2020年，長照產業走向新紀元，《ĀnkěCare創新長照》第五期雜誌封面故事主題「回顧與展望：2019扎根、2020求變」，網站也推出「2020求變的時代」系列專題，邀請長照業內不同領域的專家學者，提供多元意見與想法，彼此激盪對話，帶動社會關注與討論，迎戰新的挑戰與未來。
四年後台灣老年人口會超過400萬，其中全失能者（含身障人口）約有90萬人，但約有300萬健康與亞健康的老人，弘道老人福利基金會執行長李若綺表示，讓長輩減少失能和健康到老是2020年的趨勢，「健康與亞健康老人育樂需求增加，將帶動高齡服務的創新產業崛起。」
李若綺表示，長照不再只為失能和失智者服務，隨著長輩的知識教育水平提升，育樂活動應該更多元，在日照中心、社區據點硬體設施布建完成後，軟體服務導入更加重要，許多新創團隊崛起並進入銀髮社區，例如主打中高齡健身、高齡活動籌劃與課程設計等團隊。目前全台有7800個村里，社區關懷據點僅有3000多個，因此關懷據點未來仍有成長的空間，服務與人才需求亦會增加。
留住人才是每個長照單位的首要任務，李若綺認為，應該看到照顧者的工作價值，調整民眾對長照服務的心態，將照顧服務視為「專業」，藉此開發自費市場，帶動長照服務人員的薪資。身為組織管理者，李若綺表示，給予員工晉升管道、肯定他們工作價值，以及鼓勵創新，才是留住人才的關鍵。
除了關注本土人才留任與專業培訓的議題外，台灣亦有25萬人使用外籍看護，因此台灣整體照顧品質若要提升，政府勢必關注外籍看護的再教育訓練。李若綺表示，聘用外籍看護的長輩也需要與他人互動，而不單只是被推著輪椅到公園曬太陽。
弘道老人福利基金會大約四年前就看到這個需求，邀請菲特邦在松山的公園帶領長輩和外籍看護跳舞，一來讓長輩活動筋骨，二則增進外籍看護與長輩間的感情，還辦理長輩舞蹈成發，大家舞在一起相當開心。「我們2020年一定會繼續推廣！」李若綺希望藉由活動讓外籍看護看見長者的需要，以及縮減外籍看護與長輩的溝通距離。
若要提升台灣整體的長照品質，李若綺坦言：「現行的評鑑制度未必有效。」她表示，有些評鑑委員不一定是實務工作者，而是學者專家居多，能給予的適當建議很有限，組織若要精進不能依賴評鑑，可自辦小組分享會，跨區、跨部門討論照顧議題與狀況，這對組織的成長更有幫助。
李若綺
弘道老人福利基金會執行長
