半夜，女孩躺在醫院的病床上，護士量完血壓體溫後，輕摸女孩的額頭，幫他蓋好被。小女孩看著護士離去的身影，覺得他好像天使一樣，自己也好想成為那個人。

女孩後來如願成為護理師，讀到博士，現在是台中豐盛健康事業集團總經理羅伊婷。豐盛目前旗下有住宿長照機構、居家護理所、小規模多機能、社區據點、社福基金會等事業體，員工達110人。羅伊婷在2004年加入公司，從最基層的居家護理師做起，這一路以來並非一帆風順。

國二那年，當他對媽媽開口說自己想讀護理時，媽媽大怒，掀起一場家庭風暴。原來羅伊婷天生心臟瓣膜缺損，媽媽不希望他太辛苦，從小就培養他學音樂，希望他以後當個優雅的鋼琴老師。羅伊婷爸爸是公務員，媽媽是家庭主婦，12歲那年為了讓他動心臟手術，花了家裡不少錢，他明白自己未來若要繼續學音樂，經濟上會很勉強。

豐盛健康事業集團小檔案

成立時間：2006 年

服務規模：總服務個案數約1200人， 員工數110人

• 豐嘉盛長照社團法人附設臺中市私立南丁格爾住宿長照機構67床
• 多加股份有限公司附設臺中市私立居家長照機構248案
• 多加股份有限公司附設臺中市以諾平安居社區長照機構70案
• 財團法人臺中市私立豐盛社會福利慈善事業基金會800案
• 豐馥居家護理所181案
• 豐田生醫有限公司

分布區域：台中市

後來勉強取得媽媽同意後，為了拚聯考，羅伊婷國三那年幾乎沒有在床上睡過，總是在書桌前讀書，累了就趴在書桌前睡。憑著無比毅力，他考上護專。

畢業後，他到台中的醫院擔任護理師。他特別喜歡難度較高的照顧工作，例如急診、加護病房，雖然加護病房病人的病情較複雜，「我喜歡幫他們綁辮子、撲爽身粉讓他們香噴噴、舒舒服服的，」羅伊婷笑說。

居護不只換管  用音樂輔療帶長輩一起玩

醫院的工作要輪三班，當時他女兒還小，下班無法照顧女兒，因此，雖然薪水不到醫院的一半，他仍轉職到愛家居家護理所（豐馥居家護理所前身）工作，專門到護理之家、養護型機構等，為插管的病人換管。當他見到機構裡的長輩都沒有社交互動、坐在輪椅上眼神空洞，覺得很不忍心。

參加「活力大衛音樂輔療師」訓練後，羅伊婷將自己學音樂的背景運用在長照上，在機構裡帶領音樂輔療活動，不額外收費。這在台中當時是創舉，讓機構長輩、家屬的滿意度大大提升，也因此為公司爭取到許多業務。在2007年間，愛家最多曾服務600名個案，當時成為台中地區服務個案最多的居護所。

服務一段時間後，他仍感受到無力感，很難為插管個案改善更多生活品質，再度興起離職的念頭。那時公司剛接手南丁格爾護理之家（現為南丁格爾住宿長照機構），當時老闆賴清豐（現為豐盛健康事業集團董事長）推薦他到護理之家服務，給他機會在長照現場實踐照顧長輩的理念。羅伊婷說：「這個接任的決定，成為我日後投入長照經營與照顧品質改善的重要起點。」

豐盛集團總經理羅伊婷（中右）、董事長賴清豐（中左）與團隊們合影。(攝影／黃明堂)

在南丁格爾實踐創新長照理念

羅伊婷在12歲時接受心臟手術，因為鋸開肋骨，術後曾經被約束，深深體驗過病人低自尊、無助的感受。10多年前，長照現場多數只提供基本的生理需求照顧，他就導入各種創新照顧服務，讓機構長輩們充滿活力。

