高齡人口持續增長，長照市場尚未飽和，2019實屬服務量能繼續擴張「扎根」的一年。周邊產業如資訊系統、科技應用、跨業整合等，也可能為長照業改變體質，《ĀnkěCare創新長照》特別整理2019年8大長照產業焦點，領讀者溫故知新，展望2020。
焦點6、資訊化、科技應用 探索應用商模
如何善用我國ICT（資通訊）產業強項為長照服務加值，一直是長照產業亟待擴展的新藍海。衛福部委託民間資訊廠商舉辦13場巡迴全台的長照業者資訊化推廣活動，調查顯示與會機構尚未資訊化者比例仍達四成三，顯示長照業者資訊化面臨成本、人力等障礙，仍有極大成長空間。
而衛福部2019年也帶頭提升公部門資訊化程度，建立長照資訊交換標準，優化既有公部門的照顧服務管理、人員管理等資訊系統。不過2019年10月初上線的新版支付審核系統，卻出現業者申報無法核銷、審理進度延宕等情形，顯示衛福部低估資訊系統轉換期間所需的溝通作業。
衛福部、經濟部工業局、工研院等公部門也補助各項科技計畫，將物聯網（IoT）、科技輔具、自動化科技（如機器人）、雲端服務（如AI、大數據）、感知量測等科技應用導入長照場域，強化場域驗證成效。不過，計畫結束往往是船過水無痕，如何找出長照機構可負擔的商業模式，甚至由服務提供者主導科技開發，將是科技應用成功關鍵。
焦點7、外資頻頻叩門 擴大跨國交流
在台灣長照界，每年前往日本取經者不在少數，也有不少日本長照機構期待來台輸出照顧模式。透過雙方合作，打造品牌的服務價值。而2018 年上路的《長照法人機構條例》開放外國人（外資）進入，也被期待為台灣長照界帶來資金，外資頻頻叩門，私下接觸探詢。2019 年3 月即有日本善友控股公司來台IPO（公開募股），也有如日本太陽集團已取得長照社團法人資格，預計在林口開設新的長照機構。
不過，國內業界仍在觀望，擔憂日資來台並未落地實際拓展服務，背後仍是看準熱門的中國市場，選擇以台灣為基地。資誠聯合會計師事務所合夥會計師蔡晏潭則分析說，日本長照界近年因人事成本高居不下，引發不少倒閉潮，因此紛紛往亞洲其他區域發展。台灣業者如何善用日本經驗的優勢，衡量自身發展的策略，才是面對外資叩門的的關鍵。
焦點8、減輕負荷 支撐家庭照顧
在全台將近有80 萬的長照需求者，最大宗的是家庭照顧型態，由家人或外籍看護工擔任照顧。對家庭照顧者而言，2019 年也有幾項重大支持方案，除了減輕經濟負擔，政府也提供照顧技巧與心理支持等配套措施。包括《所得稅法》增訂長期照顧特別扣除額，每人每年定額減除12 萬元，衛福部也持續鼓勵各縣市因地制宜，增強家庭照顧者的支持網絡。
而對於聘用外籍看護工的家庭，因完全被排除於長照2.0 適用對象之外，政府放寬喘息服務門檻，符合受益人數達17.9 萬，現有聘僱外籍看護工家庭當中七成都符合資格。此外，不少縣市也持續舉辦家庭看護工照顧技巧提升課程。
