人口老化衝擊社會結構,但也帶來服務需求和市場商機,2025年台灣高齡市場規模預估3.6兆,包含醫療保健、自主生活、社交溝通、住宅環境、照顧者支持等領域,而目前仍有眾多需求尚未被滿足。如何以高齡者的需求為出發點,改良或研發產品、服務,並擴展銷售通路,找到可永續經營的商模,是產官學的共同課題。
政府推動高齡科技產業行動計畫,首先著眼推動市場經濟,活絡生活產業發展,將由經濟部統籌主責。經濟部產業發展署民生化工產業組組長李佳峯指出,經濟部要推動健康與亞健康高齡族群的自費生活市場,透過把科技運用於高齡生活產業,讓人人都能享受健康高齡生活。
經濟部產業發展署民生化工產業組組長李佳峯
開發自費市場 提供多元產品服務
「過去因為政府資源有限,優先解決長照系統問題,現在我們是要往前推,延緩衰老,並解決食衣住行育樂需求,而自費市場對於經濟部在推動產業發展上,較有利基可尋。」李佳峯說明,為了實現在宅老化願景,經濟部要推動高齡普惠科技,也就是便利、優質且平價的商品, 提供多元產品與服務,解決勞動力不足問題。
為此,經濟部將與內政部、教育部與衛福部合作,建構高齡科技產品服務的供需對接平台,讓高齡科技產品及服務成果可以落地應用,以及培養產業人才、協助市場分析、建置環構規範及運作新創實務等方向,希望帶動業者投入或轉型發展高齡普惠科技服務方案,引領產品及服務的商業模式驗證,加速市場推動。
產品輔導與通路試點 引領商業模式驗證
如何引領產品及服務的商業模式驗證?李佳峯指出,經濟部2024年起將透過輔導案,由廠商提案改良現有產品或跨域整合的做法,審查通過後給予研發補助,並由研究單位協助產品的技術改良或服務諮詢,「大部分高齡產品服務業者屬於中小型企業,很多時候都有很好的點子,但是不知道市場、需求在哪裡。」
此外,透過「試點計畫」,讓業者可以在長照機構、藥局、大賣場等場域「trial and error」, 李佳峯說,藉由實際應用後,將會得到客戶回饋改良產品。經濟部希望讓更多想投入高齡產業的廠商受惠,產生可以帶來盈利的商品。
台灣大學智慧生活科技整合與創新研究中心(簡稱「台大智活」)是台大的校級研發單位,擁有設計、使用者經驗研究、商業模式及工程科技等實務經驗人才,長期協助企業開發產品與服務。台大智活主任劉佩玲表示,他們將與產發署合作,提供高齡科技廠商輔導或學習資源,先從產品定位開始,再到使用者驗證,最後透過平台媒合通路,第一年實施後再逐步評估調整,「高齡科技產業要怎麼推動?我們也沒有正確答案,但我們知道缺口在哪裡,希望經過這4年的計畫,能夠慢慢地建立一套適合台灣的產業推動模式。」
台灣大學智慧生活科技整合與創新研究中心主任劉佩玲
台大智活團隊探索在地老化的議題,發現居家照護的目標族群為購買代理人(子女)與使用者(父母),兩者的互動讓服務需求變得複雜。(圖片來源/台大智活)
引領跨域合作 建置產業B2B平台
除了輔導案,建構高齡產業供需對接平台,是經濟部的另一大工作重點。李佳峯指出,產發署正規劃食衣住行等相關產品業者、服務業者與通路業者都能參與的B2B網路平台,讓業界透過平台尋找合作夥伴,並由計畫辦公室提供服務,預計2024前半年建置完成。
李佳峯認為,廠商若單打獨鬥做產品或服務,市場難以拓展,平台機制可以讓業者互相切磋,產出符合高齡社會需求的產品與示範案例,引領大型廠商願意投入,「例如居家安全、食品、運動健身等,大家都知道有商機,可是因為需求非常碎片化、市場不夠凸顯。我們希望平台發展出的產品服務可以在家中使用,也能應用到長照單位,所以經濟部也會跟衛福部密切合作。」
高齡科技產業行動計畫將在2024年開始執行,各部會將陸續啟動、對外公布,產發署日前也公告「高齡普惠科技研發與實證補助計畫」,便是高齡科技計畫底下的工作項目,並對外舉辦廠商說明會,可由單一或多家高齡科技產品製造商/服務提供商聯合提出申請,整合式的產品或服務擴散的補助案每案最高2000萬元。
推動高齡生活市場 產業有建言
民間業者對於政府透過高齡科技行動產業計畫,帶動銀髮生活產業寄予期待。中化銀髮事業副總經理陳佳雯表示,中化銀髮樂見於政府推動高齡生活產業,因為市場的產品多樣性和消費意識都還需加強。以高齡膳食為例,他們曾參與討論Eatender銀髮友善食品推動,「食品所很努力,但他們畢竟是研究型單位,期待政府可以有更多資源投入,甚至和咀嚼吞嚥障礙醫學學會和醫事單位合作推廣、衛教,才會讓產業更完整。」
中化銀髮事業副總經理陳佳雯
對於輔具市場推動,業界亦有建言。國內指標輔具大廠康揚輔具,研發、製造行動輔具並銷售至全球5大洲,在台灣的市占率則約6成,康揚總經理陳英俊分析,光是在行動輔具領域,產品研發都還有很大深耕空間,台灣在低端市場無法與中國競爭,但在智慧輔具研發的嶄新領域,正與先進國家站在同一起跑線上,未來需要發展高值化、品牌化,並以使用者需求為核心思考產品設計。
康揚輔具總經理陳英俊
康揚攜手微軟發展智慧行動輔具iBuddy。(圖片來源/康揚輔具)
陳英俊認為,如果單做研發補助並非推動市場發展的好政策,台灣內需小,政府更應該將國內當母市場練兵,「假設國家政策明定,產品研發增加某一智慧化功能,就額外補助多少錢,產業自然就會一窩蜂投入了,再透過競爭,自然就可以產業化,比起我們關起門來自己慢慢走有效率許多。」
"推動高齡普惠科技,也就是便利、優質且平價的商品,提供多元產品與服務。"
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