在車水馬龍的台北市長安東路街口，橘紅色的「暖時光」招牌透出夕陽暖意，一大片落地窗玻璃裡，木作桌椅搭配藝術造型燈，撲鼻而來濃濃咖啡香，這裡不是咖啡館，而是中化銀髮事業的總部和暖時光日間生活館（日照中心），另一邊則是暖時光職能治療所。 總經理李宗勇倚坐在櫃臺旁，侃侃而談一路開創事業的心路歷程，希望打造長者在社區自在享老的生活，背後看板的幾個字描繪他心中的願景：「暖迎．最美好時光。」

中化銀髮事業李宗勇倚坐在櫃臺旁，侃侃而談一路開創事業的心路歷程。(攝影/王永村)

走向新藍海市場　開啟銀髮事業新頁

李宗勇從1984年就進入中化製藥公司，從基層幹起，一路歷任財務、會計、管理等部門，也曾外派中國大陸設廠，之後接任子公司中化裕民的副總經理，肩負重責大任，展現管理長才，中化製藥 (1701) 是國內第一家股票上市藥廠，業績是數一數二的綜合型藥廠。

然而，一個穩健公司的發展，不斷迎向時代的新趨勢和新考驗是必然的，中化製藥曾評估開發銀髮事業的新藍海市場，李宗勇力主跨足新事業，當時正值集團改組，內部雖有不同聲音，2006年決定成立了「中化銀髮事業（股）公司」，開啟進軍居家照顧和銀髮事業的里程碑。

中化製藥2006年決定成立了「中化銀髮事業（股）公司」，當年47歲的李宗勇毅然決然接任總經理，探索銀髮事業和居家照顧服務。(攝影/王永村)

那一年，李宗勇剛好是47歲，毅然決然接任中化銀髮總經理。年未半百，投入完全陌生的高齡事業，一切從零開始。懷抱高度熱情，探索銀髮事業和居家照顧服務，其實背後的初衷，源自於無法彌補陪伴雙親安享晚年的遺憾。

彌補未陪伴照顧雙親的遺憾   化為轉換跑道的初衷

「當父親離世以後，竟然不到一年，母親也跟著離開了！」出生於嘉義朴子的李宗勇，是離鄉背井的北漂族，面對雙親接連去世的打擊，引發他深入研究老人家容易凋零的原因，歸納出長輩的3大需求：心靈寂寞、慢性病未按時就醫、牙口不好造成營養不良，也是發展居家照顧服務的重要契機。

「這條居家照顧的路，值得我去經歷，幫大家解決問題，也可以彌補一些對家人照顧不足的遺憾。」李宗勇言談間留有感慨，更能理解子女照顧的難題，看見未來的社會需求。

或許是生命中埋藏不安份的DNA，李宗勇在工作職場上，喜歡接受新挑戰，勇於突破；就算位居公司高階主管，李宗勇執意選擇轉換原定軌道，離開既有的舒適圈，頂著中化關係公司的光環，也背負開疆闢土的壓力。

走進中化銀髮事業的總部和暖時光日間生活館（日照中心）宛如進入咖啡館讓人自在又溫暖。(攝影/王永村)

儘管很多朋友不看好，甚至老婆也很憂心，這是踏上一段未知路途，猶如跳火坑的艱辛工作，他笑說：「不成功，便成仁！」但想到未來銀髮海嘯的新市場，以及面對老化的生活願景，他堅持走一段值得挑戰的道路。

為了找出銀髮市場需求與突破解方，李宗勇前往美、日兩國實地考察，發現「居家照顧」是照顧老人與社區服務市場的重要切入點，於是從自費的居家照顧開始。

從居家照顧到服務站   深化市場布局

為配合政府長照2.0政策，中化銀髮也跨足到公費領域，承接政府特約長照服務，但自費市場仍是未來重要的角力場。「不能把政府當作唯一的客戶，把補助當成唯一收入的來源。」李宗勇說，自費服務的要求非常多元，畢竟不同長輩的照顧時間長短不一，照顧需求可量身訂做，較能服務到位，亦可建立家屬的信任，所以目前中化銀髮的收入來源有自費、公費和國泰人壽實物給付個人保單等3個來源。

