面對長期高齡人口成長，日本保險業透過併購長照業者，拓展高齡生活與照顧服務，日本生命收購日醫控股、損保集團整合SOMPO Care品牌，都是跨業投入的案例。PwC Japan福利與社會保障團隊副負責人古屋智子10月2日於「2026照顧產業經營管理論壇」指出，跨業投入可結合企業資源提升營運效率，但長照具有社會保障功能，企業須重視法規遵循，退出市場時也須保障照顧服務延續。

論壇於台北國際照顧博覽會舉行，由侒可傳媒、創新長照經營管理協會主辦，資誠聯合會計師事務所合辦，以「展望高齡長壽新時代，開創大健康產業創新及永續」為題，探討長照財源、機構轉型、跨業投資與人才培育。

跨業併購長照　退場也須保障服務

古屋智子指出，少子高齡化使保險業尋求新的成長機會。相較於自行設立機構、招募人才與取得營運資格，併購既有長照業者，可取得營運經驗、專業人力與在地服務網絡，縮短事業籌備時間，再透過資訊系統投資與後勤整合，推動服務標準化。

他以2007年的COMSN事件提醒跨業經營的風險。人力派遣集團Goodwill旗下長照業者COMSN，因以不正當手段申請事業所指定資格，並在撤銷處分前申報停業，引發爭議。厚生勞動省隨後限制其事業所新增及更新指定，集團宣布退出長照市場，既有服務須移轉給其他業者。古屋智子強調，企業退出時也須妥善安排後續照顧，保障長者與家屬權益。

培育核心人才　平衡服務量與品質

人才留任也是長照經營的重要課題。古屋智子介紹，PwC日本團隊配合政府推動「山脈型職涯模式」與核心人才培育，協助機構建立多元職涯路徑，讓員工有持續學習與發展的機會，支持長期留任。

PwC Japan福利與社會保障團隊總負責人東海林崇指出，擴大長照服務量能帶動營收，也增加人力需求；提升品質則須投入培訓成本，經營者必須取得平衡。他提醒，應重視核心人才與中階主管培育，新建機構也須一併規劃服務流程與空間動線，兼顧營運效率與照顧品質。

機構結合居住功能　保留長期轉型彈性

台灣業者也須思考長期經營與需求變化。PwC家事與高齡權益服務主持會計師蔡晏潭分析，若建築與服務只限於住宿式照顧，當市場供需趨於飽和，可能面臨轉型與退場的難題。經營者須在興建之初，思考空間能否因應日後需求調整，增加長期使用的彈性。

他觀察，日本的住家與長照機構功能逐漸融合，台灣也有業者結合住宿式長照、日照、團體家屋、員工宿舍、診所及藥局，提供不同生活與照顧服務。蔡晏潭以青松健康為例說明，機構可以從居住需求出發，將家的功能與照顧服務結合，回應長者不同階段的生活需求。

因應人口老化　籲擴大長照財源與給付

長照產業能否永續發展，也涉及支付與財源。陽明交通大學跨專業長照與管理碩士學程兼任教授李玉春引用人口推估指出，2075年台灣高齡人口占比將達53%，長照財源能否支撐未來需求，必須提早規劃。他指出，台灣長照主要仰賴稅收，但吸菸率下降、房地合一稅收入波動，都影響財源穩定性；給付以居家與社區服務為主，也難以滿足住宿式照顧等多元需求。

李玉春主張，應借鏡日本結合稅收與保險費的做法，研議開徵長照保險費，擴大服務涵蓋與給付選擇，尤其須涵蓋住宿機構，並提供合理支付，支持不同類型照顧服務均衡發展，促進醫療、長照與社區服務整合。

論壇也邀請大毅「高年級聚樂部」總顧問蔡芳文、佳醫長照社團法人附設新北市私立佳醫綜合長照機構院長黃慧婷，以及好好園館創辦人紀金山，分別分享銀髮住宅飯店的營運規劃、數位科技在照顧服務中的應用，以及跨代共居與照顧不離職的實務經驗。

2027 Cares Expo 將於2027年9月30日至10月2日在南港展覽館1館4樓舉辦，了解更多：https://caresexpo.com/

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