台灣長照產業進入資本市場的新時代，以居家與社區照顧服務為核心的「台灣居護」（簡稱:THN，股票代號:7644），2023年11月16日成為「證券櫃檯買賣中心創櫃板」社會企業類別的公司，並訂下兩年後公開發行進入興櫃的目標。THN目前服務近6,000個案家庭，在新北市、台北市、基隆市、桃園市、新竹市、台中市及台南市等7縣市設有服務機構，且服務區域與營業規模正持續增加中。自2018年成立6年來，以組織、科技、服務三大創新模式引領公司快速成長，員工從個位數發展至今有近600位。2024年，根據統計，全台灣照顧服務員人數比2023年僅增加1.6%，而THN的照顧服務員人數年成長率近25%，是整體平均的15倍。其強調「洋蔥模式，以個案為中心」，致力於建構居家與日照的鄰里照顧網絡，實現讓長者自立生活，在熟悉的家或社區安養天年的願景。
引領發展的三大策略
- 賦能授權的自治團隊
THN的照顧團隊，一隊平均約12人及1位督導，負責照料數個鄰里區域內的長者。「公司內最小的單位是團隊，而非個人」，在服務上團隊成員間相互溝通協作，照顧之外的組織行政運作上是分工的，並強調學習、賦能與授權。組織發展上，當一團隊成員增加到一定人數後，可重新進行區域劃分與人員分隊，舊團隊扶植建立新團隊，因此團隊間也會相互合作。在公司全體的政策方針下，在地化機構的決策上具有自主性。這樣的組織運作使每個團隊能夠靈活應對個案需求，打造有溫度且高效的服務。 - 友善效率的資訊系統
透過足夠的資訊透明度，增加服務與營運管理的效能，是THN的重要政策。同時，投入大量資源，建立in-house的資訊團隊，自建數據中心(data-center)。其主要的效益是: 連結前端(機構或團隊)和後端(營運資源)，簡化流程提升多機構、跨縣市區域的管理效能；將數據經由營運know-how轉換成儀表板(dashboard)，讓機構能夠增加決策與評鑑管理的效能；未來更能夠進行進一步的客戶關係管理(CRM)及創新應用。此外，更導入AI個案管理師，提升照護效率與精準度，有效降低個管師的行政作業時間達四分之三。智慧系統幫助專業團隊及個案家屬更即時掌握個案狀況，從而優化服務品質。此舉提升了員工工作效率，也加強了服務的透明度與安全性。 - 共享共好的資源平台
THN有高效的後端營運資源，功能包含:數位資訊、財務總務、人力資源、教育研發、機構營運輔導、事業發展、品牌企劃..等，作為前端(長照機構)的後盾。此外居家醫療與藥事服務也是關鍵的照顧資源，THN Group的「聯順居家護理所」及「景安大澤藥局」，為社區或居家的長者提供更優質的居家醫療護理服務、健康管理、用藥諮詢、處方籤、營養、輔具等服務，滿足長者在地化、多樣化的需求，實現跨產業資源共享。
國際經驗與在地創新結合，締造新契機
博祖克（Buurtzorg）有一萬四千位員工，在荷蘭乃至於整個歐洲是最大的居家照護組織，同時也是THN重要的策略夥伴與投資者，其鄰里照顧模式結合台灣在地化服務與資訊科技，打造出適合亞洲華人社會的照護模式。不同於住宿機構服務，THN專注於小型社區日照和居家照顧服務，讓長者在熟悉的生活圈內獲得貼心照顧。
透過持續國際交流學習最佳實務，落實「延緩失能」理念，THN發展出在地化服務管理、資訊、教育、品牌的核心能力，讓世界走進台灣，未來更可讓台灣長照走向世界。
THN以國際視野與在地實踐為基礎，用前瞻性的思維引領組織發展。透過團隊的協作與資訊科技創新，該公司將居家社區照顧推向新高度，實現「讓每個人都能好好生活」的長遠願景，為長照產業帶來全新風貌。
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