2024台北國際照顧博覽會已圓滿落幕，老五老基金會與5家台中的非營利組織聯合參展，以「24 度恆溫的照顧」主題，象徵在穩定中追求精確與溫暖照顧的平衡，參展籌備期間，我們也重新審視長期照顧產業的經營管理、組織內部照顧的服務管理模式，以及如何透過創新來提升照顧服務的品質。

有溫度的照顧體驗　讓抽象的服務具體化

在這次博覽會中，展示區設計以「24 度恆溫」的概念出發，象徵在最舒適、穩定的環境下提供長者及照護需求者最佳的照顧。參展的訪客展現出極高的關注，特別是在當代社會中，人們對照顧服務不僅要求功能性，更在意情感上的滿足。這次展覽的成功不僅在於展示內容，更在於我們與參觀者的深入互動，透過現場講解和實際操作，讓他們體驗到什麼是「有溫度的照顧」。

這次參展籌備期間，在經營管理中如何運用「恆溫」哲學？

首先，在管理中維持穩定性是至關重要的，但我們也不能因為穩定而忽略了創新對組織發展的重要性。穩定為基礎，創新為動力，需要找到兩者之間的平衡，這就如同「24 度」所代表的最佳溫度一樣。對於長期照顧機構來說，這意味著在提供基本照顧服務的同時，也要勇於引進新技術、新思維來提升服務的品質和效率。

參展增跨界交流合作　掌握產業發展關鍵

展覽期間，除了展示照顧理念，這次博覽會也讓我們有機會與不同的專業人士和組織交流。跨界合作絕對是未來照顧產業發展的關鍵，透過彼此經驗和資源的分享，我們能夠共同探索如何在提升照顧服務品質的同時降低成本及提高效率。在未來的發展，我們將持續探索科技創新在照顧領域中的應用，如科技照護系統、大數據分析等，為使用者創造更具個別化、智慧化的服務體驗。

參與展覽的準備期及展期雖然忙碌異常，但不論對組織或個人，皆有其助益。對組織的益處有：

1.提升團隊凝聚力：在準備與參展過程中，組織能夠基於既定目標，透過分工合作，促進內部團隊的溝通與合作，提升整體團隊的凝聚力。

2.激發員工潛力：透過參與大型展覽，在解決問題、與外部夥伴協作或者向大眾展示說明的過程中，激發參與員工的潛在能力。

對員工的益處有：

1.有機會獲得關注：展覽場合是一個公開平台，員工可以有機會展示自己的工作成果，並獲得了大眾、專業人士及主管的關注，這對個人職涯發展大有裨益。

2.與大眾直接溝通：在展覽中，員工有機會與來自不同背景的參觀者進行直接溝通，這不僅提高了他們的溝通能力，還能幫助員工加強了解使用者的需求，藉由使用者的具體的回饋，能幫助自己調整，提升未來服務品質。

3.員工跨領域學習：展覽現場的多樣性內容，讓員工接觸到來自其他組織的創新理念與技術，這些經驗對於員工在未來工作中激發新的想法和方法非常有幫助。

整體而言，展覽不僅是組織展現自身成果的平台，更是提升內部團隊的協作與員工發展的契機，也奠定了組織未來發展的基礎。

面對新挑戰　新商業模式因應變化和需求

當前的長期照顧產業面臨諸多挑戰，無論是人力資源短缺、成本控制還是政府政策的不確定性，都是經營管理者必須面對的難題。

然而，這次展覽的成功讓我們意識到，面對挑戰的最佳策略是保持靈活、具備創新思維。在經營管理中，除了注重團隊凝聚力，提供更多的員工培訓和發展機會外，同時應該尋找新的商業模式，以便更有效應對市場變化和需求升級。

2024台北國際照顧博覽會，為我們提供寶貴的學習和交流機會，也讓我們對於未來經營管理的方向越來越清晰。在穩定與創新之間找到平衡點，為長者提供更貼心、更具質感的照顧服務。

''這次展覽的成功讓我們意識到，面對挑戰的最佳策略是保持靈活、具備創新思維。''

（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）

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