延續居家照顧，中化銀髮也進入了日間照顧的戰場，並連結到職能治療所等服務，建構在地安居的社區養老服務體系。2023年3月才開幕的暖時光日間生活館，最大特色是與工研院攜手引進日本Social Action Organization的「ICT REHA」，達到照顧個人化、復能精準化的改善效果。目前也規劃在新北市土城和新莊等地陸續拓展日照中心。

長者們輕鬆自在地在暖時光日間生活館參與活動。(圖片來源/中化銀髮)

中化銀髮在6都成立7個「老大人服務站」。每個據點皆設有長照諮詢師，提供長者或家屬長照諮詢，轉介服務和產品， 李宗勇分析，如何面對家人突然老化失能的心情，多數子女都沒有準備好，常常有徬徨無助的感受。「老大人服務站」的成立目的，有助於適度緩解長照諮詢的不足，也可以布點在社區，接觸更多長照服務潛在使用者和家庭。

療癒犬是很好的聽眾，提供了長輩們情緒最佳抒壓。(圖片來源/中化銀髮)

除了老大人服務站的實體服務，「網路」則是另一塊新戰場。中化銀髮打造「老大人照護通」CRM線上服務，把專業師整合成「一站式線上照護」，包括職能治療師、護理師、照護管理師等服務團隊，從中觀察會員的動態式需求，並預測未來的需求發展。

重視培訓人才　開創多元職涯

中化銀髮也把人才培養視為重點，並發展多元職涯規劃。照服員除了可以培養專業，將來成為居家督導或管理幹部外，老大人服務站的長照諮詢師或店經理也都是未來職涯發展的選擇。

「現在7個老大人服務站，其中就有2位店經理從照服員培養上來的。」李宗勇說，從品質、管理、訓練都要嚴格把關，未來拓展新據點的前提，在於培育更多可開拓市場的一級戰將。

中化銀髮也把人才培養視為重點，並發展多元職涯規劃。(攝影/王永村)

中化銀髮成立「金照學苑」，就是負責重要的人才培訓和員工的職涯規劃。中化銀髮也與全台7所高齡科系的大專院校產學合作，使學生學以致用，投入第一線發展。從基層照服員做起，陸續晉升當居督、店經理等管理職，未來有新據點即可外派去開疆闢土。

從客戶反饋　看見被需要的價值

「我是學企管出身，教授說國際的管理觀念一直在進步，等到形成理論被寫成書時，很可能已經又有新的理論出來了！」李宗勇分析，面對市場的變化和挑戰，不能只是看教科書或參考書面資料，客戶才是市場最好的老師。每天面對長輩和家屬的需求和挑戰，才能鞭策自己，符合市場期待。

客戶是探索市場的老師，也是支持的力量。幾年前，有一位老奶奶在中化銀髮照服員的多年照顧下安然離世，但照服員因為相處久了而有深厚情感，因此很想參加告別式送長輩一程，同事深怕他哭得比家屬還悲傷，覺得陪同去比較安心，暖心十足的李宗勇也決定陪他們同行。

中化銀髮是當天最後一個公祭單位，在唱名公祭後，當家屬答禮時，突然泣不成聲，表現對中化銀髮照顧的暖心與感謝，家屬也把照服員當作像家人。告別式結束，當棺木被抬進靈車，準備前往二殯火化時，李宗勇跟在家屬身後送老奶奶一程，此刻喪家兒子轉身握手致意，緊緊握住的那雙手，傳達的不只是力道，而是無盡的感謝，再次觸動李宗勇的內心深處。「照顧長輩的點點滴滴，家屬都會感受得到。」

"當衝擊來的時候，下一波成長的動能為何？如何掌握商機？這樣才不會被競爭的紅海市場所淹沒。"

