↑科技城自1997年系統整合起家，跨足智慧住宅累積近兩萬戶建置經驗，辦理相關教育訓練。(圖片來源/科技城)
文/賴綾章
面對台灣邁入超高齡社會與長照3.0政策浪潮，數位科技成為長照機構的基本配置。當多數機構完成系統建置，真正開始拉開差距的，將是科技能否在現場穩定運作並發揮價值。在此轉型節點，深耕近30年的在地企業「科技城」，正以貼近現場的細膩服務，實踐科技減輕負擔、照顧更有溫度的核心理念。
科技城自1997年系統整合起家，跨足智慧住宅累積近兩萬戶建置經驗後，憑藉物聯網（IoT）實力將重心轉向長照場域。截至2026年6月，已將智慧照顧系統導入全台超過128家長照機構，涵蓋5,148床位，預估年底可望突破180家。
科技城小檔案
創立年份：1997年
創辦人：曾隱裳
核心優勢：IoT環境管理、健康照顧系統研發、跨系統整合
市場實績：全台逾128家長照機構、超過5,148床實際導入經驗（截至2026年6月）
從閒置設備反思 「進入現場」的必要性
科技城早期深耕智慧住宅市場，曾因與建商合作，使智慧家庭設備成為新屋標配，一度取得市場優勢。然而，創辦人曾隱裳觀察，不少住戶交屋多年後，設備竟未曾拆封。這讓他深刻意識到：科技若無法貼近實際使用情境，功能再完整也難以發揮作用。
科技城創辦人曾隱裳
帶著這樣的反思切入長照產業，團隊很快看見更現實的數位落差。第一線人員長期承擔日常照顧與評鑑壓力，對新系統往往抱持保留態度；設備閒置、系統未開機、網路環境不穩等情況並不少見。
因此，科技城更強調「進入現場」。從導入初期安排至少三次教育訓練，到建立專屬群組即時支援，必要時進場協助評鑑與排除問題，以高密度的服務確保系統被實際使用。
結合互動設計 強調直覺性、參與感
科技城釐清一個原則：如果科技增加員工負擔，就難以被長期採用。為此，產品設計盡量降低操作門檻，例如將複雜數據轉為清楚的提示，並透過遠端監控與設備管理，讓第一線人員能直覺掌握狀況。
科技城也嘗試重新定義長輩與科技的關係。「希望長輩不只是被動接受，而是能參與其中。」曾隱裳指出，過去長輩對穿戴裝置的排斥，往往來自被監測的不適感；若將監測轉為互動，例如結合AI音箱的打卡機制，讓長輩在日常中接收家人語音或影像訊息，參與感自然提升。
在互動過程中，系統會自然同步蒐集心率、血氧、體溫等生理數據，並依個別狀況設定預警機制，協助機構提早掌握潛在風險，更早做出預防與調整。
設計也延伸到復能應用。例如導入日照中心的「AI智慧跳繩」，讓行動不便的長者透過手部動作參與運動，在安全情境下維持活動量，同時提高參與意願，相關應用亦獲得地方政府首長實地參訪體驗與肯定。
打造整合空間 「紅河隱園」沈浸式體驗
為了讓機構經營者更具體理解空間與科技的整合，曾隱裳打造結合展示與體驗功能的場域「紅河隱園」。
宛如Villa的紅河隱園，科技自然融入環境。從燈光、空調到氣味管理，皆由系統整合運作，形成低干擾、但高度協調的照顧空間。
宛如Villa的紅河隱園外觀。(圖片來源/科技城)
以長照機構常見的空氣品質問題為例，系統可依據環境數據自動調整通風與氣味處理；空調關閉後，也會進行送風乾燥，減少濕氣殘留。
「希望大家能親自來一趟紅河隱園，而不只是看設備。」曾隱裳表示，長照空間是能兼顧安全、舒適與尊嚴的生活環境。
長照空間是能兼顧安全、舒適與尊嚴的生活環境。(圖片來源/科技城)
協助機構建立資料系統有助遠端支援
面對AI發展趨勢， 曾隱裳提出一個務實的觀點：「沒有在地數據，就談不上AI應用。」
他指出，若資料全部集中於外部雲端，日後若合作終止，機構可能難以保留長期累積的健康數據。因此，科技城協助機構建立在地資料系統，確保數據長期可用性與自主性。
持續累積資料，未來便有機會與醫院資訊系統（HIS）無縫串接，甚至延伸至政府積極推動的「在宅急症照護試辦計畫」（Acute Care at Home, ACAH）應用。一旦長輩發生狀況，醫療端即可遠端調閱過往的生理數據趨勢，協助醫師精準判斷，讓長者在熟悉環境中也能獲得醫學中心等級的即時照護支援，進而使長照機構真正成為銜接醫院與居家的中繼站。
近30年來，科技城已從智慧住宅整合商，轉型為深耕長照場域的技術夥伴。透過對第一線照顧痛點的理解、持續服務投入與資料價值的佈局，讓科技能在長照場域靈活運作。
未來三年，科技城將聚焦於新建長照法人機構、全齡住宅，以及居家智慧科技輔具三大方向。隨著ACAH等醫養整合政策的推進，長照機構需要的不再只是單一設備或系統，而是能理解照顧實務、掌握空間與流程，化身「陪跑教練」長期陪伴優化的合作夥伴。長照機構之間的差距，往往也從這裡開始被拉開。
科技城化身「陪跑教練」長期陪伴優化的合作夥伴，新北市協會前來參訪。(圖片來源/科技城)
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