智慧照護近期成熱門話題，衛生福利部今年也在全台舉辦13場宣導長照服務提供者資訊化作業推廣活動，在中華民國資訊軟體協會20日舉辦的「2019資訊服務產業策略會議」，衛生福利部、中華民國資訊軟體協會都提出長照機構資訊化的調查數據，顯示整體資訊化程度仍有待加強，但也從中發現不少資訊軟體業者可著力與思考的市場缺口。

衛生福利部資訊處處長龐一鳴調查推廣活動的參與機構，發現43%服務單位尚未建置相關資訊系統，資訊化程度良好、建構3項以上系統者則達23%。

目前市面上為長照產業提供的資訊系統，包含人事薪資、會計、核銷、健康生理量測、照顧個案管理、居服員管理、家屬服務管理等類型，長照機構使用最多的為照顧個案管理系統，其次為人事薪資系統與會計系統、核銷系統。

目前市面上為長照產業提供的資訊系統，包含人事薪資、會計、核銷、健康生理量測、照顧個案管理、居服員管理、家屬服務管理等類型。（攝影／邱彥瑜）

推動資訊化為衛福部積極推廣的方向，調查也發現，機構未來願意投入資訊化的主因為提升管理方便性、提高與衡量工作績效，顯示各單位希望降低人力成本與作業時間，並提升工作效率。而以願意投入的預算考量來看，高達5成3預估在10萬元以下，顯示資訊預算不高。進一步詢問尚未資訊化的主因，最主要是單位預算的考量，次之則為無專業的資訊人才。龐一鳴分析，長照機構型態與醫療院所不同，偏向社區化，機構類型不會過度集中、經濟規模通常不大，為長照業提供服務的資訊業者也必須跳脫大量製造的思維。

龐一鳴也從衛福部核銷申報系統資料分析，目前使用民間開發資訊系統的長照機構約500家、使用公版系統為2000家，家數比例上使用公版仍是大宗。但若從今年7月的服務個案數來看，使用民間資訊系統申報的個案數已超過8萬，公版系統者才7萬，顯示使用民間資訊系統的機構服務量能較大，能服務較多個案，服務紀錄筆數更比公版高出兩倍，顯示提供的服務也多。龐一鳴補充，雖然無法確定資訊化與服務量能、多元性的因果關係，但這都是長照產業數位轉型的契機。

但若從今年7月的服務個案數來看，使用民間資訊系統申報的個案數已超過8萬，公版系統者才7萬，顯示使用民間資訊系統的機構服務量能較大。（攝影／邱彥瑜）

中華民國資訊軟體協會理事舒世明也提出一份訪問86家護理之家與失智中心的調查，結果與衛福部調查有不少相同之處。該調查顯示大多機構仍屬初期的建置程度，預算多運用在行政系統、人事會計與採購庫存系統為主，已導入的資訊化項目最高比例為行政系統，而預計導入項目前三名則為智慧病房及智慧診間、遠端照護與照護雲、生理數據的AI分析應用。 被問及數位轉型與服務導入的目的，近7成機構希望改善組織、提高營業效率，次之則為改善設備提升照護技術、優化照護體驗與提升服務滿意度。

調查也顯示，這些機構數位轉型的主要障礙還是在於缺乏預算與資源，內部對數位轉型的理解程度低、缺乏所需的技術與專業也是不可小覷的原因。其中，7成9的機構年度資訊化預算落在100萬以下，北、中部機構的預算也比南、東部寬裕，但六都與非六都並無顯著差異。

調查也顯示，這些機構數位轉型的主要障礙還是在於缺乏預算與資源。（攝影／邱彥瑜）