走進美康健保藥局（美康健康事業股份有限公司）位於新莊的總部，執行長許有杉帶著我們導覽公司環境，暢談公司理念與願景，從門口、牆面設計到會議室規劃，全都出自他的想法，別有深意。

美康總部內，一面牆上畫著許多藥材與化學式，最左邊的圖像為海洛因，代表企業內個性積極但急躁的夥伴，需要如甘草一般個性圓滑的人協助意見調節。(攝影/劉國泰)

「銀杏來自於冰河時期，連那麼惡劣的環境都活得下來，代表企業接受時代考驗，邁向永續經營。」許有杉閃身走到入口前方，一手指著牆面上鏤空雕飾一片片的銀杏，雕飾背後透出燈光色彩的閃爍變化，他接著又說：「閃爍的燈光，代表世界充滿變化。我們會遇到衝擊、動盪，但只要做好管理，落實專業、誠信的品牌核心精神，就可以再創高峰。」

許有杉說的是牆面設計，也是對企業的精神和期許。他闖蕩藥局業界40年，看見業界的變化，想得都是藥局的永續經營，也希望帶動同業的共同成長。

師法日本   美康成為台灣第一波連鎖藥局

出身雲林北港藥局世家的許有杉，受家庭影響，年輕時就懷抱經營藥局夢想，求學選擇念藥學，當兵退伍後，在民國75年就創業開藥局，投入熟悉的產業，卻有不一樣經營理念。從開業之初，他不斷思索藥局經營方向，大量閱讀國、內外流通服務業的資訊，發現超商的連鎖化經營模式已經崛起，台灣藥局應該有不一樣的未來風貌。

美康藥局民國 75 年開幕時的場景，照片中央戴墨鏡者為許有杉。(圖片來源/許有杉)

他回憶早期藥局的經營型態，幾乎都靠1人藥師打點所有大小事，親力親為，這樣情況幾乎就是人在店在、人亡店亡。「藥局應該要能夠聘任其他人，才能永續經營，成為百年企業。」

為了找到更好經營方向，他不斷吸收新知，也開始學習經營管理課程，參與中小企業處、中國生產力中心的連鎖經營課程，更在衛采製藥公司特聘日本「藥局經營顧問師」的課程訓練後，接受推薦前往日本觀摩，除了學習複合式門市經營、動線、佈置及燈光擺設，也深入了解連鎖經營模式及服務、商品管理的精神，「第一次到日本觀摩時真的大開眼界，我們先參訪了一間鄉下的藥局，那位藥師竟然展示開業20多年來客數、營業額、毛利額的紀錄，讓我意識到數據管理的重要性。」

日本的經驗深深影響許有杉，他認為，台灣中小企業多半寧為雞首不為牛後，是無法像日本塑造百年企業的主因，藥局應學習連鎖經營管理的「3S原則」，包含簡單化（Simplification）、專業化（Specialization）與標準化（Standardization），「有了專業管理，就不用擔心同業競爭。」

許有杉將日本學習的知識帶回台灣，說服家人接受複合式、連鎖化經營的想法，成為台灣第一波的連鎖藥局經營者。許有杉先是敲敲打打，整修擴展美康藥局門市為大型店，並在83年成立「統倉模式」，串聯親友的7家藥局聯合採購、物流管理，提升商品迴轉力，漸漸拼湊出如今美康複合式連鎖藥局的經營模式。

美康健康事業的靈魂人物，由左至右分別為營運長陳啟倫、董事許麗鳳、執行長許有杉、董事長許有和。(攝影/劉國泰)

目前美康藥局體系共有42家藥局，展店範圍包含雙北和桃園地區，未來將向中、南部拓展，今年預計先在新竹展店，也計畫明年公司可以興櫃。不求快，而求穩紮穩打，維持專業品質，穩健經營，這也是許有杉經營的理念。

以客為尊   用專業知識形塑藥局市場區隔

許有杉回憶，美康轉往複合化經營時，有客人笑他是「不正經」的藥師，賣藥就賣藥，為何還兼賣洗髮精？但他認為，藥物與生活用品、保健品相輔相成，舉例來說，空氣中的霉屑掉落在鹼性皮膚上，便可能形成頭皮屑，有些顧客使用去屑洗髮精卻沒有效果，是因為皮膚未回歸正常的弱酸性狀態。許有杉早在民國70年代開始販售微酸皂，便是基於這樣的專業知識。

許有杉分享創辦事業的心路歷程。(攝影/劉國泰)

「這些知識若要擴及到藥局的所有品項並不容易，所以，永遠都要詢問自己，我們的專業真的足夠了嗎？」許有杉說，販售藥品或商品都要有專業知識，因為藥理專業是藥師的命脈，只有藥理或相關專業知識夠深，才能更好地服務患者。

「藥理專業是藥師的命脈，只有專業知識夠深，才能更好地服務患者。」

早期藥局開始流行販售奶粉時，美康已用教導育嬰知識來行銷，不僅介紹奶粉，更提供嬰兒溢奶、吐奶、腸絞痛、乳糖不耐症等專業諮詢。許有杉指出，專業知識也是美康差異化經營的基礎，從開設第一家藥局時，他就致力於創造自己的特色。

