↑成立 30 年的福樂多事業，經歷蔡錦墩（右）和蔡俊明（左）父子兩代傳承，奠定服務品牌。(攝影/林宏洲)

今年將成立滿30年的福樂多醫療福祉事業，總部大樓坐落在高雄鼓山區有著綠蔭的大馬路旁；冬日有著陽光的上午，位於1樓福樂多日照中心的長輩們，正跟著老師的動作，隨著宮本式音樂舞動著手腳。長輩臉上洋溢笑容，就像是屋外的陽光一樣暖和。

長輩隨著加賀谷宮本式音樂療法，搭配動作，訓練日常生活的活動。(攝影/林宏洲)

在2樓辦公室，福樂多創辦人暨董事長蔡錦墩和兒子蔡俊明熱情等待著我們到來。到達時，蔡錦墩指著總部辦公室外面的看板一段文字：「幸福就是能夠在／家 自由自在的生活」，70多歲、身體硬朗的他神情驕傲地說：「這是我兒子想出來的一句話，也是我現在最大的心願。」他隨即也補充說：「旁邊的小字『福氣快樂多』，就是我創下的『福樂多』精神。」

這是一對交棒傳承的父子，侃侃而談布局長照事業的理念和未來發展藍圖。接棒30年事業招牌的蔡俊明，看似年輕，但進入福樂多事業，也有超過15年的經驗，「董事長的目標，就是『在地老化』，我們看到許多長輩，出了院就回不了家；所以我們在做的事情都和『在地老化』有關，希望每個人活到老，還是能夠在家生活，能夠活得像自己，不是被逼迫過著不像自己的生活。」

從代理輔具轉型   全方位長照顧問公司

秉持這個理念，1994年福樂多從販賣輔具起家，在2005年，接下了第一個政府OT（Operate-Transfer）案─翠華園日照中心。當時，台灣的社會氛圍對日照尚不熟悉，但蔡錦墩意識到，若不親身參與這個領域，很難深刻了解台灣在高齡照顧方面的走向，便義無反顧地投入，將日照中心做為一個學習的管道。

福樂多日照中心位於高雄鼓山美術館區，交通方便，環境幽靜。(攝影/林宏洲)

當時，蔡俊明剛從日本學成返台。蔡錦墩很早就有遠見地看到日本在高齡產業的發展，特別安排蔡俊明前往日本學習語言以及當地的照顧服務模式。

「我在日本的老人住宅公司實習，體驗各種機構的營運模式，也看到了銀髮產業的多元面向。他們巧妙結合空間設計、金融、不動產等多個行業，讓我對這個產業有了更全面的理解。」彼時，台灣對高齡產業的理解，還在「頭痛醫頭，腳痛醫腳」的初期階段，蔡錦墩、蔡俊明父子將日本的學習經驗帶入台灣，讓福樂多從經營模式、服務理念和照顧方式，提供不一樣的服務價值和經營理念。

福樂多醫療福祉事業涉及長照事業，目前除了2間日照中心、居家服務單位、A級社區整合型服務中心外，更將事業版圖擴增到日照籌設輔導顧問、長照機構環境計畫、福祉教育人才培訓、居家無障礙統合規劃。蔡俊明進一步解釋，「你可以把福樂多想像成一家長照顧問公司，而不再是單純販賣產品的公司。我們根據客戶的需求進行合作，引進專業跨域資源，不僅提供商品，更針對客戶的痛點，提供全方位的解決方案。」

廁所的貼心設計　讓長輩快樂生活

走進1樓的日照中心，映入眼簾的是原木質調的活動空間，散發出溫暖舒適的氛圍，「我們希望可以打造像『家』的概念，讓長輩都是很願意過來的。」福樂多的照顧理念是「以人為本」，透過室內的空間設計、服務人員的專業，讓長輩來到這裡，可以依照自己的意願，自由安全行動，「長輩來這邊以後，我們不希望他的生活被改變，而是希望能夠延續長輩原本的生活模式，過好的生活。」蔡俊明分享。

「輔具就是家俱，家俱就是輔具。」福樂多用高質感的樂齡輔具，打造像家一樣溫馨舒適的日照空間。(攝影/林宏洲)

福樂多日照中心共有4間具有不同功能性的廁所，堪稱全台廁所密度最高的日照中心，也展示福樂多引進的設備產品，體貼服務長輩。蔡俊明說：「之前的經驗告訴我們，廁所一定要夠，不然長輩就必須要排隊或是穿尿布，我們希望長輩是能夠自己進來上廁所。」因此，在設備輔具設計上就有許多巧思，讓長輩在如廁空間是省力、安全的；針對需要使用尿布的長輩，也能於同一空間，利用空間中的友善設備，輕鬆完成，保有長者的尊嚴。

福樂多日照中心共有4間具有不同功能性的廁所，堪稱全台廁所密度最高的日照中心。(攝影/林宏洲)

這樣的設計，同時也考量到照顧者，蔡俊明點出照顧過程中「零抬舉」的重要。「當年董事長創業時，有一句標語是『歡歡喜喜的服務，輕輕鬆鬆的照顧』，我們希望透過友善設計，讓照顧者更省力，不容易因為受傷而折損。」日本因面臨少子高齡化問題，在長照路上走了不少冤枉路。蔡俊明借鏡日本經驗，看到了台灣未來的照顧趨勢，透過輔具、設備和空間的友善設計，解決人力短缺的問題。

