文／長庚科技大學高齡暨健康照護管理系師生團隊
長庚科技大學高齡暨健康照護管理系關注長照領域發展，研究創新長期照護的案例，教師游曉微帶著學生楊如萍、劉芊孜、黃郁晴、陳穎、歐亦欣、鍾艾蓉、古鈺暄，研究全台第一家長照型的物理治療所——五甘心物理治療所的創新經營理念，研究報告濃縮整理成一篇文章，發表在《創新長照》網站。
五甘心物理治療所是全台第一家長照型物理治療所，最近也在樹林成立創新日照中心，其中的靈魂人物為廖泰翔執行長。
廖執行長從急性醫療跨足長照產業，曾歷練於三芝雙連安養中心，以物理治療為起點，延伸至生活照顧。在他心中「生活即復健、復健即生活」是一種長照觀念的反轉，融合生活照顧和醫療照護，才能滿足長照使用者所有的需求，打造「長照型物理治療所」的心念，油然而生。
廖泰翔說到：「我們可以確保長輩在長照單位裡，得到全面的照顧服務。但是年齡大了，身體難免病痛，長輩回到急性醫療場域中，求診過程以『光速』被看診、迅速的領藥回家，很難持續追蹤治療和照護效果。」看著長輩在片斷不連續的照顧環境中，生理上飽受病魔的折磨，心靈也因病程變化、生活節奏變調逐漸萎靡不振。
「若我們在不將生活照顧與醫療照護整合一起，先看見長輩生理上的需求並傾聽心靈，即使照顧的再好，還是很難達到長輩身心健康、生活安適」廖執行長振奮地敘述他的理念，娓娓道出創立五甘心物理治療所的動機。所謂「長照型物理治療所」就是將治療（醫療照護）延伸至長照（生活照顧），一站式all in one解決長照使用者所有的需求。
五甘心物理治療所於2017年5月開幕，位在新北市新莊區一處社區大廈。五甘心的命名取自於台語諧音「懷著一顆感恩的心」，象徵取自於社會，用之於社會，回饋於社會的服務精神。期許將五大項服務內容：健康促進、復健醫療、喘息照顧、輔具服務及教育訓練，以醫療結合照護的服務模式，推動整合性與連續性的長照服務。
五甘心創立初期，就和其他行業的創業者一樣，資金調度、人才培訓、管理營運樣樣困難。廖泰翔打趣地說：「那年存款簿裡的錢，連發當月薪水都有困難的窘境。」同時，身為管理者要建立管理制度，適當給予員工保障，然而創業時難免朝令夕改，大家要共同適應和調整步伐，帶人帶心，作為執行長也要身作則帶領員工。創業之初真的是三頭六臂、一天當三天用。
為了讓長照使用者能快速找到資源，五甘心響應長照2.0社區整體照顧模式ABC政策，強化ABC一站式服務網絡，只要使用者有問題，即可上網諮詢或一通電話由專人服務，滿足長照使用者對於個案管理、日間照顧服務、居家復能、居家照顧、喘息服務等需求，並提供後續的整合照顧服務及復健訓練，讓社區中的長輩接受到完善的照顧及照護服務。
接受五甘心服務的曾大哥，過去也曾接受傳統醫療體系照護，依據醫師診斷及治療師評估，而後給予單一模式的復健。復健過程中，曾大哥和許多病患共用缺乏個人化設計的復健工具，甚至要靠「搶」的，或輪流使用這些復健設備。後來曾大哥來到了五甘心，一對一的物理治療師會根據他的日常生活步調帶領，進行1小時有趣及多元化的復健（醫療照護），還可接受額外2小時生活秘書臨托服務（生活照顧），獲得全身心的照護服務。原本鬱鬱寡歡的曾大哥開始展露出活潑開朗的一面，成為五甘心治療所的同學及照顧者之間的開心果。在五甘心這段時間，曾大哥的家人也可以安心上班。
五甘心期望透過短時間、高密度的個人化活動，讓長輩真正回歸到病後也應該擁有的社會角色，並指導主要照顧者處理照顧所產生的問題，以達照顧品質的整體提升，這同時是落實長照2.0「復能服務」的具體表現。
什麼是具體的復能服務？在廖泰翔執行長的邀請下，我們親身體驗了復能服務。治療所的中午時分，總是伴隨著飯菜香味，可看到醫護人員像是長輩的家人，大家一起備餐煮飯（經常是長輩自己規劃中午要吃什麼，自己動手做，照顧人員在旁監督安全）、夾菜吃飯，分享生活中的大小事。當照顧專業人員能撇開自我認定的專業，真心看到長輩的willingness（意願），照顧價值才能真正地被發揮。
廖泰翔說：「我們不只是看見長輩生理上的需求，配合個人生活節奏進行治療，也傾聽他的心靈。身心靈都被滿足才是真正的健康。當個案恢復狀況良好時，大家都為他高聲歡呼，替他舉辦歡送會及畢業旅行，告別過往的自己，展開下一段人生。」