↑明新科技大學樂齡服務產業管理系副教授簡鴻儒分享「台灣多元族群的文化照顧現況」。（圖／侒可傳媒）

文／李克

第四屆台北國際照顧博覽會，由客委會主辦「照顧服務的新思維」論壇，由明新科技大學樂齡服務產業管理系副教授簡鴻儒分享「台灣多元族群的文化照顧現況」指出，台灣最需要的，就是要快速提升專業照顧人員的文化敏感度，讓專業照顧員對被照顧者有充分的文化理解，達到理想的多元族群文化照顧。

尊重在地認知行為　符合個人期待照顧方式

簡副教授強調，所謂的文化照顧，一定要尊重在地的認知行為、與物質條件的配合下，再提供符合個人期待的健康照顧方式，才會是理想跟正確的照顧。簡副教授表示，在照顧的各種環節中，特別需要關心與了解，就是被照顧者的心態與狀況。簡副教授說: 「我可以舉一個讓我印象很深刻的例子給大家參考」，是一個關於陳奶奶的小故事。

70多歲的陳奶奶不幸喪夫，但是因為她跟先生感情甚篤，老伴的驟然離世，讓她受到莫大打擊，身心狀況也越來越差，到後來甚至出現類似失智、拒絕與人溝通的狀況，家人也非常著急，但不管怎麼說怎麼勸導，陳奶奶就是不管不聽，總是習慣活在自己的世界哩，而且情況越來越嚴重。

到後來。陳奶奶甚至完全不願意洗澡，身上散發出陣陣異味，家人催促她去洗澡，沒想到陳奶奶竟然使出大絕招，陳奶奶憤怒的拿出一根繩子，跟家人說誰再強逼她去洗澡，她就上吊死給大家看。這下子家人完全沒轍了，雖然困擾痛苦。但他們也對陳奶奶束手無策。

簡副教授聽到這個案，又了解陳奶奶平時喜歡在煮飯時唱歌，突然想到，也可以帶陳奶奶去伯公照護站試試看，看看透過團體的唱歌互動，會不會讓陳奶奶的心態有點改變。結果神奇的事情發生了!

沒多久，陳奶奶的女兒開心的跟簡副教授分享，她說，陳奶奶去照護站後回家滿臉不悅，家人很疑惑就問原因，陳奶奶說，不知道為什麼大家都不願意接近她坐她旁邊，家人眼看機不可失，馬上說:會不會是因為妳身上沒洗澡有味道呢?如果我們去洗澡，是不是下次就可以跟大坐一起一起唱歌了呢?陳奶奶竟然點了頭，就這樣!這個困擾了家人好幾個月的大問題，竟然就如此輕鬆迎刃而解，而且是在陳奶奶個人願意的情況下解決的，沒有爭執、沒有痛苦，一切都是那麼水到渠成。

跨越文化障礙　同時激發個案健康意識

簡副教授說，這就是透過實際個案，跨越文化障礙，同時激發了個案健康意識的文化照顧實踐工作，個案也可以獲得關懷與安適，是最理想的結果。

就像之前提到的「伯公照護站」，目前台灣社區式的長照大約有以下3個項目，包括 : C級巷弄長照站、伯公照護站、以及文化健康站，這3站每1站所被賦予的任務與服務都不盡相同，但同樣都是為了服務銀髮族長輩。

簡副教授表示，這些綿密的照顧網，都是憑藉專業人員的照顧，才能持續發揮作用，目前台灣最需要的，就是要快速提升專業照顧人員的文化敏感度，讓專業照顧員對被照顧者有充分的文化理解，就像之前陳奶奶的個案，就能在原本的基礎上，相輔相成，達到理想的多元族群文化照顧。

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