不求冒進成長   穩紮穩打蓄積動能

18年來，中化銀髮以多角化經營策略深耕市場，重視培育人才、打造團隊，布局就是希望拉得更長更遠，在李宗勇的腦海中，不斷追問不是業績成長數字，因為業績成長是做對很多事的結果，而是還缺什麼不足的地方？如何追求永續穩健的發展？「當衝擊來的時候，下一波成長的動能為何？如何掌握商機？這樣才不會被競爭的紅海市場所淹沒。」

李宗勇沈穩掌舵，在時代潮流中破浪前進、不求冒進、也不炒短利，穩紮穩打是他的領導風格。他強調，中化銀髮經營了18年，但現階段目標都還不是「衝業績」數字的時刻，「企業若要基業長青，在不同階段，依舊不斷投資，蓄積下一波前進的力量。」

除了帶動中化銀髮事業發展，李宗勇也想從非社福的概念，投身推動銀髮產業發展。2016年，籌組成立台灣銀髮產業協會，並擔任理事長職務，跨業別共創銀髮產業的生態系價值。協會的會員橫跨了11個領域，集結了70幾家公司，都是業界指標企業，不乏上市櫃大公司，李宗勇笑說，銀髮產業沒有人可以一條龍吃下所有市場，大家推動事業也是遇到很多挑戰。「同是銀髮產業的傻子，可以靠彼此整合力量，才能跨過不同階段的檻。」

李宗勇投身推動銀髮產業發展，籌組成立台灣銀髮產業協會。(圖片來源/中化銀髮)

「李宗勇與霸氣十足的企業家完全不一樣，雖然勇敢創新，但不盲目堅持，散發溫文儒雅的暖男氣息！」相識逾十六年的樂齡網董事長張慶光這樣描述李宗勇。他也說，李宗勇努力想翻轉日照中心的刻板印象，暖時光日照中心原本還賣咖啡，甚至改名為「日間生活館」，不難看出他的浪漫性格。

穩健務實又暖心，是許多人眼中的「李總」，但隱藏在血液中，卻是一股浪漫情懷。雙子座的李宗勇笑說，曾有人說他內心有不安定的靈魂，他個性就是不願被「安定」綁住，喜歡接受新挑戰。「如果挑戰成功了，就可以多學到東西，培養膽識，激起潛力無窮，也讓團隊跟著成長壯大。」話還沒說完，他頓了一下馬上又補充說：「我想做的事，一定會很堅持，很認真去完成！」勇於突破的浪漫，卻不落入空談幻想，李宗勇對自己的浪漫性格，下了重要的註解。

跨越創業每一道「檻」   背後需要「核能」的支持力量

「築夢踏實」是李宗勇勉勵自我和團隊的格言。(攝影/王永村)

中化銀髮創立18年以來，李宗勇遇過不少大風大浪，所幸及時都出現貴人相挺，才得以走出困境，跨過每一個「必經的檻」。他坦言，若創業光有熱情，根本不足以支撐到現在。「創業的熱情不能靠炭火在燃燒，需要『核能』的力量才能支撐下去。」

「成立至今，他也幫我扛了18年的績效壓力！」對李宗勇來說，最感恩的人莫過於母公司中化製藥前董事長王勳聖和現任董事長王謝怡貞的大力支持，尤其中化銀髮每年必須面對集團內部評估績效，這都是歸功於董事長的支持。因為堅持，也看見了未來銀髮市場和照顧服務的價值。

在僅僅3坪的個人辦公室牆上，掛著一幅「築夢踏實」的書法，這幅書法是王勳聖母親王黃麗惠夫人的贈禮，也是當初李宗勇提議要開闢銀髮市場，王老夫人除了肯定他的夢想，也特別叮嚀與提醒。如今老夫人雖已過世，李宗勇仍以此格言，勉勵自己與團隊，有夢更要踏實，而不要好高騖遠，一步一腳印才能完成夢想。

「我常常問自己，當我退休時，回憶在中化這40年，到底留下什麼？不是業績，而是說出來，沒有人會質疑，也能留下典範給團隊。」開創銀髮事業不是一條容易的路，李宗勇提醒自己，莫忘初衷，也希望能為中化創造新的服務事業，讓台灣長者能夠在社區安老，暖迎美好時光。

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