↑秀家人社區長照機構走入家庭照顧服務之外，也有舉辦不少團體活動。（圖片來源／秀家人社區長照機構）
台灣走向超高齡社會，趁著長照3.0轉型的契機，侒可傳媒邀請54家卓越機構共同催生全台第一本長照機構專刊《照顧100—2025標竿長照機構專刊》，日前正式推出，其意旨並非挑選100家的機構，而是象徵「照顧百分百」的滿分照顧，聚焦「卓越、創新、永續」三大核心精神，希望打造全台照顧機構的卓越代表隊，把最好的照顧模式秀給台灣社會，甚至國際社會看，也成為產業價值的風向球。
微風輕拂的午後， 鄰近彰化圓林園公園的「左鄰咖啡館」，店內舉辦著熱鬧慶生活動，店外百坪草地上傳來員林國小音樂班的演奏聲。老中青幼四代上百人齊聚一堂，氣氛溫馨歡樂聲不斷，這是秀家人為家庭照顧者舉辦的活動，凝聚社區情感營造「新家人關係」。
秀家人體系開創左鄰咖啡館的創新服務，日照中心長輩也可以提供咖啡服務。(圖片來源/秀家人社區長照機構)
秀家人社區長照機構
成立時間： 2013年
分布範圍：臺北市、新北市、彰化縣、嘉義縣
服務規模：居家服務1200人、日間照顧210人
人力規模：300人
相關單位：彰化縣白玉功德會
滿足家庭照顧者需求 提升服務正面形象
投入家庭照顧支持性服務十多年，秀家人已成為社區支持性照顧據點。不過回想起第一次的經驗倒是備感挫折，秀家人社區長照機構執行長邱暉智苦笑地說：「一開始想法很簡單，準備咖啡與點心辦理家屬座談會，滿心期待得到肯定，沒想到卻被叮得滿頭包，原來是家屬對照顧期待的落差。」
秀家人社區長照機構執行長邱暉智
於是，秀家人將家庭照顧支持性活動，聚焦在家庭照顧者的需求，提升面對照顧問題的因應技巧，協助家庭照顧者解決身心、社交、經濟負荷等困境，除了團體活動，也主動走入家庭給予個別化服務。
「從家屬座談會到照顧技巧指導，演變成支持團體、圓夢計畫等。」邱暉智發現，過去三番兩頭的投訴不再出現，如今像是家人般溫暖問候，成功拉近與社區的距離，無形中也為單位與集團塑造正面形象。
家人的服務讓長輩展現笑容。(圖片來源/秀家人社區長照機構)
引導具備相同經驗的家庭照顧者，組成「支持團體」形成互助網絡，也是秀家人努力的目標，負責規劃家庭照顧者方案的社工師林冠佑認為，走過照顧歷程更懂得在遇到當下的癥結點，藉由資深照顧者適時指引新手照顧者，讓家庭照顧者能分享彼此使用社會福利及生命經驗，學習不同的生活與照顧方式，進而使照顧者間提供陪伴與情緒支持的力量，往往像場及時雨般發揮極大效果。
全方位支援照顧 建立社區新家人關係
對個案有著家人般情感，將照顧的感動深植心中已成為工作原動力。社工員徐秀珠提到，曾在支持團體分享會聽到，60多歲的女性照顧者提到10幾年來，想帶90幾歲的母親回嘉義老家觀音廟參拜還願，但一直找不到可行的方法，團隊用心策劃最終完成母女圓夢之旅。
對待個案有著家人般情感，秀家人團隊用心策劃協助圓夢。(圖片來源/秀家人社區長照機構)
邱暉智也感性地分享，事後個案的女兒專程跑來道謝，並許下成為單位永久無償志工的承諾，「一件舉手之勞的小事，對家庭照顧者來說，卻是遙不可及的夢想成真。」
看見連續性照顧的重要性，秀家人秉持提供全人、全家、全方位社區支持服務的信念，以社區一家的角度出發，不只聚焦個案本身，透過家庭照顧者多層次支持方案設計，將照顧延伸至整個家庭，讓服務力求圓滿且更具溫度。
複合式照顧服務 產業化社會企業模式
依循長照2.0政策及各項服務架構下，秀家人長照服務體系像有機體般，延伸服務成為複合式照顧服務中心，從居家服務、日照服務、小規模多機能到失智照顧、團體家屋。服務項目囊括沐浴、交通接送、送餐等，幾乎是應有盡有。服務區域從彰化縣拓展至嘉義縣及台北市、新北市等地區。
隨著服務體系組織日益壯大、營業規模逐漸穩定成長，邱暉智思考，依服務性質區分組織型態，提供弱勢者照顧服務以非營利組織發展，社區長照機構則朝向產業化社會企業模式，發掘自費服務項目，與社會發展脈絡及現況需求串聯，結合個案與下一代的服務，開創藍海商機。擅長用建築跟空間設計的巧思拉近與社區的距離。下一階段，秀家人將規劃壯世代共生宅新生活型態布局，以滿足居住服務的市場需求。
永續經營 發展商業模式為目標
從門外漢踏上長照產業，邱暉智回顧這十幾年，從一路跌跌撞撞到如今一步一腳印，累積了豐富的軟硬體資源，扎實的照顧實務經驗。由於他個性海派加上樂於與同行交流分享，也常常成為業界諮詢的對象。
秀家人長照顧問團隊，除了邱暉智的建築背景外，由一群曾參與國內跨縣市養護或長期照護機構籌設規劃資深專業人士組成，還具備有長照各項服務實際營運經驗，能更宏觀分析和突破市場脈動。
邱暉智信心滿滿，能在競爭激烈的長照輔導顧問服務中脫穎而出，協助新興照顧業者完成照顧服務布建，永續經營並發展商業模式，壯大整體照顧產業。
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