↑中化銀髮「找回生活力」認知功能檢測。（攝影／侯俐安）
70歲的侯伯伯退休後，與小兒子住在四樓公寓裡。每天自己買菜、煮飯，維持運動習慣，日常生活完全獨立。從外表看來，他似乎還不到需要任何高齡服務的階段。
然而，當中化銀髮生活諮詢師進入家中，完成健康、肌力、認知、吞嚥、營養、跌倒風險與居家環境等盤點後，仍找出平日不易察覺的風險：房間木地板有10多公分高低落差、浴室缺乏扶手與防滑設備、沐浴時使用的塑膠椅過低；加上偶發頭暈、視力模糊與單腳平衡不足，仍須留意跌倒風險。
更重要的是，除了評估後提出完整報告分析。團隊也針對侯伯伯最明確的需求，提出洗澡椅、扶手、防滑工程與平衡訓練等改善建議，並可進一步媒合輔具及居家改造資源。若檢測發現的是認知功能下降、吞嚥異常或營養失衡，也能直接銜接相應的訓練、餐食與專業服務。
這是中化銀髮今年推出的「找回生活力」方案，除了提早看見風險，也讓每一項檢測結果都能對接下一步解方。完成一小時的檢測後，侯伯伯笑著說，「我對自己的身體更有信心了！」對在外工作的家人而言，這份評估能更清楚侯伯伯的生活狀況與潛在風險，並能對於現階段的生活模式多一分安心。
侯伯伯代表的，正是超高齡社會中多數健康長者的縮影：生活仍自主，每天照常買菜、煮飯、出門活動，看似沒有特別需要照顧，卻更需要透過及早盤點與生活支持，讓自主生活能力維持更長久。
透過單腳站立、姿勢轉換，評估行動風險。（攝影／侯俐安）
從「安居」出發 回應銀髮族群生活需求
「高齡市場本來就不應該只有照顧。」中化銀髮代理總經理陳佳雯觀察，長照2.0上路後，大幅提高公費服務的可近性，卻也無形中讓許多長輩與家屬，將高齡需求等同於「照顧」，往往都是在「不得不」時才介入。
因此，中化銀髮將服務對象往前移，從已經需要照顧的人，延伸至健康、亞健康或身體功能開始變化、尚未進入長照體系的族群，並從「安居」概念出發，將生活支持歸納為「好好吃、好好動、好好住」三個面向。
「好好住」的重點，是在意外發生前看見環境風險。中化銀髮推動居家微改造多年，但在現行補助政策下，往往必須已出現失能或明確需求，才有機會獲得補助。
「什麼時候會想到申請扶手？通常是跌倒發生之後。」陳佳雯說，居家安全不能只檢查硬體，長者平日的活動方式、生活習慣與身體能力，也應一併納入評估，才能提出真正適合個人的改善計畫。
「好好吃」則是中化銀髮長期關注的另一項議題。吃得不足、營養失衡或吞嚥能力下降，都可能加速肌肉流失，再反過來影響行動能力。目前中化銀髮已與不同餐食業者合作，提供鮮食送府、即食料理、軟質餐及特定疾病需求餐食。
未來若評估發現長者有營養或吞嚥風險，生活諮詢師便可依個別狀況，建議適合的餐食或專業服務。例如，腎臟病長者需要控制飲食內容，計畫書便可納入適用餐食建議，而非只提供一張通用型菜單。
餐食、輔具、芳療... 跨域串連建立商模
「找回生活力」以三個月為一期，先透過電話了解基本狀況，再由生活諮詢師進入家中，盤點健康、活動能力、認知、營養、吞嚥、跌倒風險、居住環境與生活支持，形成個人化計畫書。
完成評估後，團隊再依需求媒合資源。居家環境風險可連結輔具與無障礙改善；活動功能下降可安排復能或運動訓練；飲食問題可銜接銀髮餐食；如有照顧需求，則由居服員進場。若發現財務、信託或資產管理需求，也會轉介合作銀行。
目前已有17家不同領域夥伴加入，涵蓋銀髮餐食、輔具、居家安全、芳療輔療、運動復能、金融信託與物業管理等資源。
陳佳雯說，中化銀髮希望能打造具永續商模的產業生態系。企業從市場需求出發，提供品質合宜的服務與產品，消費者則取得更多選擇；企業獲得合理利潤後，才有能力持續投入及改善服務。
中化銀髮代理總經理陳佳雯。（侒可傳媒資料照片）
提早看見需求 打造高齡服務新市場
中化銀髮近年將服務場域從個別家庭延伸至社區與物業管理系統，並將物管App與自有「照護通」系統串接，讓住戶可從熟悉的社區渠道接觸高齡服務，再由中化銀髮進一步評估需求、提供方案。
以淡海新市鎮的「將捷之森」為例，中化銀髮與將捷建設合作，由將捷開發建築、中化導入服務、意集設計整合建築與服務，轉化為更貼近使用者需求的生活場域。此案為經濟部產發署「高齡普惠科技研發實證補助計畫」，2年投入1000萬元，嘗試在一般住宅中導入附服務型高齡住宅概念。
為提供更精準的照顧與生活解方，中化銀髮自2013年起持續優化資訊系統，2023年再導入復能資料庫。陳佳雯表示，下一階段希望進一步導入訊息與資料分析，將長年累積的服務紀錄轉化為數據資產，並對接AI應用，以掌握市場趨勢與消費者需求。
中化銀髮將服務從「需要照顧」往前移至「維持生活」，對準超高齡社會新市場。這也正是長照3.0時代，當健康促進、預防延緩與在地安老成為主軸，如何提早看見需求，透過社區、生活支持與跨域資源提供合適解方，將成為未來產業競爭關鍵。
喜歡這篇文章嗎？加入會員即可收藏文章、產品及供應商