長期以來，印度的長者照顧主要依賴家庭，由子女與親屬共同承擔。然而，隨著家庭結構變遷，從大家庭轉向核心家庭的趨勢明顯，加上高齡者的健康需求日益複雜，專業照顧的需求大幅攀升。

彌補印度長者照顧的缺口

本刊專訪專為高齡者提供照顧服務的Samarth Life共同創辦人暨營運長Gaurav Agarwal ，他指出：「隨著醫療意識提升，高齡者的需求變得更加細緻，特別是癌症、行動受限等健康問題日漸普遍，這使得我們需要比以往更專業、更可靠的照顧服務。」

Samarth Life Management  Pvt Ltd 小檔案

印度Samarth  Life成立於2016年， 該公司專注於為高齡者提供全面的居家照顧服務，涵蓋健康支持、緊急服務、便利服務、安全保障以及陪伴與參與等。目前服務已遍及印度350多個城市，並在33個國家為印度僑民提供支援。

Samarth Life Management  Pvt Ltd共同創辦人暨營運長。

Samarth的核心使命，是幫助長者維持獨立生活，讓他們在家中安心老化。該公司與家庭密切合作，提供「生活管理」服務，透過專業照顧顧問（Care Counselors）協助長者處理日常事務、醫療預約，並提供社交陪伴。

與傳統的全天候看護不同，Samarth的照顧模式強調「適時協助」，確保長者可以按照自己的步調生活，而不會因子女的擔憂而被過度干涉。Agarwal說明：「許多長者希望保持獨立，不希望因家人的擔憂而失去自由。我們的照顧專員僅在必要時提供幫助，尊重他們的自主權。」

獨特的商業模式   打造高齡照顧生態

Samarth的運作模式類似「高齡照顧版Uber」，但更貼合印度的文化與社會需求。該公司特別聘用女性擔任照顧顧問，並提供彈性的工作安排，以符合印度社會對女性在家庭與職場間取得平衡的期待。Agarwal說：「在印度，女性通常肩負照顧家庭的責任，難以從事全職工作。我們的模式提供受過教育但不願進入傳統企業工作的女性，一種靈活且具社會影響力的職涯選擇。」

Samarth的運作模式類似「高齡照顧版Uber」，聘用女性擔任照顧顧問，並提供彈性的工作安排。(圖片來源/Samarth Life網站)

每位照顧顧問最多負責3個鄰近家庭，確保他們能隨時提供協助，而無需長途通勤。這種安排不僅讓照顧更具連續性，也形塑了一種「代理女兒（proxy daughter）」的角色，讓長者在熟悉且信任的關係中獲得支持。顧問不僅提供必要的照顧，還透過電話聯繫、協助日常雜務（如採買與醫療陪同）來維繫關係。為了保持信任感，Samarth盡可能避免頻繁更換照顧人員，讓長者獲得如同家人般的陪伴。

除了照顧顧問，Samarth也與專業服務提供者合作，涵蓋醫療預約、居家維修、科技支援等領域。公司設有中央協調團隊，負責審查並監督這些外部服務的品質與可靠性。Agarwal表示：「我們希望確保長者能獲得可靠的服務，而無需自行尋找或評估供應商。我們的照顧顧問會在地協調一切，讓家庭更放心、更便利。」

與政府合作　 擴大影響力

除了提供個人化照顧服務，Samarth也積極與政府機構合作，推動全國性的高齡照顧計畫。由於印度長期缺乏標準化的長者照顧規範與資源，Samarth參與了照顧標準的制定，並協助政府設立「長者專線（Elder Helpline）」，提供緊急協助與諮詢。

Agarwal回憶：「我們剛起步時，印度的高齡照顧產業還未被正式承認，缺乏統一標準。當時，任何人都可以開設養老機構，卻沒有完善的監管機制。」

Samarth早期的重要貢獻之一，是協助政府建立全國性的長者專線「Elder Line」，負責處理投訴、提供醫療諮詢，甚至協助高齡虐待案件的通報。專線會將個案轉介至相關政府單位，確保問題獲得及時處理。

Agarwal補充：「在此之前，許多高齡者的訴求常被忽視，現在他們終於有了一個能夠真正傾聽並採取行動的管道。」

培養永續的高齡照顧人力

Samarth認為未來印度亟需擴大並提升高齡照顧人才的培訓。隨著專業照顧需求持續成長，該公司正積極推動系統化的培訓與職涯發展計畫，培養更多值得信賴的專業照顧人員。Agarwal指出：「印度的照顧人力嚴重短缺，且缺乏完整的專業培訓體系。我們需要建立一個能夠持續培養、留任並提升照顧人員技能的系統，以應對快速增長的市場需求。」

此外，Samarth也在探索預防醫學照顧方案，降低長者住院率，並減少長期健康風險。例如，該公司借鑑兒童疫苗接種計畫的成功經驗，開發適用於高齡者的健康預防策略，目標是在疾病惡化前及早介入，提高生活品質。

印度高齡照顧的新時代

透過具有文化敏感度的照顧模式、與政府的策略性合作，以及打造完整的長者照顧生態，Samarth引領印度高齡照顧進入全新的時代。這種創新模式不僅改善了高齡者的生活，也為女性提供靈活的就業機會，滿足照顧者與長者的雙重需求。

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