Microsoft微軟作為許多企業的核心作業系統，日前革命性地宣布，將全面導入AI技術，大幅提升員工生產力。相信長照產業的核心營運軟體EHR （Electronic Health Records），也將在AI浪潮中迎來全新變革。

核心系統是數位轉型與導入AI的關鍵

根據日本政府統計，日本2022年高齡人口比例來到29.1%，冠居全球。當地長照產業面對人力短缺，亟需採取新一波數位轉型策略，導入科技以輔助照護。如同Microsoft提供企業核心的作業系統，長照核心軟體EHR在資訊基礎建設（Infostructure）中亦扮演重要角色，將是數位轉型的關鍵。誰能發展更具整合性的資通訊技術ICT、推廣AI輔助應用等，就能成為下世代長照界的Microsoft。

"日本長照產業人力短缺，亟需數位轉型。"

觀察日本前5大長照EHR廠商，總共佔近6成市場，各家市佔在10~20% 間，尚無寡佔。這些廠商多有20年以上服務經驗、各有所長，但隨著軟體技術的快速迭代，市場樣貌也開始有了變化。

日本長照EHR獲資本市場青睞

截至2022年仍居市佔第一的長照軟體商NDSoftware，於1992年開始推出軟體產品，服務約5萬家長照機構，具豐富經驗與全面產品線，也曾推出許多旗艦型模組。近期推出了AI照護計畫功能，能針對個案狀況產出未來1年的照護服務需求。NDSoftware2008年在JASDAQ上市、2013 年在東京證券交易所第2部上市，2023年被日本損保控股株式會社（Sompo Holdings）以100%併購，引起產業界相當大的關注，之後與損保控股集團旗下子公司、長照機構設施數佔日本第2的Sompo Care將如何共同發展創新長照科技應用，值得關注。

另一家長照軟體商Wiseman，自2000年起陸續推出軟體解決方案，服務對象包括醫院診所和長照機構共約4萬4千家。Wiseman是日本提倡雲端技術服務的先驅者，也積極促進醫療長照產業相關人才、技術的交流，旗下設立「wiseman Tech Lab」，透過2大主題──支援醫療長照工作人員的AI應用／感應裝置、機器人、穿戴裝置及系統的IoT物聯網開發，積極與外部研究單位共同成立專案。

而2023年日本市佔成長最快的新興長照軟體商SMS（株式会社エス・エム・エス），從2006年推出以保險申報為導向的軟體，至今在日本服務約4萬3千家長照機構。SMS擅長服務中小型居家照護單位，支援行動裝置的護理紀錄，讓智慧型手機、平板能成為照護中的一環。針對醫療照護人才的缺口，也藉由設立平台提供本國與跨國的媒合。SMS 2008年在東京證券交易所Mothers板（改制後為 Growth 板）上市，2022年在東京證券交易所Prime板上市。

台灣產業藉助AI有機會彎道超車

相較於日本，台灣則在近10多年來，才開始有服務長照產業的軟體商，起步約晚日本10年。但日本長照界數位轉型的歷程，可以幫助我們預測台灣可能面臨的挑戰，也有機會運用Made In Taiwan的前瞻科技，打磨出更好的服務提供給台灣長照產業，甚至再將成功經驗反過來推廣到日本。

我也看見AI在照護產業的導入與應用，近期在日本受到大量討論與關注，智齡科技在日本，就遇到許多積極尋求合作的廠商。台灣應掌握這一波AI浪潮，將語音辨識、機器學習、深度學習等資料科學技術，導入符合AI架構的EHR中；也透過台日交流跟合作，結合台灣的科技和日本細膩的照護服務，一同開啟亞洲照護科技新世代的篇章，甚至成為全球照護服務的典範。

"台灣應掌握這一波AI浪潮，將資料科學技術導入符合AI架構的EHR。"

* 本文感謝智齡科技陳儀蓁、陳采均，協助資料搜集與撰寫。

（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）

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