台灣長照產業進入資本市場的新時代,以居家與社區照顧服務為核心的「台灣居護」(簡稱:THN,股票代號:7644),2023年11月16日成為「證券櫃檯買賣中心創櫃板」社會企業類別的公司,並訂下兩年後公開發行進入興櫃的目標。THN目前服務近6,000個案家庭,在新北市、台北市、基隆市、桃園市、新竹市、台中市及台南市等7縣市設有服務機構,且服務區域與營業規模正持續增加中。自2018年成立6年來,以組織、科技、服務三大創新模式引領公司快速成長,員工從個位數發展至今有近600位。2024年,根據統計,全台灣照顧服務員人數比2023年僅增加1.6%,而THN的照顧服務員人數年成長率近25%,是整體平均的15倍。其強調「洋蔥模式,以個案為中心」,致力於建構居家與日照的鄰里照顧網絡,實現讓長者自立生活,在熟悉的家或社區安養天年的願景。
引領發展的三大策略
- 賦能授權的自治團隊
THN的照顧團隊,一隊平均約12人及1位督導,負責照料數個鄰里區域內的長者。「公司內最小的單位是團隊,而非個人」,在服務上團隊成員間相互溝通協作,照顧之外的組織行政運作上是分工的,並強調學習、賦能與授權。組織發展上,當一團隊成員增加到一定人數後,可重新進行區域劃分與人員分隊,舊團隊扶植建立新團隊,因此團隊間也會相互合作。在公司全體的政策方針下,在地化機構的決策上具有自主性。這樣的組織運作使每個團隊能夠靈活應對個案需求,打造有溫度且高效的服務。 - 友善效率的資訊系統
透過足夠的資訊透明度,增加服務與營運管理的效能,是THN的重要政策。同時,投入大量資源,建立in-house的資訊團隊,自建數據中心(data-center)。其主要的效益是: 連結前端(機構或團隊)和後端(營運資源),簡化流程提升多機構、跨縣市區域的管理效能;將數據經由營運know-how轉換成儀表板(dashboard),讓機構能夠增加決策與評鑑管理的效能;未來更能夠進行進一步的客戶關係管理(CRM)及創新應用。此外,更導入AI個案管理師,提升照護效率與精準度,有效降低個管師的行政作業時間達四分之三。智慧系統幫助專業團隊及個案家屬更即時掌握個案狀況,從而優化服務品質。此舉提升了員工工作效率,也加強了服務的透明度與安全性。 - 共享共好的資源平台
THN有高效的後端營運資源,功能包含:數位資訊、財務總務、人力資源、教育研發、機構營運輔導、事業發展、品牌企劃..等,作為前端(長照機構)的後盾。此外居家醫療與藥事服務也是關鍵的照顧資源,THN Group的「聯順居家護理所」及「景安大澤藥局」,為社區或居家的長者提供更優質的居家醫療護理服務、健康管理、用藥諮詢、處方籤、營養、輔具等服務,滿足長者在地化、多樣化的需求,實現跨產業資源共享。
國際經驗與在地創新結合,締造新契機
博祖克(Buurtzorg)有一萬四千位員工,在荷蘭乃至於整個歐洲是最大的居家照護組織,同時也是THN重要的策略夥伴與投資者,其鄰里照顧模式結合台灣在地化服務與資訊科技,打造出適合亞洲華人社會的照護模式。不同於住宿機構服務,THN專注於小型社區日照和居家照顧服務,讓長者在熟悉的生活圈內獲得貼心照顧。
透過持續國際交流學習最佳實務,落實「延緩失能」理念,THN發展出在地化服務管理、資訊、教育、品牌的核心能力,讓世界走進台灣,未來更可讓台灣長照走向世界。
THN以國際視野與在地實踐為基礎,用前瞻性的思維引領組織發展。透過團隊的協作與資訊科技創新,該公司將居家社區照顧推向新高度,實現「讓每個人都能好好生活」的長遠願景,為長照產業帶來全新風貌。
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