慢箋增加，未必帶來更多獲利。澤康承田股份有限公司總經理鄭文柏指出，藥價差縮小、人事成本上升，正推動藥局尋找調劑以外的收入。柏愛藥局今年與台灣居護合資，結合雙方約4,000名長照個案需求，串接居家照顧、藥事與輔具服務。
「創新藥局經營管理論壇」10月3日於台北國際照顧博覽會舉行，以「社區藥局的永續經營之道」為題，由ĀnkěCare創新照顧（侒可傳媒）、創新長照經營管理協會主辦，新北市藥師公會共同主辦，桃園市藥師公會理事長許世昌主持。
柏愛整合藥局與長照 連結家庭需求
鄭文柏分享，柏愛設有3家藥局，並結合長照A單位、居家服務機構及社區據點。透過「一樓藥局、二樓長照」配置，個案管理員了解家庭需求後，可將用藥、輔具等問題轉介藥局。
柏愛於2024年接受寶佳建設轉投資的欣辰健康併購，但整合不如預期。鄭文柏表示，寶佳停止投入後，雙方今年4月拆夥，再與台灣居護合資，由澤康承田購入柏愛藥局及柏愛健康業務。他提醒，併購前應將權責寫入契約，也須掌握現金流與庫存。
雙方合計管理約4,000名長照個案，希望加強照顧需求與藥局服務的連結。鄭文柏表示，重新整合後居服業務已有成長，但人員招募仍具挑戰，須調整薪資福利與職涯安排。
他指出，疫情紅利消退後，連鎖業者具採購與規模優勢，單店則面臨成本及數位轉型門檻。社區藥局可運用專業諮詢與熟客信任，發展醫療器材、輔具服務，並與居家醫療、在宅急症團隊合作；協助民眾了解輔具補助、媒合資源，是參與長照相對容易切入的項目。
建立服務流程 減少對個別人員的依賴
出雲藥局藥師李懿軒指出，顧客買胃藥，也可能需要釐清不適與原有用藥的關係，以及何時應就醫。掌握顧客的健康問題，才能發揮藥師專業，減少價格與品項競爭。
他以出雲藥局與好幸福泌尿科合作的愛滋病毒暴露前預防性投藥（PrEP）服務為例，藥局提供諮詢、衛教，轉介診所完成檢驗及開方，再提供領藥、用藥指導與回診提醒。他建議搭配共同評估問項、標準表單及預約機制，讓服務可追蹤、不同班別能交接，減少對少數資深人員的依賴。
善用補助與社區資源 支持服務營運
台北商業大學教授陳春富指出，藥局可運用創新研發、數位轉型、人才培訓及產學合作資源。申請計畫前，須釐清要解決的問題與補助結束後的營運方式，並以來客數、回購率等資料支持預期效益，避免只停留在設備採購。
中華金點社區促進聯盟理事長洪禮錝以惠生大藥局為例，說明藥局可透過空間設計與跨業合作，提供長者學習、交流及健康活動場域，並連結社區照顧關懷據點，了解在地需求。
單店先深化一項服務 專業投入須有合理報酬
賜安藥局藥師洪若嘉指出，多重用藥與高齡照顧需求增加，但專業投入與報酬未必相符。他建議單店依商圈需求，先深化用藥整理、慢箋提醒或照顧者諮詢等一項服務，再建立轉介關係；也可研議共同培訓、共享數位工具及經營諮詢，降低服務門檻。
新北市藥師公會理事長許有杉表示，藥局穩定經營，才能照顧更多長者，期待串聯藥師、營養師與聽力師等專業，讓民眾受益、服務取得合理收入。台北市藥師公會前理事長尹岱智則鼓勵業者連結在地據點、政府計畫與企業資源，透過異業合作尋找發展機會。
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