↑社工員張詩唯(前排右二)與高雄三民日照中心的夥伴(圖片來源/台灣受恩)

從高雄三民區出發，已經在新北、台南、高雄等地開枝散葉的台灣受恩集團，除了引入物聯網智慧照顧系統，最重要的資產還是人，也就是第一線服務個案與家屬的夥伴。

在受恩服務滿5年的張英恬副主任指出，「受恩跨足居家、社區和小規機等多元長照領域，吸引擁有不同專業背景的夥伴，包括護理、治療師和社工等，在跨專業的橫向支持相當充實。」

副主任張英恬 ( 右一 ) 與受恩居家長照機構的夥伴(圖片來源/台灣受恩)

在受恩擔任日照中心社工長達4年多的張詩唯提到，「受恩提供眾多的跨部門學習和經驗分享交流機會，為同仁提供全方位學習的平台，培養專業技能，使其獲得發揮的舞台。」

認同長照理念　多元服務給予實際培訓

「工作氣氛非常關鍵，它是影響員工是否願意留在公司的重要因素之一。」張英恬和張詩唯一致肯定受恩的工作環境，認為具有積極的氛圍，並提供多元的服務，員工有機會實際參與長照領域不同層面的工作，這對於培訓和職業發展來說非常重要。

受恩的服務理念將整合、真誠和支持的核心價值具體化，希望能像《蝙蝠俠》電影中的管家阿福一樣，立志成為台灣長照產業中的「阿福」。這理念貫穿每位夥伴，期許成為機構、家屬和個案之間的溝通橋樑，確保個案獲得更完善的照顧，同時支持家屬需求。「受恩的理念贏得夥伴們共鳴，並激勵大家攜手努力，這就是受恩軟實力優秀的地方。」

台灣受恩的品牌大使--管家阿福是受恩居服員、照服員團隊的化身，代表的正是黑暗中尋找希望的溫暖力量。(圖片來源/台灣受恩)

在挫折中學習　發揮善的力量

長照工作也並非沒有挫折，張詩唯形容照顧失智長輩就像一趟奇幻旅程，並分享她曾目睹長輩觸碰志工，當下出聲制止。這個事件讓長輩感到自尊心受挫，認為未顧及面子便與她關係疏離。於是，她便與主管討論，決定採取溝通和解的方式。她先向長輩低頭，以紅包內裝餅乾的方式表達歉意，以真誠道歉和行動來打動長輩的心。同時，以和善的方法讓長輩了解觸碰是不適當的行為，重新建立信任關係，後來，她和這位長輩之間的感情反而更加友好。

張英恬分享曾經有個案因對居服員的備餐服務不滿而提出投訴。後來，了解情況後發現，原來是長輩本身廚藝精良，但由於健康狀況不適合自行烹飪，因此需要居服員提供服務，由於他對料理要求較高，才會不斷地向居督提出投訴。張英恬為展現誠意，與居督多次前往協調，以緩和的方式進行明確溝通，請長輩給予居服員指導的機會，並多給改善時間，「你這麼熬（台語：厲害）要指導我們呀，他願意學，也請再給他一些時間。」經過多次溝通和居服員共同努力下，最終達成長輩和居服員之間的相處平衡點，成功讓事情圓滿落幕。

台灣受恩透過多元化的培訓，致力營造充滿成就感的環境，鼓勵員工激發創造力，讓各地的受恩團隊共同發揮專業能力，在服務中展現善的力量與專長，為長輩和家屬提供優質的長照服務。

台灣受恩

電話：07-3109383　

e-mail：info@stipendiary.com.tw