長照機構運作像是一部大機器，小自衛耗材大至資訊系統、智慧照顧，每個軟硬體都是機構提升照顧品質的重要關鍵螺絲釘。面對照顧人力短缺且日益高齡化，有跡可循的「灰犀牛」企業生存威脅，不能視而不見，而透過精準採購將可提升照顧戰力，彌補人力缺口。

精彩上篇別錯過：達人的採購策略大解密！2023年提升服務品質×照顧戰力的8個產品採購建議(上)

輔療服務｜善用場域特色 ×超連結社區軟性服務資源

桌遊與積木遊戲治療，園藝、音樂、藝術等非藥物治療，也是機構重要的軟性服務，透過感官刺激活化身心，降低寂寞感與預防憂鬱，更可減少失智症長者的焦慮感。

多元照顧軟性服務是長照機構的照顧長者的最佳助攻工具，刺激活化身心又能拿到預防延緩失能、失智的功效。(圖片來源/侒可傳媒)

邱秋華建議，機構可依地方特色發展出容易引起長者共鳴的輔療活動與遊戲輔具。

此外，善用場域優勢，如都市型機構聘請教師進行小盆栽或綠苔球DIY，鄉村型機構腹地大，空地變身開心農場或打造可食地景，成為結合日光浴的園藝治療。「桃園榮家腹地寬廣，綠地也作為長輩的槌球場，並以綠籬取代鐵窗或電子圍籬，提供失智長輩心靈遊走的空間。」邱芳枝表示適當日照與活動，也可減少失智長者的黃昏症候群。

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輔具／生活家具｜滿足長輩與照顧者安全 × 減壓雙需求

相隔10年、新版「身心障礙者輔具費用補助辦法修正」於今年10月公布，陳達立預測2023年消費者採購版圖也將隨政府政策而行。

以現階段而言，「C端消費者採購以醫院出院銜接至居家的輔具為主，政府補助的個人行動輔具，如推車、輪椅、代步車等為主要需求，其次是生活支援補助輔具如沐浴椅等。」陳達立表示，台灣生活空間較小，安全、多功能、讓照顧者使用更方便有效率的複合式輔具，頗受消費者青睞，如帶輪型助步車（助行椅）結合坐椅與助行器雙功能，政府輔具補助政策下銷售成長快速，而採購輪椅上消費者除了安全考量，更包括輕量、可折疊節省空間、方便照顧者上下樓梯及上下車等。

適時的使用行動輔具，不僅能協助長者克服行動問題，更縮短了長者被照顧的時間，同時改善生活品質。(圖片來源/pixabay)

「機構最害怕財損、人損，及與家屬的糾紛。」長輩最容易在浴室跌倒，沐浴椅安全考量至為重要，邱秋華認為，一分錢一分貨，若不符合安全需求，即便有價格優勢也要斷然淘汰，如輪子較大不易鎖死、安全且可當輪椅使用的沐浴椅，方便臥床長輩下床至廁所，同時符合安全及減輕工作壓力的需求，雖然價位高也花錢不手軟，列入採購名單。

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耗材｜綜合加總耗材、時間與人力成本，才是真實成本

邱秋華建議可以多試用產品，嘗試各種可能性，如屏東大愛護理之家有豐富的褥瘡照護成功經驗，她發現先進的敷料產品效果佳，大大縮短復原時間讓長者免於皮肉之痛，也減輕照顧壓力，此外，透過「降低夜間換尿布頻率」為目標的採購尿布策略，還成功讓工作人員愛上輪值大夜班。

在飲食照顧上，邱秋華也積極尋找介護食，提供被照顧者鼻胃管吞嚥訓練、癌末化療、失智住民與家屬參考，及合適醬料包於快樂餐使用，讓揮汗如雨工作的廚師更省時便利。

巧婦難為無米之炊，透過精準採購優化照顧品質，小確幸堆疊出機構長者與工作人員的日常幸福感並提升留任率，也能將機構日常採購的「花錢」變成省錢與賺錢！

最後，照顧產業的發展與長照機構數位轉型，除了業者的努力，更需要政府扮演火車頭推動角色，桃園榮家建議可從補助新創公司經費、科技照顧納入長照機構評鑑指標，以及推動長照機構設備認證機制等3大方向，以政策引導產業升級，產官學界點線面全面啟動，打造共好的智慧照顧生活圈與照顧產業鏈。

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給製造商／供應商的3建議

1科技產品

B2H回歸人性，縮短長者的數位鴻溝運用數位科技與工具仍存在年齡與城鄉的數位鴻溝，即使如台北市長者有網路吃到飽，仍普遍存在科技焦慮感。因此，製造商如何B2H（Business to Human），回歸人性考量老老照顧，視力聽力、打字力、記憶力退化，或長者手機網路流量等各種因素，降低操作困難度與使用複雜度。

2科技產品

接地氣改善3大卡關點機構使用科技產品的3大卡關點：照顧服務人員年齡較高，操作系統介面複雜造成排斥感；資訊系統整合不易，且設備維護保養成本較高；新創設備日新月異，但新舊系統不易整合。因此需要供應商更接地氣改善滯礙點，才能提升機構使用率。

3輔具

運動復能輔具租賃新藍海許多長者即使有需求也會心裡抗拒使用輔具，因此，結合實用與美學，降低輔具既視感，融入生活日常，將是製造商重要挑戰。但符合預算仍是C端消費者採購主要指標，復健復能器材以及輔具租賃也是一塊新版圖，如中風後把握黃金復健期，除了醫院治療，租賃復能器材在家復健，甚至結合職能治療師課程，亦可滿足不同樣態的照顧需。

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