↑愛力勇學堂以功能性、安全性並帶有京都風格的空間元素，繼續守護萬華區的長者。(圖片來源/財團法人台北市私立愛愛院、張紀詮)
台灣走向超高齡社會，趁著長照3.0轉型的契機，侒可傳媒邀請54家卓越機構共同催生全台第一本長照機構專刊《照顧100—2025標竿長照機構專刊》，日前正式推出，其意旨並非挑選100家的機構，而是象徵「照顧百分百」的滿分照顧，聚焦「卓越、創新、永續」三大核心精神，希望打造全台照顧機構的卓越代表隊，把最好的照顧模式秀給台灣社會，甚至國際社會看，也成為產業價值的風向球。
走入萬華大理街的蜿蜒小巷，1923 年由施乾創設的「愛愛寮」，從一處救濟弱勢乞丐的庇護所，如今是一家照顧老人的長照機構。
台北市私立愛愛院
成立時間：1923年
分布範圍：台北市
服務規模： 機構住宿式服務、社區型機構、社區整合服務中心（A單位）， 住宿機構238床
人力規模：180人
身為愛愛院第三代的施定宏，從小在愛愛院大家庭長大，長大留學美國，原本一腔熱血返台投入網路浪潮，曾經參與中國時報和聯合報兩大報的數位轉型工程，也是台灣當時推動電子報的先鋒大將。但因為肩負繼承家業的責任，毅然決然扛起百年招牌，重新歸零再起，進入愛愛院之後，施定宏先從他所擅長的資訊專長做起，推動院內資訊化、建立資料庫、設立話務總機，走出一條不一樣的路。
台北市私立愛愛院院長施定宏
危機感中憂慮求生 勇於嘗試敢於創新
愛愛院不僅是台灣「第一個」收容乞丐的機構，更早在日治時期確立制度成為「財團法人」，1991 年更成為台北市「第一個」民間自費安養機構，種種作為可說是時代先行者。扛起招牌並不容易。然而，時代已經悄然變化，2004 年施定宏回家接班時，對時代脈動察覺敏銳的他卻萌生一絲憂慮。
「長照各方面開始轉變，不完全是慈善，變成福利，我那時覺得，愛愛院有點『慢』了。」施定宏口中的慢，是指 1997 年《老人福利法》修訂，成為照顧機構受社會福利政策管理的開端，政策規範空間法規、人力要求等，不少小型老福機構不堪衝擊而倒閉，愛愛院差一點也無法倖免這場寒冬。「那時要符合建築法規，舊大樓也大幅修改。」施定宏將此歸功於團隊的努力，但許多機構便沒有這種幸運。
2004 年愛愛院拆除舊院舍，預計新建「松柏樓」，從土地開發、空間設計、消防法規、無障礙設施到預算統籌，無一不令施定宏頭大。唯一欣慰的是，當時選擇以「養護」機構規劃空間設計，如今重度失能需求高，台北市住宿機構床位更是一位難求，過去的選擇具有先見之明。
東明住宿長照機構以溫暖木質調營造出舒適、明亮又安心的生活空間，是愛愛院新的嘗試與挑戰。(圖片來源/財團法人台北市私立愛愛院、張紀詮)
「勇於嘗試、敢於創新」，始終是施定宏展現的領導風格，帶領愛愛院持續求變。近年將服務觸點從萬華延伸至南港，服務型態也從住宿式機構拓展至社區式服務。院內規劃物理治療空間，有別於一般住宿機構僅以團體活動達到治療效果。而 2017 年，愛愛院也跟上長照 2.0 政策腳步，設立社區巷弄長照站，因服務量能受肯定，兩年後轉型為日照中心——愛力勇學堂，服務量能巨大。在 2019 年更獲得台北市政府委託「東明住宿長照機構」，也是台北市第一家依長照服務法設立之住宿式機構，開辦首月，空床便只剩個位數。
「任何新的東西我都願意嘗試，有嘗試就有回饋，邊做邊學最快，可能性會一直發生。」施定宏帶領的種種改變，也讓愛愛院成為老牌大型長照機構中，少數堅持改變求新的單位，硬體環境的改善外，也導入 ERP、IoT與各類 AI設備來輔佐工作團隊。因應新時代挑戰，照顧服務也從過往的「救濟」，逐漸成為法規漸繁、競爭激烈、講求品質的「照顧產業」。
培育人才改變不停歇
2018 年，施定宏拜訪日本同為百年的老牌長照機構，在日本介護保險實施後，同樣朝向居家、日間照顧發展，並提早布局興建外籍員工宿舍，此番借鏡，讓他深感領導者應該精準掌握時代需求及政策走向。為帶領百年老店持續航行，施定宏規劃愛愛院定位為「人才培育」的基地，以「專業分工」吸引人才投入。
「我營造很多可能性的環境，吸引人才進來，讓員工有更多舞台可以表演。」施定宏認為，拓展不同性質的新單位，讓人才按專長、個性與需求就位，實踐適才適性。除了發展出多元服務型態，他預計深度培養連續性服務人才，院內也按照顧需求分為輕養護、重症、安寧、失智，賦予不同活動設計及照顧技巧的培訓。
將照顧與希望代代延續
累積深厚的照顧經驗，交通方便的愛愛院成為實習首選、各國同業參訪之地，這讓施定宏起心動念，開辦照服員培訓班，以達成自訓自用的目的，培養人才從播種做起，而資深員工更能化育英才，形成另一種成就感。
愛愛院的庭院中有一棵百年茄苳樹，歷經院舍改建，施定宏堅持要保留下來，「人的年齡有極限，但樹可以一直活下去。」施定宏語氣充滿眷戀，小時候在樹上抓綠色金龜子的記憶還鮮活地留在腦海。他也期許百年的愛愛院，繼續成長茁壯，就像這一棵老樹，在新時代屹立不搖，綠蔭常青，愛的力量永不止息。
愛愛院大廳以寬敞明亮的落地窗設計，引入綠意庭園景觀，營造溫馨舒適的休憩氛圍。(圖片來源/財團法人台北市私立愛愛院、張紀詮)
點此瞭解專刊內容及訂購 《照顧100》2025標竿長照機構專刊
喜歡這篇文章嗎？加入會員即可收藏文章、產品及供應商