老五老基金會設立迄今已屆滿25年，組織也從地方型發展成全國性組織。隨著組織規模擴展，領導者已不可能決策所有事，組織需要更明確、可依據的制度、辦法，遂於基金會15週年時，啟動了組織內部變革，重新確認組織願景、理念、核心價值與執行策略。隨即於2014年導入「以人為中心」思維、2017年首次進行正式性的策略規劃，作為組織後續行動之依據。

25年來，基金會提供各項老人福利服務及長照服務，服務區域擴及7縣市，員工超過530人，亦分別成立12家日照中心與8家居家式長照機構。

在專業服務場域，隨處可聽聞「以人為中心」的口號，但什麼是「以人為中心」卻不一而足。在基金會發展上，「以人為中心」不只有口號，而是將服務思維導入組織，企圖發展成一個信任、充權並具責信的組織。在實踐與操作上也牽涉諸多環節，組織理念：(1)組織必須有清楚的願景，並有(2)共享的價值與理念；在組織管理上：(3)充權並看重每一位工作人員，(4)不斷發展與提升其學習；在直接服務方面，(5)重視個人化，導向於被服務者對自主生活的盼望，也(6)關注社區，維持被服務者對社區的認同與貢獻，最後(7)被服務者與家人、社區或其他專業人員一起工作。

前述要素改變了基金會的運作方式，工作團隊產出各種相對應措施，包括建制全國性職涯教育訓練系統、訓戰合一新人訓、維持長輩對社區的認同與貢獻度實務作法、長照專業人員年度創意服務提案、日照中心是老人生活延伸的服務定位等。

相信所有人都清楚，要實踐「以人為中心」並非易事，但堅信「以人為中心」能成就一個良善的循環，讓被服務者更能掌握自己的生活，員工也能更清楚自己在助人角色的定位並能獲得組織支持，同時也因為被服務者的改變而願意持續服務，以期成就基金會讓社區中「所有人越老活越好」的願景。

（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）

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