台灣日照中心蓬勃發展，而目前單間日照個案數多在30-60人間，未達上限120人，如何提升差異化將成為日照中心的營運重點。

參考日本經驗，日本自開放民營企業加入長照服務以來，優質特色服務便成為關鍵。以下整理幾個極具特色的案例供參：

・電子娛樂型：醫療法人友愛會是最早在長照服務引入電子競技的單位。因為發現日常娛樂活動容易重複、讓長輩失去新鮮感，同時參考研究發現電子競技活動可改善失智症。因此先培訓員工取得健康遊戲指導員資格，並導入太鼓達人、模擬駕駛遊戲等電子競技設備，大大提升長輩參與度。

・體貼服務型： 位於新宿的Smappa ！ Group / Scrum Rice 有限公司活用新宿歌舞伎町主持人的接待技能，以體貼客戶作為該日照中心的核心，致力成為「主客一體」的快樂場所。其專業能力包含：觀察客戶的表情及行為、傾聽並理解客戶的背景、體貼並重視客戶及對顧客的禮儀。

・護理小吃店型：神奈川縣「龍宮城」護理小吃店，主打「2小時無限暢飲、8千日圓無限唱歌」，將照護空間裝修成小吃店，採用預約制並安排接送。所有員工都是護理師及專業照顧人員，且每一位客戶來店前都要經過評估，記錄其酒量、飲食需求等。打造「忘記需要被照顧」的服務情境。

・工作復建型：一間位於香川縣的護理中心，透過「香菇栽培屋」讓日照使用者與社區志工共同參與。藉此建立共同話題，賺取的利潤也成為員工加薪、服務設備改善的來源。

好的照顧服務， 要能充分認識被照顧者（Person），同時隨著被照顧者的生命經驗（Life）、生活能力（Ability）及服務需求（Needs）而改變。生活賦能 ®PLAN 照護模式強調「個別化照顧服務」，善用此理念，台灣日照中心必能朝差異化、特色化發展。

（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）

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