好的照顧科技產品應該要「貼近實際場域需求、以使用者為中心」，這是不分國界的通用原則。當智齡科技2年前開始將產品帶到北美時，第一步就是深入地去了解當地長照機構的環境與文化及使用者輪廓，以打造最貼近照顧者需求的產品。

掌握北美機構痛點   重視長照護理指導方針

我們發現北美照護機構，對各自機構內的長照護理指導方針（Nursing Protocols）特別重視，機構會分別參考臨床指引、實證研究等，擬定出不同情境下的標準作業流程。舉跌倒為例，在加拿大的住宿機構裡，當一位長者跌倒時，機構會有一套完整的護理指導方針，包含緊急狀況的處理、相關人員的聯繫、後續的追蹤與觀察，要求照護人員一一執行。

尤其對待後續追蹤格外嚴謹，會將應執行的追蹤項目及時間點，仔細定義清楚。例如：跌倒後4小時內，需每1小時量測其生命徵象1次，並觀察長者步態、言語、瞳孔等；而後的24小時內，應每4小時執行1次；3天內，應每班執行1次。

當遇到長者服用特殊藥物的情境時，護理人員則需依照該藥物療程的指導方針，進行服藥後的狀態追蹤，例如：每次飯後服用特定的A類降血壓藥物，都要在45分鐘後，測量與記錄血壓。而這些方針有時也會規定，需因應個別化需求和差異進行調整。

諸如此類細緻的指導方針，定義了不同照護情境的處理方式，其他情境還有如：感染控制、傷口照護、營養照顧等。而目前多數北美機構，會使用自製的紙本表單，記錄觀察和處置的時間點，以追蹤此類事件。

洞察照顧機構需求  優化既有產品功能

然而，在護理師平時繁雜的工作項目中，這些片段的追蹤工作，往往容易在忙碌或交班等過程中被遺漏。若因疏忽而導致不良後果，則可能對住民健康造成嚴重影響，甚至延伸出醫療糾紛，但若能確實遵照指導方針進行照護，則將是對照護品質的一大保障，許多安全與糾紛的風險，能有效被控制。

我們既有的生理量測解決方案「VitalLink」， 包含了照護推車、物聯網整合量測設備、智慧量測APP、AI平台等。然而，在學習到北美嚴謹對待護理指導方針（Nursing Protocols）的態度後，我們加入了新的功能，可以預先根據機構各自的指導方針設定好規則，當需要特殊照護的事件發生時，人員只要選定該長者的事件情境，系統會自動產生追蹤排程，在規定的時間點，提醒當班照護人員應執行的追蹤評估。例如：跌倒後各個時間點的生命徵象追蹤頻率提醒、服用特殊藥物後的定時追蹤照護等，都能透過VitalLink 上的「追蹤提醒」，協助照護人員，依循指導方針完成照護。

了解痛點、持續改進與不斷創新是跨國通用的服務心法，「VitalLink」學習到北美嚴謹對待護理指導方針，增加新功能。(圖片來源/智齡科技)

北美的機構導入科技輔助後，能大大降低出錯與遺漏的機率，以及紙本紀錄的工作負擔，確實掌握高風險長者情形，維持高照護品質。並且這些指導方針的規則，機構都能自訂和修改，以滿足北美各種機構類型、不同事件情境下細膩的需求與差異。

跨國通用的服務心法：了解、改進並創新

要將產品服務帶到北美時，智齡科技透過深入場域，細膩地了解第一線照護人員的困難及需求，再運用創新與科技，提供北美照護人員更有效與輕便的科技工具輔助，降低照護風險、提高住民生活品質。我認為好的照護科技，就應該透過不斷地了解場域、持續地改進和創新，為照護人員和長輩帶來更好的生活。

*感謝劉庭如、陳采均（智齡科技）協助資料搜集與撰寫

（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）

更多精彩內容，敬請參閱第25期創新照顧雜誌

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