面對高齡社會快速到來，藥局的角色正從傳統醫療末端延伸至照顧前線。除了配藥與健康諮詢，越來越多藥局積極切入照顧場域。連鎖藥局更憑藉通路與系統資源，整合健康商品與長照服務，打造一站式銀髮購物與照護平台。藥局成為「照顧神隊友」的轉型趨勢，不僅回應在地老化需求，也為藥事服務創造新定位與市場機會。

涵蓋照顧全光譜　藥局陪伴長輩走過每個階段

社區藥局的最大優勢在於藥師長期深耕社區，可與社區民眾建立信任關係，因此，當社區長輩有長照需求時，藥局可以發揮多元角色。台南永祥藥局藥師許博程表示，在藥事服務上，社區藥局能發揮「一元化供應藥品」的角色，負責整合並管理個案的用藥，確保安全與療效，減輕照顧負擔。

此外，許博程也分享社區藥局能涵蓋長照全光譜，在亞健康階段，藥局可作為C據點，提供共餐、健康促進，失智失能預防等服務；輕度失能階段的用藥指導與輔具協助；到重度失能階段的機構用藥管理，乃至臨終照護階段的麻醉藥品供應與指導。「藥局的角色，不只在醫療，更在照顧全程發揮專業價值。」

台南永祥藥局藥師許博程（照片來源／許博程）

藥局如何接軌長照服務 

在長照2.0服務中，藥局皆有發揮的角色。臺灣社區藥學會理事長游佩雯表示，經營A單位的藥局在全台仍屬少數，但具備完整的統整與資源整合能力，能夠將長照資源與藥局現有服務有效串聯，例如嘉義全安藥局、新北的金大心與柏愛藥局，展現出優異的整合實力；成為社區中長者照顧的最佳夥伴。

臺灣社區藥學會理事長游佩雯（照片來源／游佩雯）

新北柏愛藥局串接長照ABC服務，圖為柏愛藥局的C據點，除了豐富多元的課程，還帶入藥事照顧的元素。（照片來源／柏愛藥局）

藥局也可以申請加入B單位，提供專業藥事服務、以及負責長照的專業服務（C碼）與輔具服務（E碼）。游佩雯分享，輔具的販售與租借是目前最常見的服務模式，許多連鎖藥局也是從輔具，作為切入長照服務的起點；而在C碼專業服務中，藥師能獨立提供的項目以CA07「用藥復能」為主，其他項目多需與他職類合作。例如，執行CB02「進食與吞嚥照護」，會與語言治療師搭配，藥師則在初評中協助判斷是否有藥物影響吞嚥的可能。另外，藥局也能經營C據點，提供長者健康促進活動與社交空間，讓藥局從配藥場所轉型為社區關懷的第一站。

整合長照2.0服務是趨勢？

然而，雖然藥局在長照2.0中各有切入點，但願意投入且持續經營長照機構與服務的藥局仍屬少數；部分藥局經營的機構和據點，因經營成本與資源壓力等因素，也逐步退出。

與逾500家藥局合作、熟悉連鎖藥局經營的華信國際執行長兼社團法人中華商店經營發展協會理事長林振弘指出，多數社區藥局本就面臨人力不足與空間受限的壓力；其次，法規制度門檻高，即使政府提供補助，因藥局非屬傳統長照單位，申請流程繁複；另外，長照市場競爭激烈，既有的日照中心、居服單位等長照機構本就具備完整架構與服務優勢，藥局難以突圍。

社團法人中華商店經營發展協會理事長林振弘（照片來源／林振弘）

許博程指出，近五年全台特約成為長照專業服務B單位的藥局不僅沒有成長，反而大幅減少。這是因為不少藥師與A個管誤會長照體系未納入藥師角色；另外，對許多藥師而言，長照服務的收入不穩、行政負擔龐大，加上法規限制與兼職困難，使得即便有心，也難以持續參與。

因此他建議，中央在「長期照顧服務申請及給付辦法」中應儘速納入「藥事服務」與「藥師意見書」碼別；地方公會則應擔任整合、協調與推廣的平台角色，以降低進場門檻，提升藥師在長照體系中的參與度與能見度。

藥局整合高齡照顧的多元發展

雖然藥局藉由長照2.0跨入照顧領域具備發展潛力，實際推動卻仍受限於多重現實挑戰。然而，在銀髮照顧的路上，藥局仍擁有多元發展的可能與切入途徑。游佩雯指出，目前不少共生宅或養生村，都很希望和藥局合作，希望藥師能提供長者用藥供應與諮詢。另外，也有深耕型的社區藥局會提供送藥到府的服務，提供客製化或代訂選擇。

游佩雯也表示，長照3.0的願景為「健康老化」、「在地安老」、「安寧善終」，未來社區藥局的專業角色會更具有轉型的挑戰，持續向健康促進與安寧善終的全人、全齡、全照護光譜的功能前進。

藥師進入居家提供專業藥事服務，成為社區長輩的照顧好幫手。（照片來源／游佩雯）

連鎖藥局布局銀髮通路

除了社區藥局外，連鎖藥局也往銀髮布局，過去藥局以婦嬰為主要客群，現在也轉向銀髮族群，成為銀髮商品的新通路。游佩雯表示，連鎖藥局因聯合採購與品項眾多的優勢，可讓消費者達成一站購足（one-stop shopping），減少家庭處理長照物資的負擔。

連鎖藥局也往銀髮布局，成為銀髮商品的新通路，提供照顧者一站購足的消費體驗。（照片來源／杏一）

林振弘指出，連鎖藥局在因應高齡化趨勢上，除了品項的轉變外，也已完成許多佈局。例如透過企業內部的CRM系統，連鎖藥局能更精準掌握銀髮顧客的健康需求與消費行為，進一步提供個人化的照護建議與健康商品搭配，也成為企業擴展銀髮商機的關鍵策略工具。

此外，他也提到，不少連鎖體系積極運用品牌形象與通路優勢，強化會員服務、推動數位工具應用，像是APP與LINE導入慢箋提醒、用藥整合諮詢等功能，並拓展跨業合作機會，與保險、住宅與長照體系連結，朝向打造「一站式健康生活中心」的角色邁進。

藥局變身照顧神隊友！

隨著台灣高齡化加劇，藥局的角色也持續進化。無論是深耕在地的社區藥局，或是具規模優勢的連鎖體系，從用藥指導、輔具服務、長照服務，到健康促進與生活支援，甚至成為銀髮族便利的一站式購物通路，藥局正一步步走入長者的日常，成為不可或缺的照顧神隊友。

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