↑「百里關懷杏福環台」活動扎根社區，杏一醫療用品落實在地關懷，守護居民健康。(圖片來源/杏一醫療用品)

連鎖醫材通路龍頭杏一醫療用品，312家門市遍布全台。早期從醫院周邊起家，跨足布點社區；近年來，看見社會高齡化對藥品的需求，更延伸服務至健保藥局。杏一積極發揮其通路優勢，結合數位應用與體驗活動，提供全方位的便利服務，滿足居家照護需求，成為顧客家庭的健康管理師。

從醫院走入社區  開展更全面照顧

杏一成立於1990年，起初為了提供出院病患的醫療用品需求，將門市設立在醫院內外；15年前，開始將門市向社區擴展，總經理蔡德忠表示，隨著台灣醫療產業發展從治療醫學走向預防醫學，民眾的需求不僅停留醫院內的疾病治療上，更涵蓋回到社區中的居家照顧和自我健康照顧。「跨入社區後，我們不只服務病患，也服務病患的家屬，開展更全面性的照顧。」

杏一醫療用品總經理蔡德忠 

蔡德忠指出，台灣邁入高齡化社會後，許多年長者是老老照護或自立照護，除了被照顧者外，照顧者也需要自我照顧。因此，杏一進入社區後，也將商品結構逐步調整，增加亞健康民眾的保健品選擇，讓民眾在健康狀況尚未惡化時就了解相關商品，延緩病程，促進健康。這也更加符合杏一創立時，成為「您家庭的健康管理師」的使命與初衷。

目前杏一社區型門市達88間，占總門市的28%。進入社區後，杏一注意到社區民眾、特別是患有慢性病長者的用藥需求，於8年前將「達康美得藥局」納入體系，開始往健保藥局領域發展，至今有48間；未來，也將持續擴展社區健保藥局的版圖。

儲值卡和寄貨分批取　創新解決照顧者痛點

不只實體展店，杏一善用遍及全台的通路優勢，結合數位科技應用，首創醫療零售業OMO（Online merge Offline）整合模式，提升顧客的消費體驗及增加品牌黏著度。2015年拓展數位商機，2018年杏一LINE數位會員服務上線，透過後台數據分析，能夠深入了解顧客的購買歷史和興趣，不定期地推播包括照顧產品和保健食品的最新資訊，提供更個人化的消費體驗。

在疫情期間，首次推出「健康數位照顧儲值卡」，顧客可以透過儲值方式，攜帶實體卡片或在綁定LINE後，到杏一全台門市進行消費。「這種儲值卡特別適用於遠距照顧，讓在都市打拚的家人，透過儲值卡為家鄉長輩購買商品，長輩可以拿卡在附近門市取貨。疫情期間，也減輕了家屬因限制探病而需要遠程購物的負擔。」蔡德忠說明。

善用遍及全台的通路優勢，結合數位科技應用，杏一利用APP、儲值卡、手機通知等數位服務管理與掌握資訊，解決照顧者和被照顧者的痛點，讓消費體驗更加便利、流暢。(圖片來源/杏一醫療用品)

去年開始，杏一更推出了寄貨分批取的創新服務。顧客在一家門市購買商品，可以於全台灣任何門市分批取貨，利用APP、儲值卡、手機通知等數位服務管理與掌握資訊。蔡德忠表示，「有些長輩或外籍看護並不清楚使用的醫療品項，透過會員系統整合這項服務，讓杏一能夠賣正確的商品給顧客，這是最重要的。」

杏一也將OMO整合模式帶入長照2.0服務，透過LINE、APP線上的輔具體驗預約的功能，到全台門市體驗。藉由數位服務結合通路優勢，杏一解決照顧者和被照顧者的痛點，讓消費體驗更加便利、流暢。

深入鄰里   成為社區健康資訊站

除了藉由數位服務讓長輩接觸長照服務，隨著社區藥局增加，杏一也致力於深入鄰里社區，在各地舉辦「百里關懷杏福環台」，至今全台舉辦超過450場，宣導健康資訊並提供簡單的健康檢測，也將長照2.0的相關知識引入，讓社區長輩體驗輔具、了解居家環境改造的重要。

「讓社區里民知道杏一是大家的健康資訊站，若有長照補助、健康產品、營養補充等問題，都可以來找我們。」蔡德忠說。而藉由深入鄉里舉辦活動，也讓消費者增加對杏一的品牌認識度和信任感。

「樂齡店長」則是另一項為銀髮族打造的活動，提升長者在照護方面的知識。蔡德忠解釋，很多老年人對於使用各種醫療器材存在疑慮，像是血壓計、拐杖、護具等，「樂齡店長」讓長輩在真正有使用需求前，就先建立對於醫療和照護用品的認識。

「現在因為醫療技術的發展，人類的生命越來越長。我們希望大家活得老，同時也活得好。」蔡德忠說，藉由杏一的產品，讓長輩的健康和生活品質都有所提升。

更多精彩內容，敬請參閱第30期創新照顧雜誌

喜歡這篇文章嗎？加入會員即可收藏文章、產品及供應商