文/康仕仲

傳統想法常認為科技是冰冷、沒有感情的，使用過多會對人與人的關係產生負面影響，甚至造成家人關係冷淡。但是許多新的研究指出，走向行動裝置與社群網路的現代數位科技，讓快速多元的資訊流動成為可能，反而有助於建立人際關係。

羅格斯大學專攻傳播科學的漢姆頓教授研究發現，社群網路對於人際關係具有正面影響，而且建立的親密感還能進一步延伸到實體關係裡。因為設計良好的數位科技就好像多了一扇建立人際關係的門，促進了人們許多非同時或非同地的互動。

然而，設計不佳而讓人填不完的表單，當然只會讓照護者遠離所需要的人。數位科技必須以人的需求為中心，幫助人與人的溝通，長照產業更是人照顧人的產業，數位科技不能僅是表單記錄或是增加效率，更應該細膩地做到即時化、個人化、支援社群發展等功能，幫助跨專業協力、家人間的關懷，並促進專業與家人之間的信任與合作關係。

跨專業聯繫、家人分工

好的數位工具，必須深入照護專業流程，幫助專業人才正確地完成工作，並在合宜的時間點，提醒遺漏或不完全的流程，達到高效率、高品質的服務。另外，數位科技還應該考量專業間的合作，即時整合訊息、幫助協力，達到眾人如一人的一致性服務。這樣有溫度的數位工具，連接專業人才的智慧與能力，才是長照數位科技的目標。

有長照需求的長輩是家屬心頭無止盡的牽掛，目前全台每5人中就有1人因失能家人而影響工作，其中13萬人因此離職。平均近10年的照顧時程，讓家屬的身心經濟都被壓垮。數位科技能夠幫助家屬掌握長輩的健康狀況，有助於了解長輩身體與心理的變化；同時協調家屬間的分工，互相打氣，接力關懷，讓這條辛苦的照護之路走來輕省一些，長輩也才能安心地變老。

不理解源於資訊落差

在長照場域裡，照護者與長輩家屬的關係，常常是個不定時炸彈。據美國長期照護監督組織2015年的調查報告，在機構收到的申訴中，與照護者溝通相關的問題即位居前5名。家屬對機構的不理解與衝突摩擦，大多來自在照護過程中，雙方沒有合適的工具可以填補彼此之間的資訊落差。

總部位於美國芝加哥的Caremerge 提供即時的活動行事曆，讓機構可以隨時向家屬更新親人活動近況，增加他們的照護參與；同樣的，國內的Jubo 家人安心寶，也結合了健康紀錄、活動行程、飲食的圖像化資訊，讓家屬可以更了解照護者所付出的心力。在資訊壁壘被一磚一瓦移除的同時，家屬與照護者之間的同理也一步步的提升。照護信任關係的改變，可以是透過一些簡單的數位工具，從微小的改變開始，逐漸累積、擴散。

過去的數位科技沒有溫度，僅僅作為工具，輔助人們完成繁瑣枯燥的工作。時至今日，以人的需求為中心所設計的數位科技，串聯起人與人的互動。除了採用科技的冷工具來幫助照護的完善外，也該思考如何採用科技來為關係加溫，強化信任，達到真正的暖心照護。

(專欄反映作者意見，不代表雜誌立場)

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