↑瑞泰總院 - 住宿式照顧。(圖片來源/瑞泰照護體系)

台灣走向超高齡社會，趁著長照3.0轉型的契機，侒可傳媒邀請54家卓越機構共同催生全台第一本長照機構專刊《照顧100—2025標竿長照機構專刊》，日前正式推出，其意旨並非挑選100家的機構，而是象徵「照顧百分百」的滿分照顧，聚焦「卓越、創新、永續」三大核心精神，希望打造全台照顧機構的卓越代表隊，把最好的照顧模式秀給台灣社會，甚至國際社會看，也成為產業價值的風向球。

隨著「醫養合一」成為長照政策核心方向，各大醫療單位積極布局長照服務。而瑞泰照護體系雖未具備醫療背景，但憑藉深耕在地、感動服務與專業照顧精神，在嘉義縣市的居家服務領域中，服務案量始終名列前茅，在競爭激烈市場中，開創出獨特道路。

瑞泰照護體系

成立時間：1998年

分布範圍： 嘉義市、嘉義縣

服務規模： 總服務人數4450人，4家住宿式機構共352床

人力規模：員工527人

相關單位： 瑞泰生命禮儀、瑞福健康事業有限公司

偏鄉出發 穩穩扎根居服市場

1998 年，瑞泰照護體系以小型養護機構起家，為了做更多的社會服務，於是在 2004 年成立瑞泰社會福利基金會，逐步投入社會公益。瑞泰照護體系董事長陳蔡美惠回憶著投入居家服務的初衷，縱使養護機構的服務與環境到位，但長輩仍抱持著想「回家」的心願，想要在家終老，所以他決定投入居家服務，服務更多長輩。

瑞泰照護體系董事長陳蔡美惠

當嘉義縣政府舉辦政策說明會，陳蔡美惠自告奮勇投入，從番路鄉開始起步。由幸褔老人長照中心到設立社區據點，瑞泰照護於 2018 年投入居家服務，逐步開枝散葉，如今遍布嘉義縣18 鄉鎮以及嘉義市全區，擁有超過 250 位居服員、服務個案突破 2,000 人。

多元培育管道 嚴守服務品質

2012 年起，瑞泰開始承辦嘉義縣照顧服務員職前訓練班，其課程通過 TTQS 人才發展品質管理認證。在長照 2.0 政策驅動下，課程需求激增，陳蔡美惠說，瑞泰透過課程與實習機會，讓學員在培訓階段便接觸瑞泰，也讓體系內能提早觀察學員潛力和學習態度、選拔好人才。

曾經有過教育夢的陳蔡美惠，將「因材施教」的理念導入培訓系統。他發現不同年齡層的照服員有不同的需求與特質，中高齡照服員因家庭因素排班受限，年輕照服員則因為缺乏經驗與穩定收入。

瑞泰藉此安排互補排班，讓排班不僅滿足不同需求亦可維持服務的好品質。

瑞泰近年也與崇仁醫護管理專科學校建立產學合作，提供學生實習機會。部分五專生取得照服證照後，於寒暑假兼職打工，畢業後即轉為月薪制正職，未排班時則協助行政工作，快速融入組織文化。

為縮短學用落差，瑞泰也導入「師徒制」的一週職前訓練。由資深照服員擔任教學導師，除提升新進人員實務能力，也強化資深員工的成就感與凝聚力。

「成就感就是服務品質的催化劑」，陳蔡美惠強調，面對長照普遍面臨的人才荒困境，瑞泰選擇「先培育、後派案」的策略，尤其關鍵的「居家督導」職缺，全年不下架，持續尋覓適任者，「服務品質的把關者，必須提早部署」。

瑞泰居家服務大家庭。(圖片來源/瑞泰照護體系)

從健康促進到臨終關懷的全程照顧

從住宿型機構起步的瑞泰，並不認為居家服務與住宿機構是互相排斥的市場，而是「連續性照顧」的兩端。

陳蔡美惠表示，曾有長輩術後入住瑞泰喘息服務一段時間，康復後返家即接軌居家服務，瑞泰也有居服個案因傷口嚴重需 24 小時照護，轉介至住宿機構，均由瑞泰無縫銜接，這樣可以延續服務與保障品質一致性。

瑞泰從健康促進到臨終關懷，實踐「全人全程照顧」。目前瑞泰已擴展出一條完整照顧服務鏈，涵蓋居家照顧服務、社區據點與資源整合、家庭托顧、家庭照顧者支持服務、社區整合型服務中心、長照交通接送、住宿式長照機構、輔具與無障礙空間改善、巷弄長照站，甚至也延伸到瑞泰生命禮儀服務。近年也開始發展身心障礙者日照中心、臨時及短期照顧等服務。

從服務機構邁向銀髮品牌

累積多年長輩照護經驗後，瑞泰也洞察到「使用者付費」意識漸增，銀髮族對於生活品質的要求日益提高。因此，瑞泰從住宿機構延伸至居家服務，結合現有交通接送資源，以及未來無障礙旅遊服務，讓長輩即使行動不便也能安心出遊。

長照 2.0- 瑞泰交通接送服務。(圖片來源/瑞泰照護體系)

此外，瑞泰也著手打造「銀髮族的天堂」，未來規劃將聘請復健師開設肌力訓練、健康促進課程，並考慮採行會員制度，開啟瑞泰自費型社區健康服務的新模式。

瑞泰照護體系，從住宿機構服務跨越到社區照顧，從基本照顧到交通接送、輔具及無障礙空間改善，更從傳統照護延伸至自費健康生活，打造專業一系列完整的服務鏈，串聯各個感動服務的新模式。

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