長者們到南投比賽保齡球，結果輸了，坐在路邊假哭拍照。（圖片來源／豐盛集團）

他說服老闆在機構設立健身房，請教練帶長輩「運動」，而不是生病退化去「復健」。舉辦旅遊活動，與家屬一起帶長輩出遊，最遠曾經去澎湖、金門。羅伊婷回憶，有位黃水清阿公一輩子務農，出去旅遊第一次看到大海，開心地說，原來這才是人生。

以諾平安居日照中心樓上的健身中心，提供長者們運動。(攝影／黃明堂)

黃水清阿公一輩子務農，沒有看過海。南丁格爾護理之家帶阿公去墾丁旅遊，第一次看到大海開心地比讚。（圖片來源／豐盛集團）

帶長者們去金門旅遊。（照片來源／豐盛集團）

施比受更有福，羅伊婷讓長輩體驗自己仍有能力付出。例如，長輩可以整理蔬菜，提供社區的職業婦女下班回家方便下鍋。聖誕節時，同樣發揮巧思，把長輩的輪椅裝飾成雪橇，為弱勢家庭兒童準備聖誕禮物，就像聖誕老公公一樣，深受小朋友歡迎。

釣蝦活動讓長者們玩得不亦樂乎，釣完直接現烤現吃。(圖片來源／豐盛集團)

9年前，豐盛行銷經理梁冠汝當時在其他單位服務，負責培訓二度就業者、新住民、更生人等成為照顧服務員，為了媒合實習單位，找上南丁格爾護理之家，梁冠汝回憶初次造訪震撼：「下午大廳充滿長輩的笑聲，牆上貼滿了長輩開心活動的照片，是少數讓人真正感受到『把長輩當成家人照顧』的機構。」羅伊婷當時是主任，除了實習，更進一步提供工作機會，讓梁冠汝很感動。

豐盛集團團隊帶長者們游泳。(圖片來源／豐盛集團)

“阿公一輩子務農，出去旅遊第一次看到大海；許多家庭也因此圓夢，在長輩生前留下美好的回憶。”

走過慘淡經營   改變轉型的危機管理

還是基層護理師時，羅伊婷在自己主責的樓層實施創新服務，因為深獲長輩、家屬好評，遭同事排擠、告狀，也讓羅伊婷流了不少淚。賴清豐明白，改變會造成組織內的壓力，但他認同這是對的方向，選擇支持。多年下來也證明，這些都是進步的長照理念，目前已經普遍為機構、日照中心採用。

兒童節，南丁格爾護理之家在中庭設置「南丁柑仔店」擺攤。(圖片來源／豐盛集團)

金霞阿嬤（右）、沈幼阿嬤（左）為了時裝秀絞盡腦汁打扮水水。（圖片來源／豐盛集團）

在醫院病房工作過的羅伊婷，也把制度帶到長照機構，例如建置電子化病歷系統等。賴清豐笑說：「本來想可以帶來財富，其實每一件事都要花錢。」要改變得先投資，不少股東因此撤資，加上《長期照顧服務法》立法後，政府提高核銷標準，一旦補助款延遲，發薪水時現金壓力立刻湧現。

最慘淡時，股東從10多位僅剩下3人，賴清豐和羅伊婷找親友籌資。房東看到滿床，要收回房子，賴清豐只好另覓土地、自己蓋建物。南丁格爾從100多床縮減到60幾床。為了精準的市場定位，希望以「被家人重視的長者」為收案對象，因此以高收費區隔服務市場，走出對顧客、員工、股東多贏的正循環經營模式，並於2025年成為「住宿機構照顧品質獎勵計畫」智慧照顧雙指標肯定的績優機構。

6年前加入豐盛的梁冠汝回憶這段轉型過程：「當時幾乎每天都在危機處理，團隊需要被安定、照服員需要被安撫、長輩的照護品質不能下降、家屬的信任不能動搖。每月的薪資更一天都不能延誤。如此高壓下，我卻很少聽見婷總（羅伊婷）說『撐不下去』。」

