面對人力短缺、成本高漲與品質需求的拉鋸，照顧科技的應用發展走向新局面。政府政策與經費大規模挹注，正加速場域落地與產業鏈重組，AI與高齡科技的演進不斷推進應用邊界，新的科技照顧產業格局正在形成。科技將不再只是照顧輔助，而是重新定義服務模式的關鍵推手。

政策推動  照顧科技迎來轉捩點

照顧科技相關政策陸續推出。2024年初， 政府啟動「高齡科技產業行動計畫」， 此外， 長照3.0的8大目標之一便是「導入智慧照顧」，將推出智慧輔具租賃、長照機構導入智慧科技等計畫，目標是提升照顧品質、降低人力負擔，並促進資源利用，不僅回應照顧需求的變化，也將帶動輔具產業與智慧服務的新商機。

同時，AI政策也進入加速階段。2023年至2026年推動的《台灣AI行動計畫2.0》， 將智慧醫療、長照服務與預防保健列為核心領域。賴清德總統上任後，更提出「人工智慧島」願景，並以《大南方新矽谷推動方案》聚焦南台灣產業升級，其中健康照護被納入「智慧雨林產業創生補助計畫」的重點發展方向，聚焦數位雙生、安全監控、社交陪伴、復健輔助主題，打造可輸出的照顧創新模式。

科技進入照顧場域  發展9大AI應用

今年百工百業最熱議的無非是AI科技的爆發，而以照顧產業來說，目前AI應用逐漸形成9大應用面向：管理系統平台、跌倒與行為監測、生理與風險監測、環境安全管理、智慧機器人、個人健康管理平台、運動復健與智慧輔具、AI語音互動，以及失智照顧。

在行政管理層面，AI結合長照資訊系統能推動管理流程智慧化，輔助排班、人事與紀錄核銷等。例如，大型語言模型可生成個別化照顧計畫，可快速掌握住民狀況與風險指標； 臨床應用上，則能透過電子病歷分析與健康數據追蹤， 提醒失智、壓瘡等疾病風險，逐步走向預測型照顧。

慧誠智醫總經理余金樹將科技在照護現場的價值歸納為「減勞、除錯、增潤」。例如，在人力吃緊的場域中，自動洗澡機、非接觸感測器、智慧床墊等裝置能有效減輕人力負擔；電子紙可顯示住民的疾病與用藥資訊，降低交班錯誤風險；AI腦健康評估工具則能量化課程成效，不僅有助於延緩失智，也為機構開啟自費市場的可能。

AI也在語音互動上展現潛力。智慧語音互動不僅能提供即時資訊查詢與照顧建議，也能成為陪伴工具，提升互動頻率、減緩孤獨感，甚至協助預防延誤就醫。來自香港的新創團隊睿康創科便以聲音為切入點，針對聽力退化族群開發AI智慧喇叭，搭載晶片可即時辨識語音並自動調整電視與音樂，目前已取得多國專利，並將台灣與亞太視為下一步布局重心。

運用導引等科技，機器人能在醫療照護場域環境導航行走，運送汙衣或消毒等勞力工作。(圖片來源/慧誠智醫)

AI照顧機器人發展  串聯多元生活產業

AI技術亦催生出新一代照護角色：智慧機器人。女媧創造營運長張智傑指出，隨著AI技術、算力與硬體模組的快速進步，機器人即將邁入市場落地的甜蜜點。他預估，未來3到5年內，市場將出現具備商業模式的實體照顧型機器人，初期將以小量服務方式導入特定區域；5到10年內將在照顧產業扮演不可或缺的角色。

以教育機器人起家的女媧創造，2023年正式跨入高齡照護領域，將原本用於教學互動的機器人轉化為日照中心與醫療院所中的照顧助手。旗下的凱比機器人承襲教育科技基因，具備自然語音對話、人機互動、非接觸式生理量測與情緒偵測等功能，不僅能協助長者進行認知訓練，也能提供心理陪伴與安全監控，成為失智預防與生活支持的重要科技工具。

張智傑認為，照顧機器人將分為4階段逐步擴張應用邊界。第一階段是建立語音互動與數據記錄的基礎功能；第二階段導入IoT整合，強化居家安全網；第三階段則導入生活協助功能，將機器人作為整合生活與照顧資源的智慧平台（Hub），連結醫療、照顧、交通、飲食等多元服務；第四階段，則是加入機械手臂等實體照護支援功能，具備移位、起身、轉位等實體介入能力。

女媧科技的凱比機器人運用於日照機構，提供迎賓導覽、衛教與娛樂互動等功能。(圖片來源/靜安健康)

AI應用商業化難題  支付機制是關鍵

然而，照顧科技應用仍處於早期發展階段，尤其多數AI工具尚未商品化，且長照現場缺乏IT專業人員，因此，專家建議科技從單點問題出發，例如針對防跌、延緩失智等，將複雜問題拆解為可落地的應用。此外，支付機制與平台標準成為照顧AI落地的關鍵。

目前照顧科技應用已從醫療延伸至日常，逐步串聯健康促進、慢病管理、復健追蹤與長期照顧，勾勒出完整的服務鏈，但要真正形成可持續的生態系，仍需制度設計與市場機制。

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