「每個人都會老，若未來20年後台灣還是像現在的照顧模式，大家都會很痛苦。現在很多人在推自立支援，但是沒有設備，如何自立支援？所以我會希望從福樂多開始，去改變這一塊。」蔡俊明擔心但不失樂觀，近幾年，積極帶各界夥伴去日本參訪，從軟體、硬體各方面，學習日本的照顧經驗，促進雙方交流。

成立跨業聯盟　重視跨域整合

有鑑於此，蔡俊明5年前和父親蔡錦墩、成功大學建築系特聘教授江哲銘等人共同創立了「福生環境住易聯盟」，強調結合建築空間設計、各種輔具和智慧科技等跨領域整合，才能有效處理高齡社會面臨的問題，找到創新照顧服務的方式。當時，也是蔡俊明接下總經理的階段，「我發現我每做一個案子，需要連結的對象都好多，從建築、設計、護理、醫療、IT、保險、法律、營養⋯⋯所以想串聯大家的專業和想法，在長照這條路上可以一起走。」

成立聯盟後，蔡俊明務實地展開跨業合作的服務模式。「我們並不是好高騖遠的喊口號，而是要大家都有錢賺。共好才可以走得遠。」蔡俊明說，長照不是只要社會福利，而是要透過產業化和福利的整合，才能發展地更完善。

「台灣常羨慕日本輔具做得好、機構辦得好，那是因為日本從介護保險開始，很多產業都跳進去走產業化，我們台灣還沒有走到這一步！當然，我們不能放棄福利這一塊，但是必須要思考，如何在福利和產業化這兩件事情並進前行。」蔡俊明堅定地說。

從小耳濡目染　跟隨父親勇於創新

從1994年，父親創立福樂多到現在，蔡俊明形容自已是「台灣高齡產業的新一代見證者」，國中開始身邊圍繞著銀髮話題，讓他隨著父親的腳步，很自然的踏進這一行。15年前進入公司，到前幾年正式接任總經理，蔡俊明分享是從前期「人格養成」、中期是「經驗累積」，到現在「開創未來」的過程。

由於父親嚴格、注重細節的個性，曾經發生一張宣傳單，被父親修改12次，最後還不被使用的經驗，「過去這些磨練，造就我對現在細節要求的養成。」教育的養成，加上多年實務經驗不斷累績，以及開放創新兼具務實的眼光，讓蔡錦墩在這幾年逐漸放手，蔡俊明正式接班福樂多。

為了讓日照中心的長輩可以開心做自己，蔡俊明和團隊認真了解每個長輩的喜好和背景。(攝影/林宏洲)

過去曾有人問蔡俊明，父親是如何培養他的，他回答「與其說是培養，不如說是教學相長。福樂多前面15年，是父親獨自打拼；後15年，是我加入一起做，我們懂的東西不同，但都很願意互相分享、成長，所以大家都說我是二代，但我常說我是1.5代，有很大一部分是和父親一同經歷成長。」

如今，掌舵福樂多事業的蔡俊明，對長照產業的熱情不減，「在這個產業，我可以接觸到各種領域，就像每天都在接觸新的東西一樣，越做越覺得照顧產業很有趣！」未來，蔡俊明也將帶領著福樂多繼續跨域整合，計畫擴大居家服務的版圖，並進軍外銷市場，把台灣產品帶到國外，也持續為台灣銀髮族打造自在的幸福生活。

良師益友 非典型父子關係

福樂多總部辦公室外面的看板一段文字：「幸福就是能夠在／家 自由自在的生活」（左是蔡錦墩；右是蔡俊明）

談及兩人對經營管理方式的不同，蔡俊明除了受父親處事「細膩度」的影響外，也提起父親對「誠信」的堅持；蔡錦墩則是佩服兒子帶進來的現代管理制度，有效率的做事方法；兩人談起對方，都是滿滿的信任和贊同，就算是為經營理念吵架，很快也會和解。

雖然在採訪中，兩人以「董事長」、「總經理」相稱，仍可看出父子的好感情，不僅在工作上互動密切，私下更是能夠聊天、分享生活。蔡俊明形容蔡錦墩是一個非傳統的父親，作風很洋化，「我覺得很幸福，小時候想要學什麼，攝影、電腦，他都是無條件支持；以前他也會帶我們去吃麥當勞、披薩，讓我們在生活中接觸到很多新的事物。而到現在，換我眼界比較開闊了，換我教他怎麼用Netflix、YouTube，也會幫他買衣服。」

過去在福樂多事業的草創時期，蔡錦墩必須承擔很多挑戰， 壓力有時大到無處宣洩，只能利用停靠平交道的時間，獨自在車上大喊3聲「加油！」為自己打氣。現在有了兒子接棒，放心多了，不用獨自承擔壓力，退下第一線的他現在對兒子滿滿鼓勵，就算有建言想法，到最後也是勉勵地說：「加油！你決定就好！」

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