這些堅持漸漸看到成果，完整照顧紀錄化解許多醫療糾紛風險、評鑑時有足夠的資料，提高自費比也讓財務更加穩健。雖然轉型期歷經員工大換血，但留下來的員工，也更明白從事長照工作的價值與意義。

父親節拍形象照。（照片來源／豐盛集團）

“在穩健經營下持續創新，讓不同需求的家庭，找到真正適合的照顧方式。”

安寧療護是為了不再有遺憾

每個人都盼望善終，南丁格爾決定投入安寧療護，來自一個心痛的遺憾。

雪嬌阿嬤在南丁格爾住了9年，臨終前失智中度但並未臥床。羅伊婷還記得，最後那段日子裡，阿嬤只願意喝三合一咖啡。2016年某天凌晨5點，工作人員發現阿嬤已經沒有生命徵象，但因之前從未和家屬、阿嬤積極討論過意願，只好急救送醫，直到上午7、8點才聯繫上家屬，阿嬤已經多受了好多折騰。

羅伊婷自責又遺憾雪嬌阿嬤被插管急救，「因為我們的懦弱、怕家屬不高興，沒有提前準備，讓阿嬤沒辦法善終。」他因此下定決心要做安寧療護，與團隊取得甲類安寧療護資格，在收案時會主動詢問個案意願，並開家庭會議、取得共識後，帶個案圓夢，如搭摩天輪、回老家等。有次送走一位肺腺癌阿公，全體家屬站一排鞠躬感謝工作人員，讓羅伊婷很感動：「我第一次感受照顧人員被尊重。」

發展任務型陪伴為居服加值

羅伊婷致力長輩照顧，也關心員工發展。他認為，豐盛的員工現在盡心照顧長輩，年老時也應有經濟能力享有好的照顧。豐盛正發展「任務型陪伴」居家服務項目，一類是預防口腔衰弱，另一類是失智症陪伴，都是自費選項。以預防口腔衰弱為例，豐盛會派出培訓過的護理師、教練，協助個案促進口腔機能，也教導家屬清潔和照顧技巧，提升服務人員的鐘點收入。

以諾平安居的日照長者創作繪本裡的角色。(攝影／黃明堂)

面對未來，羅伊婷期許豐盛成為永續經營的百年企業，在穩健經營下持續創新，讓不同需求的家庭，找到真正適合的照顧方式。

遇上提拔事業的伯樂   從工作伙伴結為伴侶

豐盛集團總經理羅伊婷（中）與董事長賴清豐（左）。(攝影／黃明堂)

對羅伊婷來說，大他9歲的賴清豐除了是老闆、老公，同時也是他的伯樂。

這段婚姻對兩人來說都不是第一次。羅伊婷坦言，在前段婚姻裡，自己全心投入工作，疏忽了家庭。

在公司轉型的過程中，羅伊婷經常面對工作壓力，獨自在角落流淚，賴清豐會去安慰他。在面臨股東撤資、現金週轉壓力時，羅伊婷也找親友籌錢。兩人從老闆、部屬的關係，一路發展成為事業夥伴，5年前結為人生伴侶，成了最親密的戰友。

由於兩人都曾經失婚，格外珍惜這次的婚姻。羅伊婷反省，成了夫妻後，他有時會忘記「要尊重老闆意見」的界線。後來兩人逐漸摸索出決策上的分工，也培養共同興趣，例如一起學日文、去中正大學進修。

不論是過去當同事，或是現在作為夫妻，他最感謝的是賴清豐的「不苛責」，就算失敗了也不苛責。在另一半的扶持下，羅伊婷終於達成心願，成為小時候心目中的那位南丁格爾「天使」，不僅是照顧病人，也陪伴許多接受長照服務的長輩。

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