通常上班後，你會第一個打開哪個應用程式呢？許多人像我一樣，首先打開的是即時通訊軟體（我們公司使用的是Microsoft Teams）。因為無論是需要討論溝通的議題，還是需要共同協作的工作，大部分都已經轉移到即時通訊軟體上。

即時通訊軟體在工作上的常見應用情況

即時通訊軟體在工作場合中有許多應用情況，它們可以提高團隊協作、溝通效率和工作流程的整體效能。以下是一些即時通訊軟體在工作上的常見應用情況：

1. 團隊溝通和協作： 即時通訊軟體，如Slack、Microsoft Teams、和企業版的WhatsApp等，用於讓團隊成員之間進行快速、方便的文字聊天、視頻通話、音訊通話，以便討論項目、分享資訊、提問和回答問題。它們也支援文件共享和協作，如共同編輯文件和即時討論項目的進展。
2. 遠程工作： 在全球化和遠程工作趨勢下，即時通訊軟體讓團隊能夠進行虛擬會議，以便遠程工作者參與討論、分享屏幕、做簡報，並進行遠程培訓。
3. 客戶服務： 即時通訊可以用於客戶支援、客戶溝通和銷售，通過聊天窗口或應用程式，客戶可以與公司進行即時聯繫，提問問題、獲取幫助或查詢訂單狀態。
4. 專案管理： 即時通訊工具可以用於團隊間的專案管理，通過建立項目群組、分配任務、設定提醒和追蹤進度，確保專案按時完成。
5. 知識共享： 通過即時通訊平台，員工可以迅速分享重要資訊、新聞、更新，並通知同事關於公司內的事務。
6. 文件共享和存檔： 即時通訊軟體通常包含文件共享和存檔功能，讓團隊能夠存儲、檢索和分享重要文件，以確保資訊的一致性和可訪問性。
7. 議程和紀錄： 在會議和討論中，即時通訊軟體可以用來記錄會話內容、議程、行動項目和結論，以供未來參考和回顧。
8. 通知和提醒： 即時通訊軟體可以用來發送通知、提醒和重要訊息，確保團隊成員緊跟重要事件和期限。

即時通訊軟體在工作場合中有許多應用情況，提高團隊協作、溝通效率和工作流程的整體效能。(圖片來源/freepik)

即時通訊軟體的歷史可以追溯到20世紀90年代晚期，當時開始出現了一些早期的即時通訊工具。即時通訊軟體從個人用途轉向企業應用的過程可以追溯到2000年代初。以下是一些關於這個轉變的重要時刻和趨勢：

1. 企業即時通訊工具的推出（2000年代初）： 在2000年代初，一些公司開始推出針對企業市場的即時通訊工具，這些工具通常具有更多的安全性和企業級功能。例如，IBM的Sametime於1999年推出，而微軟的Office Communications Server（後來更名為Skype for Business）於2007年推出，這些工具針對企業提供了即時通訊、視頻會議和協作功能。
2. 遠程工作和協作的崛起（2000年代後期）： 隨著遠程工作和分散式團隊的增加，企業開始尋找更有效的工作協作工具。即時通訊軟體具有實時聊天、視頻通話和協作功能，成為了滿足這一需求的有力工具。
3. 雲端即時通訊服務（2010年代）： 隨著雲端技術的成熟，越來越多的即時通訊軟體開始提供雲端版本，這使得企業可以更容易地部署和管理這些工具，並確保安全性和可擴展性。
4. 協作平台的崛起（2010年代中期至後期）： 2010年代中期以來，一些協作平台如Slack、Microsoft Teams和Zoom等崛起，它們不僅提供即時通訊，還整合了文件共享、任務管理、視頻會議等功能，成為企業內部協作的核心工具。

