↑社區藥局將成為銀髮商品的超級通路。(圖片來源/惠生大藥局)

聚焦照顧新視野  探索產業新藍海

隨著照顧需求日漸多元，跨業的重組與整合，也衍生出不同商機和市場發展機會；照顧產業輪廓不斷改變，也有新興業別或服務領域加入照顧產業生態圈。在在地安老趨勢下，藥局將成為社區照顧的重要支援樞紐，社區藥局在照顧產業中將扮演何種關鍵角色？在少子化與高齡化的雙重影響下，毛小孩已成為許多長者親密的伴侶，寵物高齡化也帶來了寵物長照的商機，未來又將如何發展？此外，面對照顧產業競爭和發展，大專院校如何孕育人才？如何發展特色教育和產業結合？本單元將帶來產業新視角，洞察照顧產業版圖的新變化。

面對社會高齡化，以及藥局競爭白熱化的雙重影響下，社區藥局的角色正逐漸轉型。社區藥局不僅是販賣藥品的地方，也是社區的多元健康照顧站，隨著在地老化的趨勢下，成為照顧產業的重要板塊。

新北市藥師公會理事長許有杉指出，隨著台灣人口的變化，社區藥局將從過去專注在婦嬰用品銷售的型態轉型，發展出提供銀髮族相關服務的「長照藥局」，不僅可連結政府長照資源，也可藉由藥師本身豐沛的專業知識，提供銀髮族全方位的照顧商品，創造藥局的創新服務和商業模式。

社區藥局和長照資源相互連結

近年來，台灣開始有社區藥局連結政府長照資源，例如新北柏愛藥局、嘉義全安藥局、雲林惠生大藥局，都是從社區藥局跨界長照的成功案例。惠生大藥局C據點引進智慧健身房器材，並與醫院、科技廠合作打造雲端健康平台，結合遠距醫療提供即時健康服務。

柏愛藥局和全安藥局則是從藥局發展長照ABC，提供多元化的健康照顧服務。柏愛藥局藥師鄭文柏指出，社區藥局的可近性具備開發個案能力，適合串聯長照服務發展出長照特色的藥局新商模。

而新北金大心長照體系包含長照A單位、日照中心、 居服機構和巷弄長照站，創辦人吳秉珊具備藥師和護理師專業，金大心日照中心也是全台第一個由藥師設立的日照中心。除了長照服務，吳秉珊去年在板橋開了「金大心長照藥局」，跨入了藥局事業，吳秉珊表示未來計劃成立診所和居護所，期待深化長照和健保的整合。

由藥師經營的長照團隊，能藉由藥師專業解決長輩各種用藥問題。(圖片來源/吳秉珊)

社區藥局將成為銀髮商品的最佳通路

由於社區藥局深耕社區，與顧客建立長期信任關係，能夠提供專業且個人化的服務，因此，社區藥局將成為銀髮族購買保健品與輔具的超級通路。新北市藥師公會近年推動社區藥局成為輔具特約廠商，鼓勵民眾至社區藥局購買輔具。鄭文柏表示，販賣輔具可以成為社區藥局重要的收益來源之一，特別是有參與長照服務的藥局。天賜藥局負責人羅
雅貞也指出，社區藥局長期和民眾與其家屬建立關係，熟悉長輩生理狀況，可以給予更符合長輩需求的建議；日後相關輔具使用、保養和修繕等問題，也可以就近到社區藥局諮詢。

藥局也是銀髮族保健營養品重要通路。台北市藥師公會理事長尹岱智觀察，隨著民眾自我健康照護意識的提升，50歲以上的中高齡人口保健營養品的購買需求、消費金額也不斷增加。他建議社區藥局應掌握非健保的保健營養市場，並加強數位行銷能力，協助社區藥局經營多元發展。

智慧科技商品   助攻藥局服務

而隨著科技發展，智慧商品助力於提升社區藥局服務品質和工作效率。智慧藥櫃和智慧包藥機的應用，能夠幫助藥師更高效地進行藥物管理，減少人為疏失，提高配藥的準確性。此外，智慧檢測工具可以讓長者在社區藥局內進行健康監測，藥師可以根據檢測結果，並為高齡者提供針對個人的健康建議。

智慧包藥機減少大量包藥時間，提高配藥準確性。(圖片來源/福澤清福藥局)

應用程式的開發和使用也是提升社區藥局服務的一大趨勢。鄰近健康藥局整合聯盟於今年推出「鄰近健康」APP，創辦人趙國鈞表示，透過APP，使用者可快速找到附近藥局並預約諮詢，助力藥局數位化轉型及行銷曝光，提升服務形象與客源流量， 創 造藥師、藥局、消費者與健康平台的多贏局面。

從藥品福利到健康管理居家照護

除了社區藥局發展出與長照結合的創新模式，也有創新藥事服務進入照顧市場。采鋐健康整合集團於 10年前開始推行「病人支持計畫」，透過與藥廠合作，為需自行負擔高價癌症或特殊用藥費用的民眾，提供分期付款或專案價格等支持方案，以及藥事客服。

PatientsForce采鋐健康總經理張向昕表示，隨著計畫的進行，他們發現僅依靠藥物不足以確保良好的治療效果，特別是在缺乏適當照護和追蹤的銀髮長輩中更加明顯。

因應此挑戰，采鋐健康整合集團於今年推出「照伴隨」服務，整合健康管理科技服務，進軍數位居家照護市場，也擴大未來癌症或其他高價用藥的服務市場。

張向昕解釋道，「照伴隨」與Garmin智慧手錶和遠傳電信合作，透過遠端監測收集長輩的健康數據，並與診所聯手，提供個人化的照護建議。

隨著社會高齡化的趨勢，藥局或藥品服務業者，都在積極回應民眾需求，創造出各種創新服務模式，為長者提供在宅安老的整合解決方案。

更多精彩內容，敬請參閱第33期創新照顧雜誌

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