社工背景的蔡淑芬主任，對外熱心社區事務，對內盡心照顧長輩。把『慈安老人長期照顧中心』打造成一個，可長可久的社區型長照服務據點。
好口碑是一切的基礎
長輩們穿著整齊笑口迎人，鄰居們逐漸對這家機構產生好印象。長輩照顧得好，家屬及朋友們自然口耳相傳。里幹事必須常跑機構，探視低收戶及撥款，容易近距離觀察各家好壞，碰到有長輩需要住宿照顧時，大多會送到慈安來。同樣的，里長辦活動時，慈安也會主動帶長輩共同參與。
熱心參與社區事務，自然地積累社區資源
無論日常生活的點點滴滴，哪裡需要幫忙就提供協助。附近鄰居們對長照或照顧有任何問題，常常會自己推門進來詢問。鄰居有照顧的任何問題，經常主動提供指導，與長照法令有關的疑惑，也常常細心解釋。
曾經社區有位長者由於家中裝修，暫時由台籍看護推來使用浴室。再如有一家外籍看護還沒到，家人會推長輩過來與大家一起用餐。平日舉辦旅遊，也主動邀社區長輩同行。經常義務協助鄰居們，一些居護相關相關知識或技巧。鼓勵剛退休長者來慈安當志工，避免長期足不出戶而失去行動力。
敞開大門讓孩子們與長輩互動
因蔡主任自己兒女就讀附近景興國中，受邀到學校向學生介紹老人機構的種種，開啟了學生到機構參訪的一種生命教育。筆者訪談時正好碰到老師帶學生到來，七年級學生自行準備節目來與長輩互動。畢竟年輕且是人生第一遭，處處顯的生澀，慈安的長輩還會引導孩子們該如何表現，讓學生們對這活動留下正面感受。
盡力讓長輩走動、擁抱自主生活
機構被委託的是一條生命，每個個案都需要花心思照顧。平時不斷與家屬充分溝通說服，讓長輩自由走動，像在自己家裡一般。除此之外，快樂是重要的元素，例如糖尿病長者，偶而也讓他喝喝可樂。這裡被經營的像個快樂大家庭、小社會。
為了讓長輩能自由行走，與物理治療師及職能治療師合作，找出每位長輩在慈安的最佳生活方式。例如有位臥床6年的老奶奶，因陳俊男物理治療師專業的判斷，認為有康復的機會，家屬願意自費復建，讓老奶奶享有個人化的持續服務。現在可以自行爬樓梯，出外時還可自己拿筷子進食。協助長輩找回自主人生，這樣的照顧環境，需要主事者親自帶動，逐漸形成一種工作氣氛，讓整個團隊追求一致的價值體現。
撰文/侍家驊