醫療照護場域中，協作平台在的應用可以追溯到近年。以下是一些主要的時間點和發展：

1. 2000年代初： 在2000年代初，一些醫療機構開始採用基本的協作工具，如電子郵件和內部網站，來改進內部溝通和信息共享。這些早期的嘗試主要集中在醫院內部的流程和團隊合作上。
2. 2010年代初： 隨著雲端技術和移動設備的普及，協作平台開始在醫療場域中崭露頭角。許多醫療機構開始使用企業級的即時通訊和協作工具，如Slack、Microsoft Teams和Cisco Webex等，以促進醫療專業人員之間的溝通和協作。
3. 2010年代中期至後期： 在這個時期，一些專為醫療行業設計的協作平台和醫療信息系統（如Epic、Cerner等）開始出現。這些平台整合了病歷管理、醫生和護士的工作流程、患者護理計劃和協作工具，成為了全面的醫療協作解決方案。
4. 2020年代：COVID-19大流行加速了醫療領域中協作平台的採用。遠程工作和遠程協作變得更加重要，並且許多醫療機構開始使用視頻會議、遠程診療和遠程監控等工具，以提供遠程醫療服務並協作處理緊急情況。

這類應用在醫療照護領域的協作平台或工具統稱為臨床溝通協作系統（Clinical Communication and Collaboration System，CCCS）目的在促進醫療團隊之間的即時溝通、信息共享和協作。這些系統的目的\是提高醫療機構的效率、患者護理質量和醫療團隊之間的協作，同時確保敏感的醫療信息的安全性和合規性。

COVID-19大流行加速了醫療領域中協作平台的採用，許多醫療機構開始使用視頻會議、遠程診療和遠程監控等工具。(圖片來源/freepik)

CCCS通常包括以下功能和特點：

1. 即時通訊： 提供文字、視頻和音訊通訊功能，使醫療專業人員可以快速聯繫，討論病人情況，以及協同工作。
2. 病歷管理： 整合電子病歷，以便醫生和護士可以訪問和更新患者的醫學信息，並進行溝通。
3. 警報和提醒： 監控患者的狀況並發送警報，以確保醫療團隊及時回應危急情況。
4. 任務和工作流程管理： 協助醫療團隊分配任務、設定提醒、追蹤進度，並確保工作按時完成。
5. 安全性和合規性： 提供安全的通訊和存儲，以符合醫療數據的隱私和合規要求。
6. 移動應用： 支援移動應用程式，使醫療專業人員可以在移動設備上訪問系統，不受地點的限制。
7. 遠程監控和遠程診療： 支援遠程監控患者，以及通過視頻會議進行遠程診療。

CCCS是醫療協作和溝通的重要工具，有助於提高醫療保健的效率和質量，並確保患者獲得適當的護理。不同的醫療機構和組織可能使用不同的CCCS，根據其特定需求和目標進行自定義和部署。

對醫療機構來說，採用臨床溝通協作系統有多種好處，包括：

1. 提高患者護理質量： 臨床溝通協作系統有助於醫療團隊之間的即時信息共享，確保患者的醫學信息和護理計劃得到及時更新。這有助於提供更準確的患者護理，減少錯誤，並改善醫療結果。
2. 提高工作效率： 這些系統可以簡化工作流程，使醫生、護士和其他醫療專業人員能夠更輕鬆地分配任務、設定提醒，並追蹤進度。這有助於節省時間，減少繁瑣的行政工作，使醫療團隊能夠專注於患者護理。
3. 協作和團隊合作： 臨床溝通協作系統促進了醫療團隊之間的協作，使各個成員能夠即時互動、討論病例、共享資訊，並解決問題。這有助於改善團隊合作，提高協同工作的效率。
4. 即時警報和通知： 系統可以監控患者的狀況，並在需要時發送即時警報和通知。這有助於醫療團隊迅速回應危急情況，提高了患者安全性。
5. 數據安全和合規性： 臨床溝通協作系統通常設有強化的數據安全性措施，以確保醫療信息的隱私和合規性。這對於遵守醫療行業的法規和法律非常重要。
6. 遠程監控和遠程診療： 一些系統支援遠程監控患者，以及通過視頻會議進行遠程診療。這使醫療機構能夠提供遠程醫療服務，擴展了護理的範圍。
7. 移動應用程式： 許多臨床溝通協作系統提供移動應用程式，使醫療專業人員能夠在智能手機和平板電腦上使用。這增加了工作的靈活性，使他們能夠隨時隨地訪問系統。

在台灣，許多醫院和醫療機構使用專門的內部即時通訊工具，以促進醫療團隊之間的即時溝通。這些工具通常包括文字聊天、視頻通話、文件共享和警報功能。一些大型醫院和醫療機構開發自己的內部即時通訊系統，以滿足其特定需求和安全性要求。這些系統可能是基於專有軟體或開源解決方案。許多企業級的即時通訊工具，如Microsoft Teams等，也被一些台灣醫院採用，用於醫療團隊之間的協作和溝通。

