透過科技輔助長照服務，減輕照護人員負擔並提升服務品質，是照顧產業的重要趨勢。提供住宿式照顧服務的長照單位，包含住宿式長照機構、老人福利機構、護理之家，以及小規模多機能服務中心與團體家屋等，該如何評估自己的需求，循序漸進導入不同類型的科技產品？

本期產品專題歸納清福、南丁格爾與崇恩3家住宿型機構的科技導入實戰經驗，服務橫跨北、中、南，其中，豐盛集團旗下的南丁格爾護理之家為單家住宿機構，崇恩與清福則屬於擁有多間住宿機構的長照集團。從住宿型長照機構的5大關鍵需求，包含掌握安全、提高管理效率、減少職災傷害、提升照顧品質與健全照顧環境，分析機構經營者眼中的問題優先順序與採購規劃要點。

及時掌握照顧現場降低營運風險

「安全是最重要的，如果連最基本的安全都無法達到，品質再好都沒有意義，」談及科技導入目的的優先順序，豐盛集團管理中心主任羅伊婷毫無遲疑地指出，機構經營的首要目標應是讓住民覺得照顧安全，員工覺得工作安全，股東也覺得經營安全，而能隨時隨地掌握個案生命徵象，並完整記錄照顧過程的護理系統，以及離床／跌倒偵測裝置，是確保機構營運與個人安全的關鍵。

豐盛集團管理中心主任羅伊婷

為提升照顧安全、降低機構營運風險，南丁格爾使用照顧系統，即時上傳個案的護理紀錄至雲端，協助挑出異常狀況，並以離床偵測系統記錄完全臥床個案的呼吸心跳，與照服員協助翻身、換尿布行為。羅伊婷說明，2套系統可以用於確保照顧紀錄的正確與完整性，不僅分擔護理人員工作壓力、讓家屬安心，在個案發生問題時也能回溯，藉此減少照顧糾紛。

崇恩長照集團執行長龔威華則強調，照顧系統的必要性不僅在於確保紀錄完整，也因為評鑑工作需要，機構無紙化已逐漸成為員工選擇職場的考量，此外，伴隨AI技術的導入，尖端照顧科技更可以協助傷口與用藥判別等工作，降低工作人員犯錯的機率，「以管理者的角度來說，有傷口就代表有糾紛風險。如果傷口的紀錄越完整，機構的營運風險也相對較低。」

崇恩長照集團執行長龔威華

管理系統整合　最大化營運效益

在建置完照顧系統後，機構經營者接著要盤點機構規模、管理方式與建置成本，思考科技產品能帶來什麼樣的加值效果，通盤規劃導入。對於規模較大的長照集團來說，就需考量如何透過管理系統串聯機構之間的繁瑣資訊，達到效益最大化。

使用智慧床墊偵測住民生理訊號以及離床警示，亦須佈建網路基礎，才能將訊號回傳管理者。（圖片來源/世大化成）

以清福長照集團為例，本身為多間小型養護機構與護理之家組成，為打破各機構單打獨鬥的困境，清福長照集團院長陳意千在2021年運用科技營運管理，延伸基礎照顧系統為智慧電子白板系統，除了將照護資訊同步給所有照顧服務員，亦能整合部分資訊為後勤報表，以便進行訂貨、補貨、發貨的進銷存管理，「舉例來講，COVID-19疫情時機構內人員確診、就醫人數變多，當時疫苗、抗病毒藥物很難取得，後勤便透過系統第一時間掌握到需求總量，跟衛生局、恩主公醫院反應後，派人員一次帶回。」陳意千點出善用科技管理的作法。

清福長照集團院長陳意千

為提升機構管理效率，崇恩目前正與其他單位合作開發全場域的智能化照護系統，龔威華舉例說明，過去呼叫鈴僅能執行單向的訊息傳遞，然而，目前新開發的智慧呼叫鈴系統，透過科技記錄鈴響與解除時間，並在通訊軟體上回傳，就可以記錄事件發生與解決狀況。龔威華語重心長地說，其實很多科技技術都不是很複雜，然而，機構人員卻經常使用得很痛苦，原因時常在於機構內的網路基礎建設不完全，導致Wi-Fi走到哪就斷到哪，所以要先完成機構全場域的網路基礎建設，最大化科技產品使用效果。

未完待續，精彩下篇：預計8/16上線敬請鎖定。

更多精彩內容，敬請參閱第26期創新照顧雜誌

喜歡這篇文章嗎？加入會員即可收藏文章、產品及供應商