文/黃祐丞 (爺奶師令部有限公司執行長)

數位時代的發展，真的只帶來便利嗎？日常生活中，愈來愈多服務已逐漸導入數位科技，然而，在數位快速發展的同時，也悄悄為許多高齡者帶來新的生活挑戰。

「老師，我上次被困在停車場出不來，因為停車場不收現金，我只能站在原地等，等到有路人經過幫我繳費，那一天我真的很困擾。」

「老師～現在去餐廳都要用QRcode點餐，我都要小孩帶我去幫我點，如果只有我自己就不用吃飯了」

這是高齡學員在課堂上的分享。年輕世代習以為常的數位服務，遇上不熟悉數位工具與網路應用的高齡者，反而可能造成生活上的不便，而這正是世代間數位落差遇到的現實困境。

嘉義縣番路鄉綠色照顧站-AI應用推廣課程。(圖片來源/爺奶師令部)

 作為長期耕耘高齡教育第一線，具備高齡教育與老年學專業背景的團隊，爺奶師令部正是以拉近高齡數位落差為重要願景，透過設計高齡友善的學習方案，培養高齡者的數位能力，藉此機會也與所有高齡場域教學工作者分享我們的觀察與解決策略。

指導學員使用數位工具。(圖片來源/爺奶師令部)

第一線觀察：高齡數位落差背後的三大關鍵原因

在第一線教學現場，我們經常看見許多長輩帶著相似的困擾走進教室，我們整理出三項影響高齡者數位學習的重要關鍵因素。

 第一項「心理因素：對未知操作的不安，降低主動探索的意願」

「這個會不會按了要收費？」、「老師這個要按哪裡？」許多高齡者因不熟悉智慧型手機操作流程，不敢主動嘗試新功能。擔心一旦按錯按鈕，可能造成付款、資料遺失，甚至手機故障等，因此維持既有的使用方式，減少自行探索，進而錯失接觸新資訊、學習新功能的可能。

 第二項「生理因素：生理特性與數位介面的落差，提高操作門檻」

智慧型手機的操作設計，包含長按、短按、滑動、拖移等多種手勢。對年輕世代而言，這些操作早已成為直覺性的使用習慣，因此能順利完成各項數位功能。然而，部分高齡者可能因視力退化、手部靈敏度下降或反應速度較慢等因素，難以精準完成上述操作。

社區數位落差推廣講座。(圖片來源/爺奶師令部)

 第三項「學習因素：缺乏持續性的數位支持系統」

多數高齡者初次接觸數位工具，多是在購買手機時由通訊行協助設定，或在家人協助下學會基本操作，如接聽電話。然而，這類協助多屬一次性的教學，缺乏持續且系統性的學習系統。隨著數位服務快速更新，數位能力已成為一種需要持續學習與適應的能力。

 因此，縮短高齡數位落差的關鍵，不只是提供數位工具操作教學，更需要從高齡者的學習需求與使用情境出發。我們逐步發展出一套符合高齡需求的友善學習設計系統，希望陪伴更多長輩跨越數位門檻，建立安心使用數位工具的信心。

嘉義縣竹崎鄉AI生活課程教學花絮。(圖片來源/爺奶師令部)

破解高齡數位落差：邁向數位平權的友善學習策略

關注高齡數位落差議題，爺奶師令部持續以「將知識轉譯為高齡友善的學習方案」為核心理念，設計符合高齡學習需求的教案與教材，並透過第一線課程陪伴高齡者逐步建立數位知能與應用能力。

資訊月展覽樂齡數位分享。(圖片來源/爺奶師令部)

 在高齡友善的數位學習設計上，我們歸納出三大策略：

 第一，從生活情境出發，提升學習動機。

「老師我們現在都會帶著Gemini與Google地圖去旅行」，當學習內容與日常生活密切連結，更能提升高齡學員的學習動機與參與意願。因此，團隊以高齡者熟悉的生活情境為出發點，結合飲食、交通、旅遊等主題，例如學習Gemimi規劃出遊行程，再帶著Google地圖安排交通方式與導航找路，在課程後學員揪團前往景點一日遊，讓數位工具真正融入生活。

設計Google地圖操作課程。(圖片來源/爺奶師令部)

 第二，以生活經驗轉譯數位知識，降低學習門檻。

數位時代中的新興名詞，對許多高齡者而言都是陌生的概念，因此教學過程更需要透過熟悉的生活經驗協助理解，降低認知負擔。例如，QRCode對應的是網路世界中的網址，團隊便將其比喻為「網路世界中的地址」，幫助高齡學員建立概念，更容易理解QR Code與網址之間的關係。

 第三，建立持續支持的學習環境，培養數位自信。 

除了教導數位工具的操作技巧，更重要的是建立高齡者勇於嘗試的信心。課程中鼓勵學員主動探索、不畏操作，並由教師即時提供協助，搭配課後數位諮詢，讓學員能在安心的學習環境中反覆練習、累積成功經驗，逐步建立持續使用數位工具的信心與能力。

手機攝影美拍課程中練習操作。(圖片來源/爺奶師令部)

 高齡數位學習的關鍵，透過友善的課程設計、生活化的知識轉譯，以及持續性的學習支持，才能真正協助高齡者跨越數位門檻，逐步邁向數位平權。然而，數位平權的實現不應僅仰賴高齡教育現場的努力，更需要社會各界共同投入與支持。

樂齡學員積極參與學習。(圖片來源/爺奶師令部)

邁向數位平權：讓每一位高齡者都能同行

隨著數位科技快速改變生活樣貌，高齡者面臨的挑戰也將持續增加。因此，除了發展高齡友善的學習模式，更需要政府、企業、教育單位與民間組織攜手合作，共同建構完善且持續的數位支持環境。 

爺奶師令部有限公司將持續推動「消弭高齡數位落差」行動，關注世代與城鄉之間的數位落差議題，並倡議政府相關部門及企業ESG永續行動共同投入高齡數位平權，支持更多高齡者獲得友善且穩定的數位學習資源，共同打造一個更世代友善的數位社會。

嘉義縣水上鄉數位示範體驗場域數位體驗活動。(圖片來源/爺奶師令部)

當數位成為生活的一部分，真正的數位平權，不應讓高齡者因年齡、居住環境或數位能力而被留在時代之外。我們期許每一位高齡者都能在友善且持續的支持下，安心參與數位生活，享有終身學習的機會，共同邁向健康老化的未來。

關於作者

黃祐丞，爺奶師令部有限公司執行長。爺奶師令部有限公司致力於將知識轉譯為高齡友善的整合學習方案，提供高齡教育整合企劃、高齡友善教育訓練、高齡教學等服務，協助公部門及企業ESG高齡方案企劃，陪伴長者一起邁向學習路，透過終身學習，享受友善共融的未來。

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