最近到挪威學習新的失智照顧訓練方法，挪威語縮寫為「VIPS」：
V（Values people）：提倡這些人的權利、I（Individual’s needs）：考量個別需求提供客製化的照顧、P（Perspective of service user）從失智症者的角度了解照顧、S（Supportive social psychology）培養社交環境讓人們可以維持他們的人際關係（S有時也以Social替代：以看見、回應個人取代單元照顧），概念於源自學者Brooker 2007年出版《以人為中心的失智照顧》一書。
VIPS這套照護系統的核心價值：不論什麼健康程度，人人都有一樣的價值，應給予個別化照顧，所以要學著從失智者眼光看世界，給予身心上的支持環境。
在挪威，我遇見兩位教練，詳談後發現，他們透過書面、影音的教材及角色扮演的訓練，幫助照顧者學會更深的同理與反思能力，讓學員面對對照顧挑戰時拿出更具有人性、實際的方式，提升失智者生活品質，又降低照顧衝突。挪威不僅培養師資，也在各處訓練第一線照顧者，包含專業與家庭照顧者，已驗證確實有改善照顧品質，減少類似身心症的行為表現。
這讓我想起過去從事照顧遇見的現象，有次遇見老人拒絕洗澡，照顧者就認為老人找麻煩、耍脾氣，或說他頭腦壞掉。經過VIPS的洗禮，我換個角度想，前面這些都是怪罪式思考，並未從老人的角度，其次，當人失智到一個程度，不容易認得新來或近年才來的照顧者，可能聽不懂洗澡指令，誤以為被陌生人脫光衣服、拿水管沖，換成是你、我，不會伸手去擋嗎？若這樣行為被解釋為不配合或躁動，又情何以堪呢？我們是否能否更換溝通方式？例如「為你預備的洗澡水已經預備好了」，或將洗澡遊戲化？
在台灣，大眾普遍認為人手不足是照顧品質低落原因，莫忘因缺乏訓練和知識，用魯莽的方式引發老人沒有安全感而粗暴反彈，才可能是人手變不足的原因，反而讓「照顧」製造問題，或加速失能、失智。
另外，有次在設備豪華的公辦機構失智專區，機構理念是要幫他們排作息表，確保有活動延緩失能，這「延緩失能」可是衛福部狂推的旗艦、指標、亮點政策。有什麼不對？太對了！一早有職能治療師帶活動，十位失智者在教室，有的還沒睡醒，沒跟上動作，一旁的照服員還拉他們的手配合，更有一位一直哭，然後走出教室到花園去。教室裡的照服員看到了，還知道出去看看並且作出安慰的撫慰動作。
經過VIPS學習，我想到：首先，這個時間當下，失智者腦海正在哪個神遊情境，也許並不想跟著作活動。其次，有些失智者認知困難，對於快節奏的語言和動作感到挫折，在教室活動待得越久越挫折。換成你、我，不哭著走出去還能怎樣？
VIPS告訴我們：個別化設計相當必要且重要。所以，現行失智專區活動到底是作給外人看、長官看，太過按著標案計畫制式化執行，還是真的為長輩而設計？VIPS也提醒我們，除了個別化，還要提供支持環境。對失智者來說，有時光是吵雜的聲音和歌曲，就可以造成困擾，我們有沒有想到，所謂環境不只裝潢有懷舊樣板跟物品，還有聲音、光線、物件色彩、人的表情等多種元素。
VIPS提醒我們，看人而非僅只聚焦被照顧者所罹患的疾病。台灣不時發生失智照顧悲劇，已經造成難以估計代價，一起學習從失智者的眼光看世界，可望幫助我們的照顧進入新境界。