然而，多數中小型醫院還沒有開始採用CCCS。這些醫院通常透過一些方法可以實現溝通和協作：

1. 使用免費即時通訊應用程式： 醫療專業人員可以使用免費的即時通訊應用程式，如WhatsApp、Telegram、Line等，來進行文字聊天、視頻通話和文件共享。這些應用程式通常易於使用，可以在智能手機和電腦上運行，並提供基本的通訊功能。
2. 免費電子郵件： 電子郵件仍然是一種有效的溝通工具，醫療專業人員可以使用它來傳送重要信息、文檔和報告。電子郵件可以用於一對一的溝通，也可以用於發送通知和提醒。
3. 電話： 傳統的電話通話仍然是快速和有效的通訊方式。醫療專業人員可以使用電話進行重要的討論和協作，特別是在需要即時反饋的情況下。
4. 面對面會議： 在醫院內部，面對面會議仍然是非常重要的協作方式，特別是對於討論複雜病例、制定治療計劃和執行手術等情況。

免費即時通訊應用程式的潛在風險

雖然使用免費即時通訊應用程式在某些情況下可能很方便，但也存在一些潛在的問題和風險，特別是在醫療領域這樣敏感的環境中使用時。使用免費即時通訊應用程式可能面臨的問題：

1. 隱私和數據安全性： 免費即時通訊應用程式可能收集和分享用戶的個人信息和聊天數據。這可能涉及用戶的醫療信息，這對於醫療機構來說是極不合適的。因此，隱私和數據安全性可能受到威脅。
2. 合規性： 在醫療領域，需要遵守一系列法規和合規性要求，以確保患者信息的保密性和安全性。免費即時通訊應用程式可能不符合這些合規性標準，因此不適合用於處理敏感的醫療信息。
3. 數據擁有權： 使用免費應用程式可能導致失去對數據的控制權。這些應用程式通常會收集用戶數據，並且在一些情況下可能保留權利來使用這些數據。這可能對醫療機構的數據治理產生問題。
4. 安全漏洞： 免費即時通訊應用程式可能存在安全漏洞，使得用戶的數據容易受到黑客攻擊或數據外泄的風險增加。這對醫療機構的信息安全性構成威脅。
5. 限制和廣告： 一些免費即時通訊應用程式可能會在使用時出現廣告，或者對某些功能進行限制，除非用戶升級到付費版本。這可能會影響工作流程和效率。

臨床溝通協作系統是突破照護困境的好夥伴

現代醫療環境面臨著諸多重大挑戰，這些挑戰影響著患者護理的品質、醫療機構的運作效率以及整體健康體系的可持續性。首先，患者護理變得比以往任何時候都更加複雜。醫學知識的不斷增長、新的治療方法的出現以及長期疾病管理的需求，使醫療專業人員需要應對更多的資訊和患者需求。這可能導致資訊過載和醫護人員的工作負擔加重，影響到他們的工作效率。

醫療機構必須處理數據安全和隱私保護的問題，臨床溝通協作系統正是一種應對這些挑戰的關鍵工具。(圖片來源/freepik)

其次，醫療機構必須處理數據安全和隱私保護的問題。隨著電子病歷和數位醫療紀錄的普及，數據的安全性變得至關重要。醫療數據包含患者的個人資訊、病歷紀錄和醫療計劃，因此必須受到嚴格的保護，以避免數據泄漏和駭客攻擊。

第三，醫療機構必須應對效率壓力。隨著人口老齡化和患者數量的增加，醫療資源變得有限，這導致醫療機構需要更有效地分配這些資源。病患需要更快速、更精確的護理，而醫護人員需要有效地協同工作，以確保患者照護的連貫性。

總的來說，現代醫療環境的挑戰是多方面的，包括處理複雜的護理需求、確保數據安全和滿足效率要求。這些挑戰需要創新的解決方案，而臨床溝通協作系統正是一種應對這些挑戰的關鍵工具，有助於改進護理質量並提高醫療機構的運作效率。

是時候開始採用專業的臨床溝通協作系統了。

（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）

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