作為日本第一家「福祉旅館」而聞名的「南知多」（愛知縣南知多町），除了無障礙設施之外，也有介護職員提供護理方面的服務，讓長者、殘障者及其家屬也可以安心住宿的旅館。來聽活用護理、福祉事業知識，開展事業的旅館負責人大杉和洋怎麼說。
Q：護理、福利事業者為何把旅館作為大杉集團的主體？
大杉：從20年前開始以團體家屋（GH）為首，開啟訪問護理和殘障者團屋等運營，以「建設福祉城市」為目標開展了事業。
曾經和住戶一起去旅行時，有被拒絕住宿的情況；或即使能去，也要關注周遭的氛圍，回來後住戶和職員都覺得很累。想到如果建立有介護人員的福祉旅館，殘障者也可以進行愉快的旅行，2018年正式開幕。
Q：旅館的特徴？
大杉：全館無障礙設施，輪椅使用者也能移動的坡道和特殊的榻榻米。公司物理治療師的考量設計，也考慮了通用設計的廁所和扶手的高度。廣受好評的是帶有升降機的按摩浴缸，透過工作人員的協助和升降機的使用，可以放心入浴。另外，飲食保留了旅館特有的色彩，靈活應對濃稠度等飲食形態。
旅館工作人員擁有介護福祉士和在設施有工作經驗的人才，不僅具備介護知識，還配置了身為旅館具備「款待」素養的工作人員，協助用餐和上廁所。事先也會透過電話詢問移動、排洩情況、身體資訊等，透過提前進行評估，消除家屬的擔憂，產生了安心感。
另外，作為就業持續支援A型、B型，殘障者工作這一點也是其特徵。目標是成為對住宿者和工作者都很友善的旅館。
無論是服務還是吃飯，都注重款待。（圖片來源／高齡者住宅）
Q：實際上有哪些人來住宿？
大杉：雖然也有個人客，但很多是設施的團體客人。不會因為特定的疾病而拒絕住宿，所以也有很多回頭客。也有帶著「人生最後一次旅行」的想法住宿的家人，能夠支援那段時光，對工作人員來說也是非常有意義。
日式房間、西式房間一共有8間，含1晚2餐約1萬7000日圓；需要1對1協助時，30分鐘2700日圓起。
Q：經過新冠疫情，最近的情況？
大杉：在新冠疫情中，一棟包租方案也很有人氣，最近住宿數量也在增加。去年12月，在服務產業生產力協議會的「第4屆日本服務大獎」中獲得了「國土交通大臣獎」，成為提高知名度的動力。
另外，2022年受委託運營三重縣津市的溫浴設施「湯之瀨」，這裡也附設了16間的福祉旅館。正在挑戰地區交流等，結合福祉和旅遊的地域活性化活動。
（編譯：創新照顧編集長李全賢；資料來源：高齡者住宅新聞）
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