2018年台灣邁入高齡社會，不僅人口結構轉型，也成為產業界無法忽視的市場脈動，銀髮照護成為趨之若鶩的藍海。然而，在少子化趨勢下，已經可預見照護人力相當吃緊，如何利用成熟的資通訊科技協助銀髮照護市場，便是台灣科技業者的重要使命。投身銀髮照護市場的仁寶電腦，並不將自身侷限於資訊業的眼界，而是看見銀髮照護產業內以「人」為本位的核心需求，將少子、高齡化的危機化為轉機。

三年前，仁寶電腦向鄰近的日本、中國等地區取經，發現日本與中國皆往「在宅老化」發展，加上長照2.0甫上線，台灣也確立布建社區照護資源的政策方向。仁寶軟體研發本部副總經理徐睿鈞受訪時分析，根據2017年初的照護人力統計，當時台灣家中的長輩倚賴26萬外籍看護工，居家照顧服務員約9,000人左右，然而有長照需求者推估多達70萬人，供給與需求之間的落差不小，仁寶便是看準這塊市場，趁勢切入。

經過市場研究，仁寶電腦推出「仁寶i照護－仁寶日照居服雲端系統（簡稱仁寶i照護）」，為銀髮照護產業端出的第一套解決方案，並以雲（Cloud）跟智慧（AI）深耕智慧長照市場。不過，這座藍海比他們想像得更為兇猛。

化高齡化危機為轉機

若採用市場研究的「PEST」分析法，p（政策）絕對是銀髮照護產業的最大變動因素，徐睿鈞坦言，政策的動盪跟不確定性是推展資訊服務的最大阻礙。

面對未知，仁寶電腦決定正面迎戰。他們密切與居家服務單位合作，了解政策可能走向，並從系統端做好準備因應政府系統改變，並預測政策如何影響機構服務流程以及項目，透過三管齊下，並以40年老招牌取得信任，與服務機構站在同一陣線，攜手因應滾動式修正的長照2.0新時代。

「我跟所有參與的同仁說，我們要做智慧長照產業的一份子。」徐睿鈞說，從2017年底，仁寶電腦親自拜訪全台200家以上的居家服務單位，為客戶展示系統原型，不管是工程師或商務開發人員都要造訪長照機構，深入了解他們的需求，導入系統後，更與服務單位以通訊軟體保持聯繫，提供最即時、貼心的服務。

在踏出第一步後，仁寶電腦更細心傾聽居服單位的困擾，如核銷流程太慢、紙本作業容易出錯和排班調班問題。仁寶電腦對症下藥以「仁寶i照護」系統解決客戶的痛點，目前有三大亮點深獲客戶滿意：依交通、照護專業與效率等篩選準則，為居服督導提供最佳的智慧排班推薦；提供打卡APP和服務驗證機制，協助評估居服員工作狀況的客觀工具；並以系統化取代人工對帳核銷，降低手寫錯誤風險。

導入仁寶的系統後，居服單位平均省下10至20％的行政作業時間，甚至有服務單位回饋去年獲利200萬，將智慧化帶來的好處直接回饋到第一線照護人力。用科技為產業人力減輕負擔、提升效率及提高照護品質，這是仁寶電腦提出的最佳解方。

預見「資訊安全」的重要性

仁寶i照護網站https://icare.compal-health.com/

從程式開發到上線還不到半年，啟用至今15個月的時間，仁寶電腦已服務超過200家居服夥伴，快速搶佔居服市場，但急速成長讓他們更謹慎，下一步，他們更預見「資訊安全」的重要性。

透過網站與APP防止入侵、去識別化的資料以及open API，並以歐盟、美國的高標準要求自身，仁寶認為「privacy by design」（隱私始於設計）是他們系統的核心概念，將人名、身分證字號等加密。

「我們願意投入產業，做久就會開花結果。」徐睿鈞笑說，他們要與銀髮照護領域一同成長，協助產業迎向更優質、健康的前景。

（仁寶i照護網站  https://icare.compal-health.com/）