兢兢業業地經營藥局事業，許有杉總是將客人擺在第一順位，重視藥局發揮服務業的精神，奉行以客為尊，內部教育訓練亦強調視病如己親。許有杉也分享，過去他一天開業18小時，中港路店附近是新莊的不夜區，各種海產、小吃店經營到凌晨，有時1點多藥局還是會有人敲門；也因為擔心客人過年時買不到奶粉，藥局全年無休，「我連結婚都差點延誤時程，我一直想出去，但是客人一直進來，只好拜託他們：『不行不行，我要去娶老婆了！』」

秉持共好互利精神   參與公共事務

除了經營事業，許有杉長年參與公共事務，曾擔任藥劑生公會理事長，目前則是新北市藥師公會的理事長，因為他認為，台灣的藥局產業發展與日本相差將近20年，藥局同業更應該互相合作、共同成長，「一個人走很快，一群人卻可以讓產業走得更遠，只有美康藥局賺很多錢，產業卻不翻轉，跟我的初衷『共好互利』衝突。」

美康總部門口，許有杉指著牆壁圖片，圖上列著10多種語言的「藥局」，中間是紅色愛心與十字組成的台灣，代表美康立足台灣、放眼國際，秉持慈善之心，展現藥理專業。(攝影/劉國泰)

他強調，就算是單點藥局，也不能只「做生意」，而應該經營藥師品牌，而公會就是品牌的公司，同樣需要企業化經營，「品牌化經營就要有願景、目標、核心思想，讓藥局產業能夠呈現這些價值。」

「就算是單點藥局，也不能只『做生意』，而應該經營藥師品牌」

許有杉舉例，過去民眾多認為藥局藥師就是商人，然而，Covid-19疫情過後社會逐漸認知到藥師的專業性，藥局一起提供口罩實名制、快篩實名制的末端公衛服務，雖然沒有獲利可言，卻展現互利、利他的精神，形塑藥師品牌，讓社會看見藥師價值，「以前消費者來到藥局都會稱藥師『老闆』，現在較多稱呼『藥師』。」

將日本視為台灣藥局產業的學習目標，許有杉也注重與台日交流，參與了超過60次的台日商業交流活動，甚至有多次帶團參訪經驗。許有杉回憶，311地震發生時，他正帶團在千葉縣的幕張展覽館參加展會，下午2點發生大地震，他和另一位藥局老闆在展覽館的台階上，彷彿災難片場景一般，人群蜂湧而出，那位老闆嚇到腿軟，許有杉用雙手硬拉著他逃生，當時室外土地已經液化，橋梁變成波浪狀，許有杉急著尋找其他參訪團的成員，心想「萬一有人出事，欲按怎跟人交代？」所幸最後全員平安。

 民國 93 年許有杉參加中華商店經營發展協會日本參訪團，參觀藥局展，同時考察日本新業態經營實務。(圖片來源/許有杉)

英雄淡出團隊勝出   避免菁英領導的盲點

不論是在藥局事業或公共事務的管理風格上，許有杉皆強調「英雄淡出，團隊勝出」，時常引用老子「聖人是災人」的觀念提醒同業，若不傾聽他人與社會的聲音，容易陷入菁英領導的盲點，「應該觀察獨居長者等各種族群的需求，以面對藥師角色的變化，甚至是全台灣高齡化發展下的長照需求，讓藥師在社會變遷中提供特定的機能，滿足民眾或國家需求。」

舉家族之力奠定美康根基

出身自北港的藥師世家的許有杉是家中的老么，有2位哥哥和1位姊姊，舉家族之力奠定美康根基，逐步擴大到現今42家藥局的規模。(攝影/劉國泰)

許有杉的藥局事業與家族密不可分。出身自北港的藥師世家的他，是家中的老么，有2位哥哥和1位姊姊，父親長年擔任中藥廠的外務員，鼓勵子女投入藥局事業，叔公也在北港開西藥房，曾經擔任雲林西藥商公會理事長。奠定美康藥局體系的7家藥局，都是由許有杉3兄弟和其他親友開設，逐步擴大到現今42家藥局的規模。

民國65年，父親決定先幫大哥許有讓開藥局，為了避免和北港的親戚競爭，再加上當時台灣人口逐漸往北部外移，父親決心賣掉北港的房子，舉家搬遷至新莊，當時許有杉剛要升國中3年級，也奠下他們後來在北部發展的基礎。

許有杉回憶，早年開業家人彼此都會幫忙。當年他開業時，是堂妹先過來幫忙他，後來堂妹和在大哥藥局工作的妹婿戀愛，2人婚後想自己創業，於是換成許有杉的姊姊許麗鳳幫忙。許麗鳳是淡江大學銀行保險系畢業，原本在中央信託局擁有穩定的工作，為了幫助許有杉的藥局事業決定辭職，擔任大股東，也為美康如今的會計部門立下基礎。許麗鳳的兒子、女兒和女婿也都是藥師，如今皆在美康任職。

二哥許有和目前是美康的董事長，他的太太和大兒子也都是藥師，各自開設藥局。許有和認為，許有杉除了具組織能力，也無私地關心藥業發展，總是樂於分享經驗而毫不設防，「他常對公會和同業開設藥局經營管理課程，有些藥師老闆都稱他為老師，受到他的啟發而做藥局管理。」

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