推動健走是鼓勵民眾走出家門、運用鄰近的公園增加身體活動、促進社區參與，日常生活中建立健康習慣的好起點。然而對超高齡社會而言，免費、好揪、容易go的健走不僅是休閒活動，更是延緩失能、降低高齡者孤立與推動健康城市的重要策略。

健走對高齡者不僅是休閒活動，更是延緩失能的重要策略。（圖片來源／林治萱）

這並非單一APP、單一縣市或單一社區的問題，而是台灣公共活動快速數位化後，普遍出現的高齡參與障礙。

一、報不了名的高齡者，與推動的盲點

近期一場健走活動，團隊原本已在社區中推動健走準備，包括健走安全須知、補水與防曬提醒、鞋具選擇、跌倒風險說明，也邀請高齡者共同盤點社區健走路線與安全熱點。

高齡者其實很願意參與。他們會主動指出哪個路口車速快、哪段人行道不平、哪裡照明不足、哪裡適合休息。這些在地經驗，正是高齡友善社區最重要的基礎。

但當活動報名轉為以APP或線上系統為主時，問題開始出現。

許多高齡者遇到的不是單一困難，而是一連串連續性考驗：掃QR code、如何下載APP、手機沒有Apple ID或Google Play帳號、簡訊驗證碼、怎麼切換APP與簡訊畫面、已經許久沒有使用的英文，卻在設定英文大小寫密碼的關卡卡關。

部分高齡者因視力因素將手機字體放大，反而造成畫面跑版、按鍵被遮住；生日欄位需要滑動大量年份，容易誤觸；手寫輸入時，數字1與英文字母o也常被辨識錯誤。

短短約15分鐘的安裝障礙，這些步驟對高齡者卻可能是無法跨越的門檻。

二、數位化的歷程，誰被篩選了?

健走活動本身是低門檻的健康促進活動，理應讓更多人容易加入。可是，當參與前提變成必須完成APP下載、帳號註冊、驗證碼輸入與數位身分確認時，活動開始前，我與團隊夥伴思考，社區中獨居、視力退化、認知負荷較高、缺乏家人協助、仍需工作、行動不便、交通不便或資訊取得較慢的長者，我們該如何因應？

即使主辦單位開放部分名額於平日上午人工報名，也仍需思考：誰有辦法在平日上午到場？誰知道這個資訊？誰有交通能力？誰有家人陪同？誰會因為不熟悉流程而放棄？

如果人工名額只占少數，且時間安排不符合數位落差者的生活條件，那麼它可能只是形式上的替代管道，而不是真正可近的參與機制。

三、智慧城市不能只問效率，也要問誰被留下

數位化。APP報名、無紙化、資料整合與數位治理，都有助於提升行政效率，也可增加資源的有效的配置作業。

但公共服務的數位化，不能只站在管理端思考效率，也必須站在使用端思考可近性。

高齡友善城市的重點，不只是有沒有活動，而是高齡者能不能理解、接近、使用並真正參與。若公共活動的設計預設每個人都能熟練使用手機，這個預設本身就可能排除一部分市民。

更重要的是，這群被排除的人，往往正是最需要公共健康資源的人。

對社區護理工作者而言，健走不是單純的活動報名，而是健康促進的入口；據點不是單純的集合場地，而是高齡者接觸公共服務、建立社會連結與維持健康行為的重要場域。

當據點大量時間被迫用來處理APP下載與帳號設定時，我們看到的不是高齡者不會使用手機，而是公共服務數位化後，缺乏足夠高齡友善配套所造成的現場壓力。

四、公共活動應佈置「數位落差者也能進來」的鷹架

未來公共健走活動或健康促進活動若持續數位化，建議至少建立四項配套。

第一，保留多元報名管道。

APP報名可以是主要方式，但不應是唯一方式。電話報名、據點協助報名、實體報名、團體報名，都應依活動性質與對象保留。

第二，提前布建社區協助時段。

若活動涉及高齡者，應至少提前數週通知社區據點、衛生所、里辦公處或合作團體，讓第一線人員有足夠時間協助高齡者完成數位準備。

第三，讓資訊系統接受高齡者使用測試。

APP或報名平台上線前，應邀請高齡者實際操作，檢查大字體畫面是否跑版、驗證碼是否容易操作、生日欄位是否友善、密碼規則是否過度複雜。

第四，將數位落差納入活動評估。

活動不應只統計成功報名人數，也應記錄有多少人因數位流程而無法完成報名。這些未被看見的人，正是政策改善最重要的資料。

五、健走的公益性，不應被數位門檻削弱

健走活動有全民效益，也有公共衛生價值。它能促進身體活動、強化社區連結、提升健康意識，對高齡者更具有延緩失能與減少孤立的意義。

公共活動數位化對高齡者參與活動是一大障礙。（圖片來源／林治萱）

因此，活動設計不能只追求報名效率，更應確保不同能力、不同生活條件的人都能參與。

真正的智慧城市，不只是讓會用科技的人更方便，而是讓不熟悉科技的人也不被排除。

真正的高齡友善，也不是要求高齡者適應所有系統，而是讓公共服務在設計之初，就看見老化、差異與支持需求。

「在協助報名的過程中，我們最常聽到長輩苦笑著說：『不好意思，我們都不會，只能拜託你們年輕人』，或是看著手機螢幕嘆氣：『老了，打字很慢，不方便啦。』

這些話語背後，不僅是對數位工具的不熟悉，更是一種深層的心理挫折。當健走這項本該充滿活力的社交邀請，必須先經過一道充滿外文密碼、驗證碼與複雜介面的檢驗時，許多長輩在活動還沒開始前，就已經在心裡產生了『我不行』、『我被時代拋棄了』的自我否定。數位門檻，正在無形中削弱長輩參與社會的信心。」

據點課程下課了，我們卻有了更多的省思，如果公共活動的目標是全民健康，那麼數位流程就應該成為橋梁，而不是新的門檻。

（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）

喜歡這篇文章嗎？加入會員即可收藏文章、產品及供應商