1.擬定採購優先順序，團體決策提升採購精準率

屏東大愛長照體系董事長邱秋華的精準採購策略，第一步是訂定優先順序，依序是：1.長者與工作人員的安全； 2. 提高服務品質，減輕工作人員壓力並列第二； 3. 創新產品或服務。在此原則下執行採購計畫，至少比較 3 家廠商產品，多查多問蒐集各家產品情報，並以團體決策進行篩選。「由下而上，一起合作和解決問題，凝聚團隊向心力，透過團體討論聚焦於有效選項，決策時間較長但是大大提升精準採購的成功率，即使錯誤也共同承擔責任，一起買單。」但有時也可能團體迷思，邱秋華強調，決策者、經營者要有遠見和判斷力，對照目標審慎檢視，須有力排眾議遊說同仁與堅持的勇氣。

2.關鍵順序 × 效益評估，讓採購更迅速確實

桃園榮家保健組組長張文江表示，桃園榮家採購排序如下：1 符合法規，涉及安全項目 ；2 日常照護需求； 3 提升住民生活娛樂。在此定序下進行採購效益評估，考量原則包括：設備功能預期使用效益、耐用性、易維護性+後續維修成本+耗材費用、使用便利性、功能擴充性、相容性及價格等。透過此SOP，在考慮更新升級設備時，就有了斷捨離的採購依據。

精彩下篇請見此：達人的採購策略大解密！2023年提升服務品質×照顧戰力的8個產品採購建議（下）

更多精彩內容，敬請參閱第22期創新照顧雜誌

喜歡這篇文章嗎？加入會員即可收藏文章、產品及供應商